今年的大部分时间里，Airbnb都在试图缓和大众对它的抨击，因为网站上的房东选择租客时，还会考虑种族、年龄、性别和其他因素，租客觉得房东对他们带有歧视。

此次铺天盖地的抨击源于哈佛大学的一项研究，后来“雪球”越滚越大，租客还将Airbnb告上了法庭。

Airbnb是一个房屋短租网站，在这次事件发生后，它迅速作出反应，很快将争议压下。Airbnb立即从头到尾回顾该事件，分析这种歧视是如何出现的。该公司聘用了很多优秀的顾问，来制定反歧视政策，其中还包括美国前司法部长埃里克·霍尔德。Airbnb的董事长兼创始人之一布莱恩·切斯基反复强调，针对这一方面，公司还需要做得更好。

周二，Airbnb采取了一项非常有力的措施来反对房东歧视。凡是注册了Airbnb的房东必须作出一个“社会承诺”，承诺从11月1日开始，坚守无歧视政策。Airbnb还试图通过技术处理，模糊租客的照片，让房东无法预测租客的种族和性别，他们还会加快推进“即时预定”模块，让租客能在不经过房东同意的情况下就立刻预定房屋。

Airbnb将这项措施列入了反对房东歧视计划蓝图的大纲里。该公司作出的其他改变，在于它建立了一支全职反歧视团队，团队成员包括工程师、数据分析师和研究者，他们的工作就是研究房东的行为模式。

“歧视和偏见在Airbnb将不再会有立足之地，因为我们对这种歧视现象是零容忍的，”切斯基在发布报告之外，还写了一封信给Airbnb的租客和房东，“不幸地是，我们没有及时解决这些问题，为此我感到很抱歉。”

Airbnb对此事做出反应，真正的目的在于压下那些质疑的声音，因为这些声音已经对公司的发展造成了威胁。Airbnb成立于2008年，目前它已经扩展至34000多个城市和191个国家，很多人都通过这个网站租房子，以替代酒店。这个私企能持续壮大，变成目前市值为250亿元的大公司，很大一部分就是因为它是一个全球化的公司，房东来自全球各地，可以为全球各地的旅行者提供旅行住所。

Airbnb的良好声誉在去年12月被染上污点，因为那个时候，哈佛大学的研究者发布了一份研究报告，报告称，非裔美国人很难通过Airbnb租到房子。接下来，很多租客在社交媒体上转载了这篇报告，还称他们自己也曾因为种族原因而被房东拒绝。今年5月，一名非裔美国人租客将Airbnb告上了法庭，他声称自己曾因为种族原因而被一位房东拒绝。

“在Airbnb这个平台上，很多人都因为他们的身份而受到歧视，不被接受，”Laura W. Murphy写到，她是前美国公民自由联盟华盛顿立法办公室主任，曾被Airbnb聘用，为其撰写报告。

很多拥护者都认为Airbnb此举已经踏出了重要的第一步，不过他们还是担心，Airbnb所出台的新政策该如何推进，究竟能不能持续实行。而且，房东的歧视有时候是隐性的——比如，华盛顿的一位房东说“我们不接受乘坐大巴车或摩托车到达华盛顿的租客，”这里面并没有提到种族和阶级等字眼——这种歧视很难被消除。

“Airbnb在报告中并没有表明，它是否会持续抵制房东的歧视。因此，这项政策是否能够制止这些不良行为，我们仍不清楚，”Jamila Jefferson-Jones说，她是一名来自美国密苏里大学的法律副教授，“我想知道更多相关的信息，比如Airbnb发现网站上出现歧视行为后，技术方面将如何处理，公司层面又会如何应对。”

Jefferson-Jones说，她还担心Airbnb出台的这项新政策会带来一些意料之外的后果。如果大多数租客都觉得“即时预订”这个功能很好用，那么最终结果，就是Airbnb将会开发一个双层预订系统。

Airbnb出具的报告中，很少谈及如何让所出台的新政策真正发挥效用的细节问题。尽管该公司打算通过技术处理，模糊租客照片，以此来抵制歧视，但归根到底，该公司并不打算彻底删除租客的照片，而且，报告里也并未提及租客照片模糊化后，具体会是什么样子。

“租客的照片很有可能是歧视的‘邀请函’，”Kristin Clarke说，她是公民权利律师委员会的主席，这个组织还为Airbnb反歧视措施提供了建议。

Wade Henderson是民权与人权领导联盟的主席和行政长官，该联盟也为Airbnb提供了建议，但是，该网站并没有接受联盟所有的建议。不过，Wade Henderson仍然认为，Airbnb的这份报告，在“减少Airbnb平台上的歧视所实施的长远措施方面迈出了重要的第一步”。

为了推进抵制歧视的新政策，Airbnb开发了一种新工具，这种工具能将网站上出现的有关歧视的问题传送给专业人士，由他们来专门处理这类投诉。该公司还打算培养一批专业人员，来处理隐性歧视问题。

看过这份报告后，Murphy也承认，要彻底消除Airbnb上的歧视还将面临很多困难。“没有人能单单通过一些政策或改革来消除偏见与歧视，”她写到，“要解决这些问题，需要的是更持久、更多层次的措施。”

Murphy并不是在指责切斯基或者另外两个创始人Joe Gebbia和Nathan Blecharczyk让歧视迅速扩大。当这三个男人八年前成立Airbnb这家小公司时，“他们的出发点是最好的，”她这样写到。

翻译：汪云琪