文|零售公园 象升

已经结束的成都大运会，留给主办城市的显性体育遗产是13个新建场馆和36个改造场馆，体育IP迅速转化为经济流量。

吃到成都大运会赛事红利的，还有转转，作为成都大运会二手循环服务类官方供应商，转转为参赛代表团成员提供了1万台“官方验”二手手机。

开幕式当晚，西班牙、博茨瓦纳、意大利等代表团成员都身背同款红色小包，上面印有“ZHUANZHUAN”字样。

显然，转转希望借成都大运会的热度，打响自己作为一家“循环经济产业公司”的知名度。

只是，目前在二手电商行业，闲鱼、爱回收等平台已经捷足先登，成为行业翘楚，而抖音、快手等平台还在加紧布局相关业务，仅靠前沿概念，转转或许难以博得市场的关注。

01 兜兜转转的“转转”

与大部分二手平台背后都站着平台型企业类似，转转也不是凭空出现的，而是脱身于58集团的二手电商业务。官方资料显示，2015年11月，58集团内部孵化了二手交易平台，希望借此深入电商、支付领域。

彼时，随着智能手机渗透率逐渐走高，二手电商行业确实正蓬勃发展。网经社披露的数据显示，2015年-2017年，二手电商行业交易规模分别为45.9亿元、353.2亿元以及947.4亿元，后两年的增速分别为669.49%和168.23%。

也正是在此背景下，58集团于2016年6月宣布，58同城二手频道升级为转转，并同步上线了支持二手3C产品交易验机与质保服务的“转转优品”。

尽管转转背后的“金主”是国内领先的分类信息网站58，拥有数以亿计的流量，但值得注意的是，对比爱回收和闲鱼，转转在支付以及产品的丰富度上，也存在天然的短板。

爱回收上线于2011年5月，2014年9月宣布与京东展开战略性合作，后者的3C资源以及完整支付链条开始赋能前者；闲鱼上线于2014年6月，最初由阿里巴巴旗下的淘宝独立运营，由于淘宝彼时已经是中国头部的C2C电商平台，其运营的二手C2C业务自然也近水楼台先得月，拥有充沛的货源与支付链。

因对比爱回收和闲鱼存在明显短板，2017年4月，58决定为转转引入腾讯2亿美元投资。随后，转转入驻微信九宫格，获得了充沛的流量资源以及微信支付的赋能。

只是，因58和腾讯均没有自家的电商业务，即使有微信的带动，转转也没能在二手电商行业取得领先优势。华经产业研究院披露的数据显示，2018年，中国二手电商市场中，闲鱼的渗透率为70.7%，反观转转的渗透率仅为20.38%。

或许是因为意识到在C2C领域很难和闲鱼一较高下，2019年前后，转转开始转型，专注于C2B2C模式，做垂类二手生意。

比如，2019年初，转转将手机质检标准升级为66大项，“不断提升验机效率和准确性”。沿着智能手机的脉络，转转的垂类二手生意还拓宽至图书、球鞋、美妆等品类。

不过遗憾的是，因诸多二手品类的检验标准复杂、供应链长短不一、运营成本较高，转转的图书、球鞋、美妆等业务并没有取得亮眼的业绩，而是归于沉寂。

随后，转转开始专注手机垂类二手生意，于2020年5月，战略合并二手手机B2C交易平台找靓机。对此，转转CEO黄炜在内部信中表示，“此次合并后，我们将进一步巩固线上二手手机用户交易的第一地位，同时也将成为二手B2C第一和线上C2B的第一。”

可惜，经过多年的运营，在京东的扶持下，爱回收已经捷足先登，成为二手3C交易和服务领域的“头号玩家”。

招股书显示，截至2021年3月31日，万物新生（爱回收母公司）平台上交易的GMV总额为228亿元，消费产品交易数量为2610万件，分别同比增长66.1%和46.6%。

作为对比，CIC报告显示，2020年，转转二手3C品类的GMV仅104亿元，同比增速只有9.5%，不论是GMV规模还是增速，均大幅落后于爱回收。

在此背景下，转转再一次调转马头，于2022年初宣布，转型为循环经济公司。

02 宏大的循环经济故事有裂痕

转转希望转型为一家循环经济公司，一方面是因为此前的业务模式难以获得突破，另一方面，也是因为有关部门正致力于推动闲置经济产业发展。

比如，2021年10月，国务院发布的《2030年前碳达峰行动方案》显示，要健全资源循环利用体系，完善废旧物资回收网络，推行“互联网+”回收模式，实现再生资源应收尽收。

2022年1月发布的《促进绿色消费实施方案》也显示，要拓宽闲置资源共享利用和二手交易渠道，积极发展家电、消费电子产品和服装等二手交易。

趁此热潮，转转希望告别此前轻量化的“电商模式”，深入闲置经济产业链的方方面面，“致力于打造数字化的履约服务平台，通过供应链建设以及上门回收、品牌门店等线下服务有机融合，打通二手交易信任的最后一公里，推动更多闲置资源流转”。

产品层面，转转不想局限于3C数码，而是希望覆盖更多的品类；为了提高消费者的信任度，转转首创了二手交易行业7天无理退货服务；而为了尽可能触达更多的消费者，转转还在热门商圈开设了诸多门店。

简而言之，转转希望在二手交易的品类、供应链以及触达消费者等层面同步发力，提升用户信任度的基础上，覆盖更多的品类，并提高产品的周转率，进而打通商业闭环。

显然，转型为循环经济公司的转转的业务模式变得更重了，这固然有助于提升平台的服务质量，但也会相应地拔高平台的运营成本。

为了平衡转型带来的巨额开支，转转已经开始向用户收费。2022年5月，转转发公告称，将对自由市场交易成功的订单收取“千分之六”的支付通道费。

尽管一年后，闲鱼也开启了收费模式，但值得注意的是，其仅对当月成交订单数量大于10件，且累计成交金额大于10000元的用户收费，很大程度上是在向职业卖家抽佣。

考虑到普通二手卖家对价格更为敏感，转转统一的收费策略，在一定程度上也可能会打消卖家的积极性。

此外，为了更高效率地开设门店，转转已面向全国开放加盟，这个固然可以帮助转转触及更多的消费者，但加盟与直营并存的模式，也会在无形中影响转转的品牌形象。

比如，目前转转拥有自营验机中心以及加盟商类型验机中心，甚至找靓机的加盟商也能出具验机报告，多头并立，意味着转转的检验很难做到标准化，存在不小的争议。

在黑猫投诉以“转转”为关键词进行检索，可以发现72758条投诉，众多投诉都指责转转的验机报告与实物不符。

无独有偶，电诉宝披露的《2022年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》也显示，转转、找靓机和红布林均位列数字零售十大典型投诉案例，其中找靓机被指售出的蓝牙耳机被自家平台鉴定为假货。

03 前有猛虎、后有追兵，转转难让资本市场安心

中国移动互联网红利触顶以及二手电商行业蓬勃发展的背景下，不止转转一家平台谋求转型，闲鱼、爱回收也在积极变阵，此外，抖音、快手等电商直播行业的玩家也希望在二手电商领域分一杯羹，这也意味着，转转正面临“前有猛虎，后有追兵”的困局。

2022年6月，闲鱼Pro升级为鱼小铺，可以上架500个商品并添加库存。10月，闲鱼向“商”标识的卖家推出了7天无理由退货的新规。凡此种种，都预示着，闲鱼希望在自家平台内规范化地引入更多的职业卖家，进而更大程度满足消费者的需要。

一方面，闲鱼已经在二手市场树立了鲜明的品牌形象，另一方面，闲鱼还在积极拓宽货源，满足消费者的需求，很容易打造出“充沛的流量消化商品，更多的商家投放商品”的商业闭环。

易观千帆数据显示，2021年10月-2022年10月，闲鱼的月活数始终保持在9000万上下，转转则一直在2000万左右徘徊。QuestMobile数据显示，2022年9月，闲鱼月活数为1.38亿，同比上涨21.8%，转转月活数为3326万，同比下跌19.9%。

对比转转深入二手交易链条的方方面面，闲鱼的市场化管理无疑更具效率，也更易延续得之不易的市场影响力。

令转转感到焦虑的是，不止闲鱼越做越大，直播电商玩家也希望在二手电商领域分一杯羹。

为了打开用户心智，早在2020年10月，抖音就上线了“抖音二奢好物节”。2022年初，抖音商城内又上线了“二手好物”频道，专门用于二手商品的销售和回收。

短视频平台入局二手电商的逻辑与押注直播电商业务的逻辑类似，那就是基于算法和直播，为消费者提供更具亲和力的内容，进而对传统业务模式的玩家形成降维打击。

事实上，抖音的二手电商业务已经打开了销路。飞瓜的“商城热词榜”显示，2023年6月，抖音关键词“二手手机”的搜索增幅高达16186%，成交指数超28.9w。

因为闲鱼和直播电商平台对转转形成了包围之势，后者对资本市场的吸引力已明显减弱。天眼查数据显示，2017年-2021年，转转几乎每年都有融资，但2021年6月至今，其已超两年时间没有引入新的融资。

总而言之，回溯历史可以发现，虽然背后有58作为“金主”，但因不具备先发优势，并且在商品丰富度以及支付链条等层面存在明显短板，过去几年转转的业务模式频频生变。

尽管2022年，转转明确了“循环经济公司”的定位，但值得注意的是，这也意味着转转的业务模式开始变“重”，经营效率显著低于闲鱼。

在此背景下，已经“圈地”成功的闲鱼以及内容更具亲和力的直播电商平台对转转形成了围剿之势，后者或许很难突破重重包围。