界面新闻记者 |
继举报杭州新东方（NYSE：EDU）违规补课后，抖音网红“铁头”又盯上了新东方子公司东方甄选（01797.HK）。
10月13日，东方甄选官微发文表示，已就百万粉丝打假博主“铁头惩恶扬善”将对东方甄选产品打假一事发布了律师函。
事件起因源于10月初，网红“铁头”在直播时预告将于下个月初打假东方甄选，并表示其将购买东方甄选的某一款产品，“直面俞总，直面已经在北京有房子的董某辉。”“铁头”甚至喊话董宇辉称：“你曾经是位优秀的新东方教师，那请问你现在容我吗？”
“铁头”还表示：“故事是要钱的，你的产品50块钱，故事可能就要40块钱。”
此前8月4日，该网红曾因举报杭州新东方违规补课而备受热议，连续在当月6日、7日发布相关视频，并多次向派出所、市场监督管理局、教育局举报新东方，导致新东方杭州线下中心临时全面关闭。
举报事件发生以来，新东方未公开正面回应。但日前“铁头”喊话后，东方甄选发布声明称：“某网络主播假借‘打假’之名，歪曲事实，恶意‘维权’，发布大量抹黑东方甄选的言论，严重侵犯公司声誉，给广大消费者带来困扰。”
东方甄选表示，已发布律师函，并将采取必要措施维护自身合法权益。“来自客户的合理意见我们接受，产品有问题我们积极整改。我们欢迎监督和沟通，但我们不接受这种诋毁、炒作。”
东方甄选还在微博图片中引用了最高法近日发布的《最高人民法院关于优化法治环境 促进民营经济发展壮大的指导意见》给予回应，“针对恶意‘维权’侵犯民营企业合法权益、扰乱正常市场秩序行为，以及利用虚假、恶意诉讼侵害企业和企业家合法权益的行为，要依法予以严厉打击。”
东方甄选的产品毛利真有“铁头”说的那么高吗？
据东方甄选8月底披露的2023财年全年业绩，2022年6月1日-2023年5月31日，该公司全财年总营收45.1亿元，净利润9.71亿元，全年带货GMV达百亿元，总订单数达到1.36亿单。
2023财年，东方甄选整体毛利20亿元，同比大增400.1%；但由于加大自营产品力度，其整体毛利率由去年同期的65.1%降至43.3%。
其中，自营产品及直播电商分部2023财年的总营收成本为24亿元，去年同期仅为1530万元；毛利15亿元，同比大涨1513%，该分部的毛利率从去年同期的37.8%增至38.2%。
不过，近期东方甄选确实有“新故事”要讲。
界面教育发现，东方甄选APP页面推出“甄选会员”，或将启动APP付费会员模式。会员定价199元/年，付费会员可享受百款自营品88折、一年12张会员券、66元券包入会礼等专属权益，付费会员一年预计最高可省1.2万元。
10月13日，这一消息得到东方甄选相关人士的确认，对方对界面教育表示：“这个月合适的时候会官宣。”
早在今年1月，东方甄选CEO孙东旭在财报电话会上就曾提到，即将搭建付费会员体系。“付费会员实际上是一种双向奔赴，客户选择支付一定的年费，我们也会给付费会员提供更加全面的、专享的服务，包括实实在在的商品打折和优惠。”
付费会员上线后，东方甄选也将成为第一家开创付费会员先河的直播机构。
这是东方甄选终究要走的一条路，只是时间早晚问题。近年来，各大平台都在加紧布局和升级付费会员业务，如淘宝88V1P会员、京东PLUS会员、苏宁易购Super会员等。
和理发店会员卡逻辑类似，电商平台通过一定的优惠条件让顾客自愿付费成为会员，而顾客出于“赚回会员费”的心理，从而在平台实施更多的消费行为，形成粘性，提高复购率。会员制也能为平台提供稳定的现金流。
不过，会员制对拉新能起到多大的作用，还有待观察。长远来看，为了留住会员，在保障质量和服务的同时，自营产品的种类仍有待增加，东方甄选还有很长的路要走。
截至10月13日收盘，东方甄选股价报35.05港元/股，下跌4.23%，总市值355.63亿港元。
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