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鲜花电商进入洗牌倒计时

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鲜花电商进入洗牌倒计时

对于花点时间、ROSEONLY等一众鲜花电商来说,摸着花加过河的日子,可能已经开始了。

图片来源:界面新闻 范剑磊

文|新响

12月13日,Flowerplus花(简称“花加”)创始人王柯悄然开始直播。在这个普通的周三夜晚,他宣布了一个令人震惊的消息:花加重启了。

这并不是王柯第一场直播,上周他刚刚完成了直播处子秀,短短一小时吸引了1.7万人涌入。然而和寻常直播不同,这1.7万人绝大部分是要求退款的用户、讨薪的员工和催款的供应商。看得出来,王柯很想保持体面,他在镜头前多次保证不会跑路。但他和他仅存的团队显然还没想好该如何走向下一程。

在距离约定的下播时间还剩3分钟时,直播间突然熄屏。在留言区一片“跑了”的质疑声中,王柯匆匆上线说了一句“不好意思,手机没电了”,旋即下线。

这样的直播显然不像成熟团队的基操,但此时此刻的花加,又能怎么办呢?

同样的问题,也可以抛给国内所有鲜花电商,比如花点时间、ROSEONLY、野兽派等等。

茫然四顾,路在何方?

01

小谷是北京某互联网大厂员工,平日里工作繁忙,喜欢通过摆弄花草舒缓压力。2016年,她第一次听说花加,试着下了一单,98元包月,一周一束,另外还作为新客户收到了一只漂亮花瓶。那次不错的消费初体验,让她彻底入坑,从此成为花加的粘性用户,年末狂欢或双十一大促她都积极入手,每周末收到一束花,已经成了她的习惯。

小谷是电商最爱的那类用户,她有很强的路径依赖性。结果,这种忠诚度如今换来的只有失望。她最近一笔“包年送半年”订单本该配送72次,结果只收到了16束花就再无下文,剩余未配送的56束花折合损失有2000多元。询问客服时,起初还能收到只言片语,后期则干脆无人应答。

小谷的损失其实还不算大,上海的于小姐是个插花爱好者,她一直购买花加高端产品“迷藏”系列。今年春天她刚续上迷藏优质大花束包年套餐,结果9月开始收不到花,客服失联,平台电话变成空号,折算损失有4000多元。

像这两位消费者一样,在花加交付定金却未能收到全部花束的还有很多人。而花加公众号早已显示小程序解绑,所有产品均下架无法购买。

在黑猫投诉平台搜索“花加”,会出现超过13000条投诉,绝大部分反馈都是“不发货”“客服不回复”“无法退款”,诉求则以“退款”为主。

02

用户密集投诉,并在社交平台纷纷发声,让“花加倒闭”的猜测甚嚣尘上。

9月25日,内忧外患的花加发内部信承认资金紧张,并表示创始人和高管团队已将所有积蓄投入公司,王柯本人负债沉重,9月初公司银行账户被封。在此期间有员工爆料称,公司欠薪已达4个月。王柯则在直播中透露,高管团队半年没有发薪。

在随后的采访中,王柯透露已把个人房产、资金全部抵押,并举债数十万,连微信里仅剩的23元也已被冻结。

12月5日,停更一个多月的花加公众号突然更新,发布了一篇重启声明:《愿与我们一起度过凛冬》。很多用户就是通过这篇文章知道王柯当晚要进行直播,因此纷纷蹲守在直播间,等待一个说法。

可惜,大家又一次失望了,因为王柯根本没有解决方案。整场直播1个小时,留言绝大部分是用户要求退款,此外还有供应商催账、员工询问欠薪,但王柯极少回应敏感问题,反而总能敏锐地在众多质疑声中找出鼓励性留言,频繁说着“谢谢大家,我们会加油的”。

这场尴尬直播的主要内容就是:花加没倒闭,王柯不会跑路,目前正在想办法寻找新的资金注入(但还没找到),接下来工作重心将转向新订单,而10月以前下单的老订单既无法配送也无法退款,因为“公司账户已被冻结”。

面对群情激愤的老用户,王柯强调只有新订单运转起来,才有资金去解决老订单的遗留问题。而老用户则留言质疑:老订单都不解决,哪有人会来下新订单?

双方都有自恰的逻辑,却又互不相容。面对滚动如潮的留言,王柯几度陷入沉默。

在长久的沉默中,王柯手机没电,直播间黑屏了。

一切归于沉寂,什么都没解决。

03

在很多人看来,花加的凋零匪夷所思,因为他们曾经飞速壮大,成为资本宠儿。

作为垂直电商独角兽,他们改写了鲜切花只能线下购买的消费生态,培养了大批忠实用户,巅峰期累计用户超过1500万人,单月销售额曾经破亿,2017年销售额达8亿。与迅速爬升的业绩增量相辅相成的,是花加背后挥舞着钞票的机构。花加共获6次融资,从天使轮的几百万,到千万规模的Pre-A轮,再到A轮7000万、A+轮上亿元、B轮数千万,雪球越滚越大,他们最后一次融资成功是2019年B+轮的3500万。此后4年来,再无新的投资。

当市场转向时,不会打一声招呼。鲜花电商的好日子没过太久,很快拼多多、抖音等大平台就杀入鲜花市场,美团、饿了么也切入赛道,同时叮咚买菜、盒马生鲜等生鲜平台也开始在鲜花品类发力。

而花加依然执着于日常订购、花田直采、每周配送的固有模式,摊子大,成本高,而且到后期品质越来越难以保证,经常有用户反馈花材参差不齐。在越来越纷乱的市场竞争中,花加显得尾大不掉,逐渐落伍。

04

提到花加,就必须提到花点时间,二者被认为是鲜花垂类的两大巨头,客户群体重叠,产品高度同质化,就连服务号的推送时间都是脚前脚后。当花加陷入破产传闻时,花点时间也迅速被推上话题中心。

花点时间2021年宣布完成C1轮亿元融资,但他们更引人关注的还是同年520期间在罗永浩直播间的翻车事故。当时大批用户投诉花束质量差,老罗本人也开始声讨品牌方,称花点时间发了“几千束烂花,居然还在担心品牌影响”。而双11期间,花点时间甚至要一度被列入企业经营异常名录。

此外,还有不少网友投诉花点时间延迟发货、花束质量差等问题。

花加的问题其实也是花点时间的问题。二者经营模式高度雷同,都是根据顾客预约,在鲜花基地采摘花材运送到顾客手里,产业链涉及种植、冷链、物流。从经营模式来看,他们产销流程中剔除了经销商的参与,看似节省了环节成本,但其自身也承担了更大的风险。因为鲜花易损腐、对湿度温度要求高,从产地采摘、包装运输到物流配送,任何一个环节出现问题,都会影响鲜花品质。想留客固客,必然需要加大运营成本。于是,这套看似扁平省钱的运营思路,实际上依然沉重。

随着淘宝、拼多多、抖音、快手等互联网巨头杀入鲜花赛道,再加上美团买菜、盒马鲜生、叮咚买菜等生鲜电商入局,本就小众的市场变得更加血腥。

近两年很多“互联网买菜人”发现,生鲜平台上突然出现价廉物美的鲜花,不到10元钱就能买到一束花。美团和盒马的鲜花不仅便宜,配送速度还更快,基本上半小时到1小时就可以送达。而且生鲜平台的售后服务更便捷,用户对花材不满意,拍照提交就可以迅速退换。这是因为生鲜平台本来就有超强的冷链运输,冷库也更大更先进,其终端配送也早已打通“最后一公里”,对他们来说,卖花无非是给饭桌加双筷子,捎带手就干了。

除了互联网巨头携重资抢占市场以外,直播电商也在分一杯羹。每天都有大批花商、花农开启抖音、快手直播,不少鲜花爱好者开始习惯在直播间下单。在鲜花市场最繁荣的斗南,头部团队日订单量可达8000单。曾经在花加和花点时间卖得昂贵的绣球,如今在斗南的价格已被打到9.9元一枝。打开抖音、点淘的直播间,轻易就能刷到类似“10支玫瑰、10支康乃馨加上满天星一把,1号链接19.9元”的白菜价。

花加创始人王柯曾经对这样的市场生态表示不解,“直播的价格赚不到钱,一定是亏的”。但用户并不关心商家是亏是赚,他们只会用脚投票。

花点时间也在竭尽全力地挤入这场价格战。比如他们公众号最新推送的头条是“9.9元=3盆雪顶草莓+3盆冬青”。但当你被这个标题吸引进去之后,会发现这个价格需要进群抽奖,名额有限。其他优惠也绝非唾手可得,比如9.9元的5枝雪柳,需要连续签到7天。

过高的活动参与门槛,并不占优的定价,以及一直为人诟病的物流配送时效性,让花点时间始终无法独大。如果说前几年他们还有和花加共创新局面的可能性,那如今随着生鲜平台和直播电商加入战局,留给花点时间的时间,已经不多了。

被花加伤透心的鲜花消费者,对于花点时间的经营模式也开始警惕起来。毕竟,从今年双11预售产品来看,近万元的金额对用户来说着实是个挑战。既然花加可以躺平拒发剩余鲜花,那谁也不敢保证其他鲜花电商不会有样学样。

对消费者来说,生鲜平台物美价廉且能半小时送到家的花束,同样能满足日常所需,而且更关键的是,付一次钱收一次花,没有沉没成本,不必为商家资金链断裂买单。

在鲜花电商里,ROSEONLY是个独特的存在,主打“一生只爱一人”,瞄准高端市场。王柯曾在直播间复盘说花加之所以资金出现问题,是因为在营销上花费太多。很多消费者对他这话表示质疑,在大家看来,花加的营销和ROSEONLY相比简直不值一提。粗略统计可以考证,章子怡、杨幂、刘诗诗、罗云熙、杨洋、秦岚、马思纯、陈伟霆等上百位明星,都曾在重要场合送出或收到过ROSEONLY的玫瑰,这也撬动了粉丝经济的一角,让更广泛的受众开始关注ROSEONLY。

与此同时,网络上也遍布着用户对ROSEONLY的吐槽,除了贵是原罪以外,其鲜花质量也水准不一。

另外,ROSEONLY永生花并不用生的问题,也让不少消费者始料未及。

几年前媒体曾曝光ROSEONLY有80%的门店没有按时交租。此外,物业费、供应商款项、艺人代言费也有拖欠。ROSEONLY对于负面舆论解释不多,粉丝们通常只会为自家哥哥拿到了鲜花中的奢品商务而振奋。

官网可见,ROSEONLY最便宜的产品是199元,只有一枝花。和花加、花点时间动辄被骂割韭菜不同,ROSEONLY不坑穷人,这也让他们在某种程度上避免了更大的舆论冲击。

在12月13日的直播中,王柯宣布花加重启,并且在直播间上了几款产品。他说,冬季鲜花涨价太多,他竭尽全力压低了价格,新品的利润已经挤压到了20%。

王柯说得情真意切,但直播间里的网友们关心的依然只有一个问题:老订单不发了,还想卖新品?

这个问题,也是王柯最难回答的问题。

而对于花点时间、ROSEONLY等一众鲜花电商来说,摸着王柯过河的日子,可能已经开始了。

来源:新响

原标题:鲜花电商进入洗牌倒计时

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

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对于花点时间、ROSEONLY等一众鲜花电商来说,摸着花加过河的日子,可能已经开始了。

图片来源:界面新闻 范剑磊

文|新响

12月13日,Flowerplus花(简称“花加”)创始人王柯悄然开始直播。在这个普通的周三夜晚,他宣布了一个令人震惊的消息:花加重启了。

这并不是王柯第一场直播,上周他刚刚完成了直播处子秀,短短一小时吸引了1.7万人涌入。然而和寻常直播不同,这1.7万人绝大部分是要求退款的用户、讨薪的员工和催款的供应商。看得出来,王柯很想保持体面,他在镜头前多次保证不会跑路。但他和他仅存的团队显然还没想好该如何走向下一程。

在距离约定的下播时间还剩3分钟时,直播间突然熄屏。在留言区一片“跑了”的质疑声中,王柯匆匆上线说了一句“不好意思,手机没电了”,旋即下线。

这样的直播显然不像成熟团队的基操,但此时此刻的花加,又能怎么办呢?

同样的问题,也可以抛给国内所有鲜花电商,比如花点时间、ROSEONLY、野兽派等等。

茫然四顾,路在何方?

01

小谷是北京某互联网大厂员工,平日里工作繁忙,喜欢通过摆弄花草舒缓压力。2016年,她第一次听说花加,试着下了一单,98元包月,一周一束,另外还作为新客户收到了一只漂亮花瓶。那次不错的消费初体验,让她彻底入坑,从此成为花加的粘性用户,年末狂欢或双十一大促她都积极入手,每周末收到一束花,已经成了她的习惯。

小谷是电商最爱的那类用户,她有很强的路径依赖性。结果,这种忠诚度如今换来的只有失望。她最近一笔“包年送半年”订单本该配送72次,结果只收到了16束花就再无下文,剩余未配送的56束花折合损失有2000多元。询问客服时,起初还能收到只言片语,后期则干脆无人应答。

小谷的损失其实还不算大,上海的于小姐是个插花爱好者,她一直购买花加高端产品“迷藏”系列。今年春天她刚续上迷藏优质大花束包年套餐,结果9月开始收不到花,客服失联,平台电话变成空号,折算损失有4000多元。

像这两位消费者一样,在花加交付定金却未能收到全部花束的还有很多人。而花加公众号早已显示小程序解绑,所有产品均下架无法购买。

在黑猫投诉平台搜索“花加”,会出现超过13000条投诉,绝大部分反馈都是“不发货”“客服不回复”“无法退款”,诉求则以“退款”为主。

02

用户密集投诉,并在社交平台纷纷发声,让“花加倒闭”的猜测甚嚣尘上。

9月25日,内忧外患的花加发内部信承认资金紧张,并表示创始人和高管团队已将所有积蓄投入公司,王柯本人负债沉重,9月初公司银行账户被封。在此期间有员工爆料称,公司欠薪已达4个月。王柯则在直播中透露,高管团队半年没有发薪。

在随后的采访中,王柯透露已把个人房产、资金全部抵押,并举债数十万,连微信里仅剩的23元也已被冻结。

12月5日,停更一个多月的花加公众号突然更新,发布了一篇重启声明:《愿与我们一起度过凛冬》。很多用户就是通过这篇文章知道王柯当晚要进行直播,因此纷纷蹲守在直播间,等待一个说法。

可惜,大家又一次失望了,因为王柯根本没有解决方案。整场直播1个小时,留言绝大部分是用户要求退款,此外还有供应商催账、员工询问欠薪,但王柯极少回应敏感问题,反而总能敏锐地在众多质疑声中找出鼓励性留言,频繁说着“谢谢大家,我们会加油的”。

这场尴尬直播的主要内容就是:花加没倒闭,王柯不会跑路,目前正在想办法寻找新的资金注入(但还没找到),接下来工作重心将转向新订单,而10月以前下单的老订单既无法配送也无法退款,因为“公司账户已被冻结”。

面对群情激愤的老用户,王柯强调只有新订单运转起来,才有资金去解决老订单的遗留问题。而老用户则留言质疑:老订单都不解决,哪有人会来下新订单?

双方都有自恰的逻辑,却又互不相容。面对滚动如潮的留言,王柯几度陷入沉默。

在长久的沉默中,王柯手机没电,直播间黑屏了。

一切归于沉寂,什么都没解决。

03

在很多人看来,花加的凋零匪夷所思,因为他们曾经飞速壮大,成为资本宠儿。

作为垂直电商独角兽,他们改写了鲜切花只能线下购买的消费生态,培养了大批忠实用户,巅峰期累计用户超过1500万人,单月销售额曾经破亿,2017年销售额达8亿。与迅速爬升的业绩增量相辅相成的,是花加背后挥舞着钞票的机构。花加共获6次融资,从天使轮的几百万,到千万规模的Pre-A轮,再到A轮7000万、A+轮上亿元、B轮数千万,雪球越滚越大,他们最后一次融资成功是2019年B+轮的3500万。此后4年来,再无新的投资。

当市场转向时,不会打一声招呼。鲜花电商的好日子没过太久,很快拼多多、抖音等大平台就杀入鲜花市场,美团、饿了么也切入赛道,同时叮咚买菜、盒马生鲜等生鲜平台也开始在鲜花品类发力。

而花加依然执着于日常订购、花田直采、每周配送的固有模式,摊子大,成本高,而且到后期品质越来越难以保证,经常有用户反馈花材参差不齐。在越来越纷乱的市场竞争中,花加显得尾大不掉,逐渐落伍。

04

提到花加,就必须提到花点时间,二者被认为是鲜花垂类的两大巨头,客户群体重叠,产品高度同质化,就连服务号的推送时间都是脚前脚后。当花加陷入破产传闻时,花点时间也迅速被推上话题中心。

花点时间2021年宣布完成C1轮亿元融资,但他们更引人关注的还是同年520期间在罗永浩直播间的翻车事故。当时大批用户投诉花束质量差,老罗本人也开始声讨品牌方,称花点时间发了“几千束烂花,居然还在担心品牌影响”。而双11期间,花点时间甚至要一度被列入企业经营异常名录。

此外,还有不少网友投诉花点时间延迟发货、花束质量差等问题。

花加的问题其实也是花点时间的问题。二者经营模式高度雷同,都是根据顾客预约,在鲜花基地采摘花材运送到顾客手里,产业链涉及种植、冷链、物流。从经营模式来看,他们产销流程中剔除了经销商的参与,看似节省了环节成本,但其自身也承担了更大的风险。因为鲜花易损腐、对湿度温度要求高,从产地采摘、包装运输到物流配送,任何一个环节出现问题,都会影响鲜花品质。想留客固客,必然需要加大运营成本。于是,这套看似扁平省钱的运营思路,实际上依然沉重。

随着淘宝、拼多多、抖音、快手等互联网巨头杀入鲜花赛道,再加上美团买菜、盒马鲜生、叮咚买菜等生鲜电商入局,本就小众的市场变得更加血腥。

近两年很多“互联网买菜人”发现,生鲜平台上突然出现价廉物美的鲜花,不到10元钱就能买到一束花。美团和盒马的鲜花不仅便宜,配送速度还更快,基本上半小时到1小时就可以送达。而且生鲜平台的售后服务更便捷,用户对花材不满意,拍照提交就可以迅速退换。这是因为生鲜平台本来就有超强的冷链运输,冷库也更大更先进,其终端配送也早已打通“最后一公里”,对他们来说,卖花无非是给饭桌加双筷子,捎带手就干了。

除了互联网巨头携重资抢占市场以外,直播电商也在分一杯羹。每天都有大批花商、花农开启抖音、快手直播,不少鲜花爱好者开始习惯在直播间下单。在鲜花市场最繁荣的斗南,头部团队日订单量可达8000单。曾经在花加和花点时间卖得昂贵的绣球,如今在斗南的价格已被打到9.9元一枝。打开抖音、点淘的直播间,轻易就能刷到类似“10支玫瑰、10支康乃馨加上满天星一把,1号链接19.9元”的白菜价。

花加创始人王柯曾经对这样的市场生态表示不解,“直播的价格赚不到钱,一定是亏的”。但用户并不关心商家是亏是赚,他们只会用脚投票。

花点时间也在竭尽全力地挤入这场价格战。比如他们公众号最新推送的头条是“9.9元=3盆雪顶草莓+3盆冬青”。但当你被这个标题吸引进去之后,会发现这个价格需要进群抽奖,名额有限。其他优惠也绝非唾手可得,比如9.9元的5枝雪柳,需要连续签到7天。

过高的活动参与门槛,并不占优的定价,以及一直为人诟病的物流配送时效性,让花点时间始终无法独大。如果说前几年他们还有和花加共创新局面的可能性,那如今随着生鲜平台和直播电商加入战局,留给花点时间的时间,已经不多了。

被花加伤透心的鲜花消费者,对于花点时间的经营模式也开始警惕起来。毕竟,从今年双11预售产品来看,近万元的金额对用户来说着实是个挑战。既然花加可以躺平拒发剩余鲜花,那谁也不敢保证其他鲜花电商不会有样学样。

对消费者来说,生鲜平台物美价廉且能半小时送到家的花束,同样能满足日常所需,而且更关键的是,付一次钱收一次花,没有沉没成本,不必为商家资金链断裂买单。

在鲜花电商里,ROSEONLY是个独特的存在,主打“一生只爱一人”,瞄准高端市场。王柯曾在直播间复盘说花加之所以资金出现问题,是因为在营销上花费太多。很多消费者对他这话表示质疑,在大家看来,花加的营销和ROSEONLY相比简直不值一提。粗略统计可以考证,章子怡、杨幂、刘诗诗、罗云熙、杨洋、秦岚、马思纯、陈伟霆等上百位明星,都曾在重要场合送出或收到过ROSEONLY的玫瑰,这也撬动了粉丝经济的一角,让更广泛的受众开始关注ROSEONLY。

与此同时,网络上也遍布着用户对ROSEONLY的吐槽,除了贵是原罪以外,其鲜花质量也水准不一。

另外,ROSEONLY永生花并不用生的问题,也让不少消费者始料未及。

几年前媒体曾曝光ROSEONLY有80%的门店没有按时交租。此外,物业费、供应商款项、艺人代言费也有拖欠。ROSEONLY对于负面舆论解释不多,粉丝们通常只会为自家哥哥拿到了鲜花中的奢品商务而振奋。

官网可见,ROSEONLY最便宜的产品是199元,只有一枝花。和花加、花点时间动辄被骂割韭菜不同,ROSEONLY不坑穷人,这也让他们在某种程度上避免了更大的舆论冲击。

在12月13日的直播中,王柯宣布花加重启,并且在直播间上了几款产品。他说,冬季鲜花涨价太多,他竭尽全力压低了价格,新品的利润已经挤压到了20%。

王柯说得情真意切,但直播间里的网友们关心的依然只有一个问题:老订单不发了,还想卖新品?

这个问题,也是王柯最难回答的问题。

而对于花点时间、ROSEONLY等一众鲜花电商来说,摸着王柯过河的日子,可能已经开始了。

来源:新响

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