文|镜观台 张 琳

编辑|谢中秀

为了抢回增长，脉脉不惜花式“骚扰”老用户。

最近，95后女生安琪在逛街的时候接到了脉脉方的电话，电话接通后对面传来的是冰冷的智能语音，“安琪，XX公司给你发了条邀约信息，请注意查收”。

曾经下载过脉脉的安琪，因为体验感不好早已将App卸载，接到电话那一刻，安琪觉得非常愤怒，“注册时留的电话并不代表平台可以随意使用，侵犯用户隐私。已经卸载的软件，不可能因为一个电话就重新下载，只会印象更差。”

无独有偶，00后女生冯睿也经常接到脉脉的“召回”信息，“【脉脉】冯睿，因你的经验，收到一投递邀约，邀你投递匹配度较高的高薪岗位！查看taou.cn/x/o3iOO8L4 回T退订。”

然而，打开脉脉后的冯睿却有种被“骗”的感觉，“我是名商业记者，但脉脉给我匹配的岗位却是八竿子打不着的网络写手一类。”

事实上，从较早时间开始，脉脉就一直采用发短信的营销模式对用户狂轰滥炸，也因此很多网友在互联网上吐槽，表示不堪其扰。脉脉也曾因“未经许可，以朋友名义向未注册用户发送短信”而被告上法庭，被判罚停止相关侵权行为，并公开道歉。

然而时至今日，脉脉的短信营销还在继续，即便是卸载了脉脉的用户也难逃短信，甚至电话“骚扰”。

脉脉如此迫切召回和激活用户的背后，是其不得不面临的用户增长和商业化变现压力。

定位为职场社交平台的脉脉，在诞生之初对标的就是全球职场社交平台LinkedIn，但脉脉创始人林凡或许自己也没想到，因为“匿名爆料”引发的狂欢会让平台的“爆料”属性大于“社交”属性，甚至被用户戏称为“互联网茶水间”。

这些年脉脉也诞生了诸多“出圈时刻”，然而在“出圈”背后，脉脉的焦虑也在显露。

如今打开脉脉，在讨论最为活跃的“职言”板块，充斥着求职、薪资等引发焦虑的信息。在微博、小红书等其他平台，也不乏脉脉信息不实、情绪发泄、散播焦虑的吐槽，比如“看来年薪百万（元）在脉脉里面属于社会底层的谣言是真的”“没一家公司是正面评价，除了制造焦虑还会什么”等。

也有不少人因此社区环境而选择了卸载脉脉。

这显然不是脉脉希望看到的场景。毕竟2022年底，林凡在与“每日人物”对话中还提到，长远来看要服务全国4亿职场人，乃至全球10亿职场人。而最新数据显示，截至2022年3月，脉脉的注册用户数为1.2亿，距离目标仍有一定差距。

另一焦虑则是盈利能力。

林凡在上述“每日人物”对话中介绍，目前脉脉招聘、会员、广告三大主要业务，在比重上，招聘占50%，广告和会员各占25%，每个业务都有良性的增长。

招聘业务是脉脉近两年押注的重点。林凡曾公开表示，2020年、2021年，脉脉招聘业务营收增长分别为179%和146%，此外，2022年，脉脉高聘中高端人才交易总值GMV达789亿元，占中高端人才招聘行业的1/3。

但到了2022年，高歌猛进的招聘业务也在放缓增速，据林凡透露，2022年脉脉招聘业务营收增速下滑至30%。

至于整体盈利情况，更是令人担忧，目前脉脉对盈利能力未有更新披露。资料仅显示，脉脉曾经透露，公司于2016年底已经实现盈亏平衡，但在2019年10月，林凡又表示，“公司接近盈利。”

如今，脉脉一头整治社区环境，企图更真实、平静，另一头也在营收方面发力，先后推出公司点评系统和高聘。只是社区治理并不是一个简单的命题，在招聘领域，也有诸多对手，脉脉能踏出一条怎样的路？

01 谁抛弃了脉脉？

动辄年薪百万（元）、职级P8，问则快跑、别来的脉脉，正在被打工人抛弃。

安琪是一名前大厂员工，下载脉脉的理由简单粗暴，“为了看业内爆料八卦。”

因脉脉“互联网茶水间”的声名在外，三年前，安琪和同事们都是脉脉的忠实用户，“业内一有风吹草动，大家就默契地打开脉脉吃瓜，互相甩链接。有热帖提到我们公司或者我们某个组，我也会去上面看热闹。”

但就在一年前，安琪卸载了脉脉，原因则是，“话题太焦虑，社区越来越没氛围。”

“这两年，脉脉的职言区都快被大厂焦虑承包了，即便我是幸存者，但每每看到这类话题还是控制不住也感到担忧。”安琪表示。

而且，脉脉的社区氛围也没有之前好，安琪直言，“真正的offer或公司咨询越来越少，‘XX年，坐标XX，年薪40万（元），在同龄人中什么水平’等有收入攀比嫌疑的帖子比比皆是。”

同样卸载了脉脉的还有00后女生冯睿，初入职场的她下载脉脉是为了结识更多的同行人脉，但她很快发现脉脉上面的用户似乎不太活跃，自己发出的消息经常石沉大海。

“我在脉脉上跟一位同行打招呼，半年后对方才回复我，留下联系方式后 ，又历经长达半个月的等待我们才终于加上了微信。”冯睿说道，这种情况还算好的，更多的人则是打过招呼后压根就没有回应。

虽然觉得脉脉的社交功能差强人意，但起初冯睿还是偶尔会打开脉脉了解一些职场资讯。而最终导致冯睿卸载脉脉的主要原因则是“乱扣费”。

起因是冯睿看到脉脉上有个0.1元体验会员的活动，于是她决定花了0.1元体验一下，“的确感觉可以加的人多了，包括一些业内资深人士，但人家该不理你还是不理你。”

冯睿以为这就是为期一个月的体验活动，到时间就会自动结束，没想到后来她却通过支付宝的消费记录发现，莫名地被脉脉扣了4个月的会员费，一共272元。

“这期间脉脉工作人员并未给我发短信或打电话确认自动扣费的事情，莫名其妙地被扣了这么多钱。”虽然后面冯睿通过脉脉客服申诉拿回了这笔钱，但她还是决定卸载脉脉，“本来就觉得有点鸡肋，这波扣费行为更是败光了好感。”

对于90后男生肖南来说，脉脉虽然至今仍躺在手机里，但肖南打开软件的频率却掉到了平均一个月一次，“很鸡肋。”

肖南最近一次登陆脉脉是更新自己的工作经历，“虽然脉脉之前推送给我的岗位匹配度都较低，但说实话脉脉也不是我找工作的首选App，反正也不用我自己动手投简历，有岗位推送我就看一眼，聊胜于无吧。”

刚下载脉脉那会儿，肖南对脉脉的印象是“中高端职场人群的社交软件”，但由于自己经常被匹配一些非常初级的岗位，加上一些岗位和offer的咨询回复专业度越来越低，肖南觉得脉脉的定位越来越模糊。

“以前身边用脉脉的同事和朋友，现在好像也不怎么用了。”肖南表示，目前自己常用的招聘软件是B OSS直聘或依靠内推，如果有offer或企业咨询的需求，会选择挂话题发小红书，回复的人反而更多，含金量也比较高。

02 成也爆料，忧也爆料

作为一款职场社交软件，脉脉的出圈方式却是“八卦爆料”。此前乐视与易到互撕的内部爆料，以及OFO涉嫌贪污，传播的信息源头都来源于脉脉。因此，很多大厂员工都戏称脉脉为“企业第二内网”，更多的用户则把脉脉当做“吃瓜”平台。

吃瓜、爆料为脉脉招揽了用户。

每当职场上有大瓜爆出，一大批网友就会纷纷赶来吃瓜，脉脉也因此享受到了流量红利。以2021年引爆自脉脉的“阿里女员工被侵害”事件为例，林凡在接受多家媒体采访时都透露，事件发生后一周内，平台活跃度出现了5%的提升。

但如今负面、吐槽信息过载，真正有用的职场交流、招聘信息不容易被看见，也成为打工人卸载脉脉的主因。

另一侧，负面信息过多，也使需要B端企业的广告和招聘业务创造营收的脉脉，面临商业化的难题。

林凡曾坦言，公司每次开会的时候，广告、招聘的负责人跟职言的负责人都要“打架”，广告部门认为，因为职言板块的内容，广告主都不投预算了。招聘业务负责人则会抱怨，那边公司HR在招人，但平台上还有很多负面，这让他们怎么招？

脉脉也曾多次因为用户爆料信息被推向了舆论的风口浪尖，甚至官司缠身，与大厂对簿公堂。

根据天眼查App显示，脉脉的主体公司“北京淘友天下科技发展有限公司”共有128条司法风险，其中诉讼主体中不乏百度、新浪、苏宁、饿了么等互联网大厂的身影。

互联网分析师于斌指出，脉脉依靠“职场社交”吸引用户，依靠“匿名爆料”维持用户的活跃度，然后再依靠招聘、广告等“企业服务”赚钱。虽然很容易踩雷，而且很容易企业、员工两不讨好，但这种获取C端客户、收费B端企业的商业模式，是完全成立的。

如今，脉脉也在进行社区环境的治理。

根据林凡介绍，2022年起，脉脉开始建立两套评分体系，包括内容价值和正负面，低分的内容会减少曝光和展示，此外还有“通过产品机制把谩骂、攻击的发言屏蔽的话，他们看不到这些负面评论”，并提升了“同事圈”功能。

如今打开脉脉App，“职言”被放在了三大板块下的栏目位置，而“同事圈”则占据了重要地位。

但对于“匿名”这一被指是不实信息频出源头的痛点，脉脉却似乎并不打算改变。

2023年7月7日，知乎发布公告称，知乎已在最新版本App中完成了匿名功能下线的开发，并将于近期提交各大应用商店审核，预计于7月14日上线各大应用商店，匿名功能将在新旧版本App端及PC端正式下线。

此后关于脉脉是否会紧接着取消匿名的讨论也传出。

不过7月10日，脉脉发布声明表示，脉脉在2021年就升级了用户ID管理机制。用户必须经过后台绑定手机号加实名认证才有发帖权限，发帖时可以选择实名或者唯一昵称，和目前主流的社区机制相似，此后脉脉平台不存在“匿名发帖”的情况。

看来虽然匿名发言曾为脉脉带来不少烦扰，脉脉仍无法放弃这一用户活跃度的有力工具。

对此，于斌指出，脉脉一直没有放弃对于流量追求的执念，通过内容获取流量的方式，在这个日新月异的互联网时代，显然是过于缓慢的。前有LinkedIn在华无功而返的教训，后有人人网以2000万美金的对价卖身的前车之鉴。然而，脉脉却走了前两者的老路，陷入流量思维无法自拔。

03 押宝招聘，能解赚钱难题吗？

B端业务受社区环境掣肘，脉脉的C端业务进展也不顺利。

在C端业务上，脉脉有“脉脉会员”与“脉课堂”两种盈利模式，其中会员包括VIP会员、招聘个人会员、商务会员、销售会员不同类别，价格则从68元/月、198元/月、288元/月不等，包年价格则高达688元，甚至1598元、1898元。

“脉课堂”则提供课程自选服务，课程价格从1元、4.99元、99元、199元、980元不等。

这个价格跟“划算”很难挂钩，也使C端用户难以买单。正如冯睿所言，其他用户也表示体验过会员之后感觉变化不大，“更别提买正价会员。”

2021年，脉脉还曾因“强制消费”事件备受诟病。不过这一事件对会员收入的具体影响外界不得而知，但正是从这一年开始，脉脉不再对外公布会员收入，而是强调招聘业务在营收中占比已达50%。

如今，陷入商业化困局的脉脉，正在极力摆脱“大厂瓜田”的标签，转做社区，发力招聘。

早在2022年2月招聘季前，脉脉就大张旗鼓地上线了公司点评系统，并发布了“职得去”企业榜单。林凡公开对媒体表示，“过去，点评的出现，让差评店铺消失，而现在，脉脉‘公司点评’的上线，将让差评公司消失。”

到了2023年初，林凡宣布脉脉成立全新业务品牌“脉脉高聘”，计划“3年内的市场占有率和营业收入目标，都要超过猎聘，成为中国市场的第一大品牌”。

从业务名称就可以看出来，脉脉盯上的是“高端招聘”。林凡表示，脉脉高聘今年的目标服务人群是那些30万元以上年薪的群体。

但高端招聘并不是一门好做的生意。事实上，高端人才很少主动求职，通常都是被熟人“挖”走，或长期被猎头盯着，对于脉脉而言，光“抢人”这场仗就很难打。

而且，在高端人才招聘领域，脉脉对手林立。Mob研究院发布的一份《2022年互联网招聘求职行业洞察报告》显示，猎聘和脉脉都是月薪2万元以上的求职者更喜爱使用的App，不过，猎聘的硕士学历占比更大且有更高的TGI（目标群体指数），同时在月薪2万元以上级别，猎聘的用户数量是BOSS直聘的3倍。

于斌指出，高端招聘的痛点是“低频率、长周期、人才大多被动求职”，脉脉用户的特点，同样也是“低频率、非刚需、高端人才比例高”，所以，高端招聘虽然市场份额不高，是一块没有多少肉的硬骨头，但恰恰可能是“脉脉高聘”的一个突破口。

2017年，在完成7500万美元C轮融资时，林凡曾表示计划于2019年IPO，目标市值为100亿美元。但2018年D轮融资之后，脉脉几乎再无资本动作。如今四年过去了，脉脉的上市还依然只是一个愿景。

对于脉脉的用户表现、社区治理、招聘业务近况，以及公司整体盈利情况，镜观台向脉脉作出沟通，但截至发稿，未得到回复。

关于未来，脉脉的方向似乎已经选定，一手治理社区环境，一手锚定招聘市场。

只是在社区环境治理的过程中，如何做好用户的留存与平衡，而在招聘市场，脉脉又是否能够杀出重围。摆在脉脉前面的，都不是小问题。

参考资料：

《对话脉脉林凡，夹在企业和用户间两头挨骂的人》，来源：每日人物；

《脉脉，盯上猎头生意》，来源：价值星球Planet。

*文中安琪、冯睿、肖南均为化名。