在成为H&M员工之前，钱沁璐（Lulu）有次和大学室友逛街时路过H&M的南京西路店，瞬间被橱窗里的展示迷了眼。她当时心头略过的一个想法是，这么美丽的橱窗设计是怎么做的？在这里工作应该会很开心吧。于是她投出了人生中的第一份求职简历。2014年3月，钱沁璐开始以学生兼职的身份为这家公司工作。

和很多刚进入快时尚行业的职场新人一样，Lulu从店铺销售顾问开始做起。一名合格的销售顾问，不仅仅只是跟在顾客后面叠被弄乱的衣服、告诉顾客试衣间在哪里。他们需要深入了解各产品线的特点（比如分清汇集最新流行元素的Trend系列和设计更前卫的秀场系列之间的区别），友善得体地与顾客沟通，并迅速甄别顾客的特点需求为他们推荐服饰。

2014年6月，Lulu拿到了艺术设计本科学位，成为了H&M的正式员工。她知道了当初自己喜欢的橱窗都是由一群叫做Visual Merchandiser（视觉陈列师，简称VM）的专业人士负责打理的。VM，是一个通过视觉陈列效果来实现市场营销职能的岗位。在H&M，这个岗位被细分为橱窗VM和店内VM，前者负责橱窗布置，后者负责店内商品货架的陈列布置。

在H&M，新员工可以选择自己的职业方向。在Lulu 告诉店铺楼层经理自己对VM的岗位感兴趣后，经理安排她跟着一位VM学习视觉陈列的基本知识。“比如说一款衣服卖完了，有什么相似的款式可以放上去；再比如说这件衣服卖得很好，只有3件了，那我能不能换一款量比较大的产品，继续给顾客更多的选择？”在从消费者的角色转换为店铺服务者的角色之后，Lulu开始意识到这类的细节对顾客体验的重要性。

Lulu顺利通过了岗位开放日的VM面试，从2014年11月开始了为期半年的专业培训，然后前往H&M的一家小型店铺进行陈列实战。在积累了一定经验后她转入南京东路旗舰店，负责4楼童装区的室内陈列。

南京东路店共有10名VM，他们以团队为单位来工作。橱窗VM和店内VM虽然职责不同，但彼此需要沟通配合，橱窗陈列需要配合店内陈列（比如橱窗模特身上穿的衣服不应该是一件店内已经快断货的衣服），而店内的陈列则需要将各单品搭配好，方便顾客挑选，在橱窗VM不在岗时也会帮忙。

VM的日常工作紧张又井然有序。Lulu告诉界面新闻记者，他们从早上7点开始工作，需要赶在10点店铺开门之前恢复店铺的陈列，看看货架上的衣服是否充足且尺码齐全、衣服是否好看、有没有可供搭配的配饰。“10点之前要保证店铺给人的感觉是时尚而且焕然一新的。”10点以后VM会有15分钟的休息时间，之后回到店内继续工作。几乎每天都会有新的货品到店，VM就需要及时把新货陈列出来。每逢周一，公司会更新价格优惠和热门单品信息，VM也需要对店铺陈列做出相应调整。

VM每天4点下班，周末休息。在工作日，所有的VM都会到岗，周末会有1到2名陈列师进行店铺值班，这样的话就会将休息日调整到周五。

H&M要求每1-2周更换一次产品线陈列，这也是VM们最忙碌的时候。通常VM们会在正式更换陈列的前一天挑选样衣，按照公司统一的设计指南搭配好，放在仓库货架上，第二天就可以直接把搭配好的样衣陈列出来，然后根据现场情况做略微的调整。当然，这一切也都是在10点开门之前完成的。

如何判断VM的工作做得好不好？“每次做完之后你和你的伙伴就知道，哇，这个美，美就是好啊，”Lulu说，“大家都喜欢，销量好，顾客会给你一个非常直观的反馈。如果顾客都喜欢，他们全部都会买回去，你会发现销量特别好，这说明你的陈列是非常成功的。”

虽然销量不会直接和VM的绩效考核挂钩，但也是VM和店铺视觉陈列经理做阶段总结时需要讨论的部分。在阶段总结中，VM们会得到工作反馈，并在接下来的工作中改进不足之处。“视觉陈列事关你对美的理解，对时尚的理解有比较高的要求。同时它也有专业知识的支撑，需要在设计指南和专业知识的基础上发挥创造力。”Lulu说。

正如Lulu所说，虽然设计指南会告诉VM们当季流行的元素、颜色是什么，但如何根据店内库存和当地消费者的喜好去陈列，如何平衡时尚美感与商业销量的关系，是要依靠平日积累的经验的。一名优秀的VM的自我修养，就是在工作中不断培养对时尚的触觉和对商业的敏感度。

H&M每年会针对VM举办若干次工作坊，分享最新的潮流趋势、流行元素和消费者类型，VM们彼此会分享自己的工作心得。在生活中，Lulu也越来越有身为时尚圈人士的自觉了：观看大牌的秀场图、翻阅《ELLE》、《Vogue》之类的时尚杂志、看时尚网站的搭配图，甚至在逛街的时候加倍注意其他品牌的橱窗陈列，思考如何运用在自己的陈列工作中。

Lulu已经在H&M工作快两年的时间了。她依旧对VM的工作兴致盎然，表示会精进业务水平，争取做到店铺视觉陈列经理、区域视觉陈列经理。同时她也在考虑其他的发展方向。

今年3月，Lulu作为员工品牌形象大使参加了H&M大中华区“在这里，我可以”（Place of Possible）大型招募活动。她和其他43位同事的如同明星代言人一般出现在户外广告牌上、店内陈列和网上。对于有志于进入快时尚行业的人，Lulu的建议是：“首先要热爱时尚，要对时尚有自己特别的理解。第二个要可以适应快速的工作节奏，因为快时尚的发展速度很快，你的工作节奏也会很快。还有你要喜欢和不同的人打交道，同事也好顾客也好，你也要自问自己对时尚行业是怎么看的，你要会有自己的思考。”