12月21日，国际SOS发布《2024年度全球风险展望》报告（下称“报告”），指出全球“持续性危机”（Perma-Crisis）将在2024年继续造成影响，极端天气事件持续影响企业机构。报告包括五大风险前瞻：持续性危机的代价，气候变化的影响，安全风险的管理，人工智能的风险，企业与员工的关系。

报告显示，近年来，尽管新冠疫情带来的影响逐渐消退，但俄乌冲突的爆发引发了各行业新一波的供应链和服务中断的影响。随着这些持续的压力因素不断积累，员工职业倦怠的风险日益显著。报告发现，企业机构中与压力相关的缺勤显著增长。受访者强调，对未来12个月的风险感知水平是有史以来的高点。65%的受访者认为，全球风险将在2024年继续增长，将进一步加深企业内部的“危机管理疲劳”。

持续性危机也将导致员工职业倦怠水平上升。报告中数据显示，80%的受访者预测，2024年，员工职业倦怠将对企业产生不容忽视的影响，但只有41% 的受访者认为他们的企业机构有足够的能力和资源来应对这一问题。

国际SOS在2023年发布的几千条警报中，与极端天气事件有关的警报数量位列全部类别警报中的第二位。

报告中有四分之一的受访者表示，其所在企业的运营已受到气候变化事件造成的影响，只有一半的受访者表示他们已将气候变化纳入其员工健康和安全风险管理计划中。“气温的升高就会相应导致大气环流的降低，风速降低之后空气污染的排放就更加不利。那么这些污染物下沉之后不光会引起人的身体产生疾病，也会对我们整个的生态环境造成相应的危害。 ” 国际SOS中国援助中心医疗总监李侠医生说。

在报告的调研中，受访者认为第二大安全风险顾虑来自全球地缘政治紧张局势。四分之三的受访者表示，他们相信该风险对其企业在未来一年将带来重大影响。

“受访的企业管理者代表表示，预计2024年企业面临的全球风险将有所增加，因此，对风险管理采取积极主动的态度将是关键。基于企业运营的地理分布、所处行业或差旅外派模式，企业可与专业风险评估机构合作，从而识别企业面临最突出的风险。在了解企业可能暴露的潜在风险后，针对风险建立提前预警机制，以便企业能够采取主动规划或缓解措施来应对风险。同时，在危机管理团队中构建韧性也很重要，比如扩大在危机事件中的管理者数量，并通过有效培训为他们赋能，有利于确保持续性危机不会干扰企业整体的业务运营。”国际SOS全球安全风险总监Sally Llewellyn说。

“比如对于外派的员工，企业的管理者需要知道员工的出差地点，出行之前要提前了解员工的目的地有哪些潜在的安全隐患或健康风险，行前做一些健康教育，做好安全防范的同时在他出行过程中建立全程的支持机制。国际SOS的远程医疗支持是可以应对突发的紧急恶性事件，紧急预案在很大程度上给企业的员工和企业的健康的发展形成一个良性的屏障。”李侠医生说。

人工智能令企业更难以从错误信息和蓄意生成的虚假信息中筛选出可靠的信息。有超过五分之二的受访者表示，他们担心错误的医疗信息和虚假信息对员工造成不良影响。“从企业的角度，在AI时代，更加需要建立有效数据管理以及内部和外部的信息传播和沟通机制，来应对可能的风险和挑战。除此之外我们看到，AI也已经被犯罪分子所利用，AI换脸等类型的诈骗案件屡见不鲜。我们之前经常强调员工的海外差旅和外派过程当中需要特别关注网络和电信诈骗、虚拟绑架、隐私保护等等问题。” 国际SOS高级差旅风险经理张盈妍说。

报告还表示要重新审视企业与员工的关系。四分之三的受访者表示，员工对于企业的“员工关照义务与责任”（Duty of Care）覆盖范围的期望有所扩充。同样比例的受访企业表示，以往由政府等公共部门担负的相关职责，现在由雇主承担；三分之二的企业承认还会将相关支持范畴扩大至员工家庭成员。这凸显了企业仅提供基本职业健康服务已不再能满足员工新的需要。国际SOS中国董事总经理张嶷（John Williams）介绍到，国际SOS提供一些具体的计划，包括专业的健康管理和医疗的支持；危机应对和风险管理；员工安全和紧急救援、援助；全球的资源和信息的访问。

“对于跨国企业员工面临的风险管理需要关注的事项，首先要做好海外相关地区和国家安全风险环境的监控评估，其次要培育员工个人风险意识，第三要做好出行期间的行程追踪和员工通信的工作，最后要做好提前的海外资源布局和升级管理计划的准备。”张盈妍说。