2月21日晚间，就长沙用户车女士在平台预约搬家订单、中途跳车身亡一事，货拉拉官方微博发表声明称，对此事表示悲痛和遗憾，目前正在与家属积极商谈善后事宜。

综合当事人车莎莎叔叔的采访和车莎莎弟弟的微博信息显示，2月6日车莎莎在平台下单搬家服务，平台派单周师傅提供搬家服务。当晚9点14分，莎莎和阿姨聊天说“行李装完了”，叔叔估计，晚上9点十七八分左右，货拉拉搬家车辆装好行李出发。9点24分，车莎莎还在工作群中和同事聊天。9点30左右，司机拨打了120和110 ，说车莎莎因为面包车三次偏航，在岳麓区曲苑路跳车窗了。随后车莎莎被发现倒在了偏航路段的血泊中昏迷不醒。

当晚车莎莎被送至岳麓区航天医院，手术后情况不见好转，于2月10日身亡。

已有信息显示，车莎莎，1997年出生，23岁，湖南岳阳人，家中独女，在湖南长沙从事招聘类工作。

据其直属领导在网上视频中描述，车莎莎工作非常努力，在单位没和任何人有过争执。每个月都是招聘冠军，计划今年买房，住进自己的房子。这个月她又提前完成了绩效，并告诉领导，“我要变得越来越好”。

车莎莎叔叔及其弟弟描述的信息显示，车莎莎当晚要从岳麓区的天一美庭，前往梅溪湖的梅溪湖步步高公寓，车程不到10公里，按平台导航路线，通过西二环走枫林路可达。而实际上，车辆从岳麓大道拐到了旺龙路，然后车辆从旺龙路到麓松路，再驶入佳园路，“佳园路没有路灯，在车里看有种伸手不见五指的感觉”。从佳园路到林语路也是路灯稀少，没什么亮光，最后车辆左转进入曲苑路，也就是车莎莎跳车倒地的地方。

车莎莎弟弟在微博上写道，在车莎莎于2月7、8号进行紧张的手术，以及进入重症监护室观察期间，家属们多次联系货拉拉，对方都不予以回应，直到8号晚上货拉拉公关事务部的刘总联系了家属，说9号中午会到医院来看望，但9号并没有出现。2月10日，车莎莎离世。

2月21日晚，当该条新闻热搜后，货拉拉在微博上回应：“对此不幸事件，货拉拉作为平台感到万分悲痛和遗憾，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。在警方的安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。”

车莎莎的弟弟在微博上写，家属想查看车上或者货拉拉App上有没有录音和录像等资料，“货拉拉工作人员却说车内无任何录音录像设备、货拉拉App也没有录音录像功能”。

2月22日界面新闻联络货拉拉公关部门寻求进一步回应，对方表示，“司机目前在警察局，我们也在等警方调查结果”。

货拉拉的报告显示，在2020年前十货物类型中，搬家物品排名第二，仅次于装修建材。而在货拉拉的搬家服务中，用户可选择跟车，即乘坐货拉拉的搬家车辆与司机一同前往目的地。

货拉拉于2013年成立，创立之初为同城货运平台，后业务延伸至同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务等。 2020年12月，货拉拉宣布完成5.15亿美元的E轮融资，并表示将此轮融资用于下沉市场的业务拓展，并在多元业务布局和物流数智化方面发力。截至2020年11月，货拉拉业务范围已覆盖352座中国大陆城市，平台月活司机48万，月活用户达720万。

网上查找“如何成为一名货拉拉司机”，所需的材料包括，司机必须具备C1及以上驾驶执照，具有1年驾龄以上，年龄18-55周岁，需要提供身份证、驾驶证、行驶证等相关证件信息等。但并没有对司机个人履历的进一步审核要求。

2018年，国内最大网约车平台滴滴遭遇两起女乘客被杀案件后，人们对网约车的安全监管引发强烈关注，并推动了交通监管部门、网约车公司内部对行程安全的整改措施。

2019年，滴滴平台发布了《滴滴网约车安全标准》。2020年7月，中国交通运输协会发布了《网络预约出租汽车平台公司安全运营自律规范》团体标准，涉及到了行程分享、 110 报警、紧急联系人、行程录音、号码保护等基础性安全功能要求。

中国政法大学传播法中心副主任朱巍对界面新闻分析认为，此前针对网约车的安全规范，没有涉及像货拉拉这样的拉货平台，此次事故或将成为推动监管完善的契机。