文|新知商业观察

二手交易，是一个规模庞大却经常被人忽视的市场。

11月27日，抖音网红“猴大腕”发布视频，称转转二手手机平台出具“阴阳检测”报告，同一部手机在转转不同门店购买及售出存在较大差价，一买一卖之间，二手回收门店成为最大赢家。

在猴大腕发布视频后，相关话题迅速冲上微博热搜，转转深陷舆论危机。

这件事之所以闹得声势浩大，究其深层原因，或与二手电商长期以来的乱象有关。

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11月29日，转转针对猴大腕举报一事发布公告，称经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，导致回收价格降低。其中，在“摄像头拍照有斑”的问题上，转转存在操作失误；而“屏幕轻微划痕”的判定，是由于不同店员对成色判定有主观差距。

对此次出现的问题，转转做出了两点改进——1、转转将进一步加强相关工作人员的质检培训标准；2、从即日起，全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。

不过，猴大腕并不满意转转的回应，他认为转转是在避重就轻，将“阴阳质检报告”的问题简单归结为不同店员对手机成色判定的标准不一，同时转转也没有解决他所要求的“依法赔偿”“退一赔三”的诉求。

另外，还有部分网友质疑转转公司对质检标准和操作规程的管理和监督能力。

转转此番被质疑，或许与平台长期存在的乱象有关。

在黑猫投诉平台搜索与“转转”“手机”相关话题，新知发现，相关投诉并不少，很多消费者都遇到了转转的质检报告隐瞒手机问题，或者收到手机与质检报告严重不符的情况。

有网友表示，自己在转转官方检测机构购入一部苹果13手机，到手后，才发现手机存在质量问题，而转转官方也未能为该网友解决问题。

此外，转转平台还存在虚假估价、恶意引流的行为。

由于二手手机估价体系复杂，检验流程并不透明，因此，二手手机在回收时的猫腻并不少。多名网友在黑猫投诉，转转手机回收虚标，预估价格普遍偏高，与实际回收不符，工程师在实际验机过程会故意用手机瑕疵问题进行压价。

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在很长一段时间里，外界对二手电商的关注度都不算高。事实上，二手电商经过多年发展，规模十分庞大。

清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，2020年，国内二手消费市场已经超过万亿元规模，预计到2025年中国的闲置物品交易有望突破3万亿元。

另据“电数宝”电商大数据库显示，2022年二手电商交易规模达4802.04亿元，同比增长20%。尽管市场庞大，但二手电商平台的赛道早已趋于饱和。

值得一提的是，与一般的商品交易不同，二手交易总体是一门低频、非刚需的生意，二手商品的供给大多掌握在分散的消费者手中，其质量远不如新商品可控，买卖双方存在信任问题。因此，困扰二手电商平台的最大问题，往往不是商品的交易价格，而是平台是否能为买卖双方提供严格的监管和担保服务。

网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，全国二手电商用户投诉问题，退款问题占比最高，达22.08%；其次为商品质量，占比14.61%；排在第三的是网络欺诈，占比11.04%。

二手电商平台想要突破自身限制，就必须对平台乱象有所作为，否则这些问题最终会引发消费者对平台的信任危机。

闲鱼有阿里巴巴作为靠山，主打C2C模式，利用芝麻积分、芝麻信用等方式对用户群体进行筛选。然而，信用筛选并不能解决二手交易中的乱象，平台无法完全监管交易情况，也无法监管用户发布信息，闲鱼涉售假、擦边的消息层出不穷。

早在2018年，就有媒体报道闲鱼的“擦边球”情况，卖家以“原味丝袜”暗示色情交易。

2021年1月，江苏省消费者权益保护委员会曾就售卖假货、违规发布信息等问题，对闲鱼、转转、58同城等12家二手电商平台展开集体、公开约谈。

在2022年的微博315话题上，闲鱼也因为灰色产业被提名。

而背靠京东的爱回收采用的是C2B2C模式，门店是掌握一手货源供给的关键，爱回收的运营成本十分高昂，其母公司万物回收亏损多年。公开数据显示，从2018年到2022年，爱回收净亏损分别达到2.1亿元、7亿元、4.7亿元、8.2亿元、24.7亿元，近5年亏损高达46.7亿元。

如此亏损，也让资本市场并不看好爱回收，自2021年6月上市至今，爱回收的股价一路下跌，早已从发行价的14美元/股下跌至如今不足2美元/股。

相较之下，58系出身的转转，并不具备构建规则的优势，在APP上线之初，转转对标闲鱼做纯C2C平台。然而，这一业务模式并未成功，转转不断进行策略转型，最终收购“找靓机”进军二手3C垂直电商，其业务重心也完全向3C产品倾斜，主打B2C模式。

一位二手3C业内人士向媒体表示，目前行业里提供的质检服务，主要是平台自有质检团队提供和外包质检服务两种方式。转转平台提供的质检服务两者兼之，这种情况下产品的质检标准难以统一，对质检服务提供方的监管也难以到位。

平台监管不到位，消费者的权益自然无法得到保障。在二手电商交易存在诸多乱象，例如网络交易欺诈、货不对板、退款困难、真假混卖、虚假交易情况层出不穷。

除了二手电商三巨头，底下的小弟们也各有各的问题，二手图书平台多抓鱼在今年6月关闭了北京线下门店；而著名的二手奢侈品平台寺库，资金早已出现问题，负面舆情不断。

哪怕二手电商鱼龙混杂，这个庞大的市场依旧吸引着外界，抖音、快手这样的流量巨头纷纷入驻，势要分一杯羹。

截至目前，中国现存约165万家二手经济相关企业，今年上半年，全国新增二手经济相关企业近33.9万家，比2022年同期增长81.1%。

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二手电商的下一个出口，在二手手机——据统计，目前中国二手闲置年交易额已达到万亿级规模，其中二手手机交易占据相当大的比重；在全国最大的二手手机市场深圳华强北，二手手机年交易量高达1.5亿部左右，年交易额超过3千亿元。

这与二手电商的用户群体有关，易观数据显示，35岁以下的人群是二手电商的主力用户，他们既愿意关注商品的性价比，同时也愿意享受超前消费，是消费升级的主流群体。

而从用户的消费习惯来看，高消费、中高消费以及中等消费群体占比高达五分之四，这些高消费人群所产生的闲置商品剩余价值更大，尤其是手机、平板电脑、笔记本电脑等电子数码产品，产品迭代快，是二手交易的消费大项。

同时，大众对二手电子产品的接受度也相对较高，《2022低碳社会洞察报告》调研数据显示，有超过70%的人表示愿意将旧电子产品交给专门的机构或渠道进行回收，超过55%的人表示愿意购买二手电子产品。

2022年5月，深圳市市场监督管理局正式批准立项《二手手机交易规范》，旨在提高二手手机交易的安全度和可信度，保障消费者合法权益，进一步规范市场行为，促进二手手机交易市场健康发展。

《二手手机交易规范》究竟给市场带来怎样的影响，犹未可知，但对当下的二手电商平台来说，如何盈利才是头号问题。

二手电商的处境委实不太妙，平台的野蛮生长期已经过去，网经社数据显示，2016年二手电商行业交易规模增长率高达669.49%，此后从2017年至2020年增速分别为168.23%、78.91%、53.2%、19.19%，整体大幅下滑。

自2020年以来，受多方因素影响，国内二手电商下滑态势愈发明显。

饶是如此，二手电商的赛道依旧激烈，不仅老对手闲鱼、爱回收在侧，更有抖音、快手这样的流量巨头虎视眈眈，势要进来分一杯羹。

时至今日，二手电商平台的盈利依旧是个大问题。即使是行业中的独角兽——闲鱼、转转和爱回收，也同样困扰于盈利问题。

爱回收的母公司万物新生至今未能实现盈利，转转从未公开过自身的盈利情况，近两年更是频频为信贷平台导流，利用流量套现，转转在今年推出的“趣租机”本质就是披着租赁外衣的消费信贷产品。

哪怕是背靠大树的闲鱼也要为自己的运营成本发愁，今年5月，闲鱼发布公告，拟对于在平台开展高频且高额交易的卖家收取软件服务费。

二手电商常年处于亏损状态，同时，为了取得消费者的信任，二手电商只能不断加大投入，构建质检体系，其运营成本也在不断攀升，重资产运营似乎成为行业通行的法则，但阴阳检测报告等类似事件的频发，却让这个精心构建的质检体系显得不堪一击。

盈利尚是问题，成本支出却刹不住，对这些二手电商平台而言，路正在变得越来越窄。

在黎明到来之前，它们还有无边的黑夜要走。