文 | 牛星钧

热情接待每一位客户，提供细致周到服务……提及中国联通营业厅，人们肯定都很熟悉。随着时代不断发展，如今的营业厅也换了“新颜”。

将目光聚焦到青岛联通安徽路营业厅，这里既是智慧家庭终端产品体验馆，智慧助老体验中心，还可以是研学体验地、网红打卡地标……它正在以崭新面貌拥抱数字化时代，致力于让科技惠及千家万户，提升用户在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。

用心用情，擦亮服务“金字”招牌

营业厅是公司面向社会最直接的窗口，也是最展现公司服务的点位。

青岛联通安徽路奥运主题营业厅，作为青岛联通着力打造的特色主题营业厅，更是展示青岛联通企业形象的重要窗口，这就要求每一位营业员业务能力精湛、服务能力专业、服务态度热情。

而小CEO王明阳作为多年来奋战在服务窗口一线的工作人员，秉持“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，一年来，立足本地资源禀赋，以“特色+创新”运营奥运主题厅，锻造自有渠道场景新优势，推进渠道服务转型升级。

因为安徽路营业厅地处西部老城区，老年客户居多，为能更好地服务客户，积极推动适老化改造，破除老年人与数字时代的“鸿沟”，安徽路营业厅开展线上线下一体化宣传活动。通过公众号、视频号、抖音等线上媒体，防诈讲堂、智能手机大讲堂、全品类终端讲堂等线下活动，安徽路营业厅开展了多种形式的主题活动30余场，服务广大客户5000余人次，宣传触达近百万人。

而王明阳本人，连续多年被公司评为优秀员工，赢得了广大客户的青睐与认可，更是获得“老年挚友”的赞誉，也因此获得集团级“服务明星”称号。

此外，安徽路营业厅还牵手青岛广播电台的《牵挂》栏目，为全市的老年听众讲解智能化对生活的改变，邀请节目组进厅为老年听众们进行线上直播，线上引流吸引老年听众们到厅参加线下讲堂活动，让老年客户实实在在体验到智能产品给生活带来的便利，帮助老年朋友与时代同步。

不仅是《牵挂》的听众，王明阳还定期组织老年大学及社区老人到厅体验和线上直播的形式，帮助老年人使用智能手机，讲解防诈常识，让老年人了解冬奥中的通信黑科技，体验现代技术给老年人带来的智能通信便利。

创新服务，打造金融服务多元化场景

安徽路营业厅不断创新服务模式，将产品、渠道、服务渗透到客户的日常工作和生活中去，以此带动各项业务发展，为客户提供更多元化、个性化的服务。

一方面，为中、小学生提供研学体验活动场所。安徽路营业厅与邮电博物馆联动，组织了中、小学生以及青岛广播电台《小主持人》节目组到邮电博物馆和奥运主题厅的一站式实践。了解通信历史的发展，奥运文化的知识和通信科技的发展壮大，给孩子们带来深刻的智慧科技通信体验。

另一方面，开展智慧家庭终端产品品鉴会。通过打造智慧家庭体验区，从参观到体验到互动，提供一体化服务体验，让广大客户感受到奥运中呈现的科技大国力量以及当今通信智能产品的飞速发展。

此外，年轻人纷纷到此打卡，奥运爱好者慕名到此参观，同时该厅也吸引了很多网红大V进厅探店打卡。他们纷纷表示，该主题厅与栈桥、邮电博物馆一带，已逐步形成了一套新的旅游脉络，成为青岛西部旅游景区新的网红打卡地标。

优质服务不仅是细微之处的真情流露，更是落到实处的真抓实干。一项项有“精度”、有“温度”、有“力度”的服务，汇聚成一份生动答卷——

一年多的时间，在王明阳的带领下奥运主题厅客流量提升了50%，移网宽带月人均效能定比提升53%，主营业务收入累计同比提升3.11pp。

服务无止境、满意无终点。可以预见的是，安徽路营业厅将继续秉持“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，在数字新时代赓续联通新力量！