4月21日，界面新闻拿到一份易到此前发给北京市公安局的《北京东方车云信息技术有限公司关于处置来访司机提现的工作说明》，文件中易到表示从4月17日起，每日安排线上资金300万元人民币，用于司机随时线上提现。

同时，文件中称将安排专项资金用于北京地区司机线下提现，保证每位来访司机能够在15天以内线下提现成功，5月5日前所有涉及提现困难司机的问题全部处理完毕。

司机集中提现问题与近日易到风波有关。据界面新闻了解，4月18日以来，在易到北京总部，易到方面开辟了中国交易大厦18层、19层、B1餐厅三个专用区域接待司机提现，并聘请专业保安公司30名保安力量，在三个接待区域、楼道、进出口疏导分流来访司机。

而在此前，有多位易到车主向界面新闻反映易到提现难的问题，提现不成功问题持续时间从几周到几个月不等。深圳的易到司机严先生表示：“以前易到是工作日的10点到15点都可以提现，现在能提现就等同是中彩票一样的概率。”

车主失去信心，平台司机端供应不断减少，用户打车变得原来越难，随之而来的是用户的逃离。北京车主张先生表示，“我接过80%的易到乘客都是本着赶紧把易到账户里的钱花完的想法才打车的。”

极光大数据iAPP显示，从去年8月开始，易到活跃用户数量流失情况惨重。今年3月，易到的月活用户数量仅为328万人，相距2016年8月的峰值826万少了500万人。

针对用户和司机出现的问题，今年4月17日，创始人周航一封声明将易到近期的困境公之于众。周航称易到目前确实存在资金问题，其主要原因是乐视对易到的资金挪用达13亿元。他还表示乐视由于众所周知的原因“殃及易到”，呼吁乐视妥善处理好易到的问题。易到与乐视方面则在同天晚些时候发表声明反击称，“挪用”一事不属实，而且已投入近40亿元资金及大量生态资源，支持易到发展，之后将就上述行为追究周航法律责任。4月20日晚间，周航再次发表声明称易到3位创始人周航、杨芸和汤鹏联合宣布离职。

4月21日，易到方面宣布任命全新管理团队，多位乐视系高管加盟，易到在管理层面完成乐视化。易到方面还表示，融资取得突破性进展，预计5月司机提现问题将得到彻底解决。

上述文件中还透露，易到将继续在公司注册地北京办理线上、线下《网络预约出租车经营许可证》，待许可证下发后，积极恢复运营司机信心，但并未提及此前所说的融资进展。