文|劲旅网

01

“中东机场免税店能不能便宜点买到今年苹果新品？！”

北京旅游发烧友小虎最近被这个小问题折磨到几近失眠。

原来，他迷上了新款Iphone15。恰好自己老早计划好的中东旅行马上启程，于是灵机一动，是不是可以去中东免税店买Iphone15呢，万一便宜个千把块，正好省笔钱在当地多玩几个景点，当务之急就是尽快确认这个想法是否靠谱。

兴奋的小虎开始在网上疯狂搜索，出人意料的是，无论百度、谷歌，还是OTA、旅游攻略社区，亦或是短视频社交平台，这个看似简单的小事，一时半会在各个平台的搜索引擎中都找不到一个靠谱答案。

小虎越搜越焦虑，心里一万头神兽频繁呼啸而过。

“到底谁能立刻马上给我个准确答案？！”他在朋友圈嘶吼。

小虎的遭遇并非个例，几乎每个年轻人在做旅游消费决策时，都会碰到一些难缠的小问题：

“首尔和济州的小店铺还支持刷银联吗？”

“宝鸡的老爷岭能不能自驾车进去露营？”

“去塔克拉玛干看沙漠，哪个城市最近？”

“香港和澳门本地人买金子都去哪些店？”

“去瑞士少女峰只能坐格林纳瓦缆车吗？”

……

这些小问题看似微不足道，却有个共同特征，就是很难在互联网上第一时间查询到符合自己需求的答案。有时候哪怕是在旅游攻略社区，也不一定翻找到有用的信息。即便能够找到，也需要耗费大量时间和精力。

这让很多年轻人感觉自己被困在搜索引擎里，轻则影响旅游心情，重则搞崩旅游心态，异常烦躁。

02

润蕾是最先察觉到这一细微新变化的人之一。

身为马蜂窝北极星攻略负责人，去年上半年，她敏锐发现，平台年轻用户聚集的社群中，逐渐显现出他们做旅游消费决策时的两个微小变化：

问题越来越个性；

颗粒度越来越细。

有个她记忆深刻的提问：

有没有人知道东京街头经常闻到的香味是什么？

这到底算不算是旅行类问题，润蕾自己都有些含糊。为此她在平台上翻找很久，好在总是能够在一些东京深度长图文攻略中找到相关解释和描述。只不过，她开始认真思考：

在旅游变得日益个性化的时代，到底什么样的攻略才能满足每个人千奇百怪或是细枝末节的需求？

互联网好比大海，当下的年轻人好比渔夫，他们做旅游消费决策时遇到的小问题的答案就是海里的某条鱼。可是当渔夫拿着渔网，面对着一望无际的大海，明明知道那条鱼肯定在海里，又该怎么准确快速的找到它呢？

归根结底，这是当下年轻人在海量互联网碎片化内容冲击之下出现的信息获取“效率问题”。因此，如何帮助年轻人提高获取有用信息的效率，短平快解决这些看似角度刁钻的小问题，是疫后提升他们旅游幸福指数，提高旅游消费决策的关键一步。

问题是，这个难题要怎么破？

03

苦思冥想之际，一件偶然小事让润蕾灵光乍现。她计划带家人去美国旅游，在制定旅游行程时遇到一个小小的问题：

“身体不便的老人在纽约换乘各类公共交通是否足够方便？”

冒出这个疑问后，她想都没想就拨通了在美国生活的表妹电话，姐俩叽叽喳喳几十分钟，大到航班、酒店和行程，小到衣物、行李和伴手礼，没一会就弄得一清二楚。就连那个最让她担心的特殊问题，也被表妹精确解答。

撂下的电话后的润蕾突然惊愕，自己的旅游行程遇到现有攻略也无法解答的问题时，第一反应是找人在美国的表妹？！她旋即顿悟：

遇到问题第一时间寻求有经验的人帮助是人类本能，也是千百年来解决问题最高效的方法。

既然年轻人来到旅游攻略社区是为了快速且高效的寻找问题答案，而马蜂窝又聚集了一批最有经验的旅游专业人士，为什么不让双方直接对话呢？一个再简单不过的解决方案呼之欲出——拉群。

2022年7月，马蜂窝App上某个不起眼的小角落出现一个名为“攻略在线咨询”的窗口，平台用户点进去之后，可以按照国家/区域划分，进入到相对应的企业微信群，随时提出自己的问题，由群主即熟悉该国家/区域的资深编辑负责回答。

04

攻略群有条“不成文的规定”，身为群主的资深内容编辑们对每一条提问的回复最晚不能超过半小时，非生僻、常规性问题要做到秒看秒回。

有群友在贵州攻略群提问，某个热门景点周边有没有好一点适合老人的住宿？群主直言不讳“建议游玩回到县城住，方便点”；有群友在新疆攻略群求问自由行最佳线路，群主根据群友实际情况直接甩出一套完整线路组合；有群友在云南攻略群里纠结如何规划从武汉出发到云南的自由行线路，群主干脆帮他搞了个经济实惠的玩法组合……

遇到群友的问题特别生僻，就连资深内容编辑一时解答不了时，后台编辑们会发动各种资源去打探。某个群友计划去一个海外目的地，想确认一下当地某个节庆活动是否正常举办。这个信息就连最资深的内容编辑都无法在网络上查到蛛丝马迹，后来这位资深内容编辑干脆找到这个国家在中国的旅游局负责人追问，这才拿到最准确的信息，引来群里一片“牛X”的惊呼。

随着群友提问越来越细，有些问题就连资深内容编辑都难以招架。这个时候，攻略群的优势逐渐展现，群友们互帮互助的氛围空前高涨，有时候等不到资深内容编辑们回复，就被其他群友抢答了。

小虎把困惑的问题发到中东攻略群，不到一分钟，就收到群主和群友同时回复，明确告诉他，这个地方买Iphone15性价比一点也不高，并且详细讲明原因到底是什么；有群友在甘肃攻略群提问西北大环线上一些小众景点是否可以探险时，有群友直接发出自己亲身经历和照片，提醒哪几个地方危险系数太高，自己半条命到搭进去了；有群友在澳大利亚攻略群里提问当地攻略，有群友直言自己旅居当地15年，有问题尽管@他……

随着加入攻略群的年轻人越来越多，群聊画风悄然变化，从严肃问答风逐渐转向诙谐逗比风。

有群友一本正经提问“徐家汇公园的百代小楼可不可以闭园之后偷偷翻进去参观？”被另一位群友给出否定回复后，他继续一本正经强调“我会很文明的”，瞬间让群里搞笑氛围爆棚；有攻略群内大家热议“大学生特种兵式旅游”话题，结果一位群友严肃询问“哪个部分的？我184出来的！”害的其他群友赶忙帮其普及网络新术语内涵；有攻略群群友感叹一句“千岛湖真xx贵”，另一位群友神补刀“门票吗还是？！”给其他群友憋出内伤……

就这样，头一批几十个企业微信社群短时间热“炸”了，无数年轻人蜂拥而至，社群时时刻刻都被各类提问和回复信息刷屏。一个多月时间，大几十个社群积累过万活跃年轻用户。旺盛用户需求和异常活跃的流量表现，同时引发马蜂窝高层重视。

2022年9月，升级迭代的“攻略群”悄然出现在马蜂窝App首页底端C位，占据整个App黄金流量入口，正式作为一个平台级新功能面世。

05

截至目前，马蜂窝平台上已经按照国家/地区，建立了近百个旅游目的地攻略群。目的地的颗粒度还在不断细化，从最初的国家/地区到省份、城市乃至景区。覆盖的年轻用户数量持续扩大，按照一个群满员千人计算，已经吸引数十万年轻活跃用户，而且还在以几何级数增长。

在“流量为王”的互联网时代，这样一股庞大、新鲜且持续的新兴流量，无疑拥有极高的商业价值，即便是简单发发广告、带带货，也能赚到不少钱。

出人意料的是，马蜂窝对攻略群的商业运营与变现格外谨慎。

“事实上，攻略群里90%的提问，都是平台上常见的问题。”经过近一年的观察，马蜂窝攻略群产品负责人陆振鹏透过攻略群大数据得出一个清晰的结论，即便是剩下10%的问题，只要年轻人多在搜索引擎里翻翻攻略笔记，总会得到一个相对准确的答案。

换句话说，攻略群的出现，从技术层面并不没有太大创新，也不具备太高的商业壁垒。

但攻略群的优势在于，不但能够出现在了年轻人旅游消费决策最迫切需要帮助的那一刻，还能在行中随时随地提供帮助，也能满足游客在旅行前中后期共同话题（同一个旅游目的地、同一个旅游行程）之下的社交需求”。

对于马蜂窝而言，这是旅游攻略社区价值的延续和拓展。

“我们更在意的是年轻用户在攻略群的体验。”陆振鹏解释道，马蜂窝将攻略群在App中提升到流量C位，就是希望增加老用户黏性并吸引新用户，进而刺激整个旅游攻略社区的用户活跃度，鼓励更多优质内容的生产和传播。

至于流量变现和商业运营，润蕾认为要顺其自然。

当群友希望群主推荐当地靠谱旅游商品时，后者也会适时将平台对应的旅游商品链接发到群里供对方参考，但日常不会主动刷旅游商品广告。群主每天另一项重要工作就是分享相关国家/区域一手的旅游资讯，遇到当地重要的节庆、平台折扣优惠等，也会第一时间分享给群友，但不会刻意去大肆发布营销宣传广告。

“只有成为年轻人旅行的刚需，这个App才有更大价值”。

润蕾坦言，这是攻略群以及后续旅游攻略社区任何创新与改变最根本的前提。