界面新闻记者 | 杨舒鸿吉

长期以来，汽车销售过程中的“隐形收费”成为消费者投诉的重点领域，相关部门也多次针对此现象进行监督和纠正。

2023年12月22日，上海市市场监督管理局发布《上海市汽车销售价格行为指南》（下称《指南》）和《上海汽车销售服务收费项目示范表》（下称《示范表》），对汽车销售过程中的消费项目加以规范，实行明码标价。界面新闻获悉，首批共有112家汽车销售商签署承诺书。

上海市市场监督管理局反垄断和价格监督检查办公室副主任陆颖飞在解读《指南》时表示，《指南》是为广大汽车销售企业价格管理提供一份实用性“工具书”，力争从源头上预防和减少价格违法行为的发生。

《指南》要求汽车销售企业区分汽车产品价格行为和销售服务价格行为，分类规范明码标价。特别是针对媒体曾广泛关注的“形形色色”的服务收费，本次推广使用的《示范表》对项目名称、项目内容和收费性质，进行了对应性明确和示范性统一。

此外，《指南》还区分代收代缴费用和代办服务收费，明确代收代缴费用要求“严格按实结算”，并“提供代缴凭证”。其中，代办服务收费应当由消费者自行选择项目，具体收费标准以经营者明码标价为准。属于基本销售服务之外的其他个性化服务收费，由交易双方协商一致后以合同约定。

《指南》明确不得只收费不服务或者少服务；不得将同一服务内容标示在不同的服务项目中进行重复收费；不得将应由自身承担的义务以其他服务名义进行收费；不得强制或者变相强制消费者支付加急费、购买金融贷款服务、购买保险或其他代办服务等。

同时，《指南》明确平台经营者在经营行为中的主体责任，并针对汽车销售过程中低价团购新车却“钱车两失”等问题，引导平台经营者建立异常价格预警提醒和异常价格警示说明机制，提醒平台内经营者合理定价，建议消费者理性消费。

上海市汽车销售行业协会秘书长石国清在接受界面新闻采访时表示，此次市场监管部门推出的《示范表》内共列举21种项汽车销售服务过程中服务性收费项目，覆盖了目前市面上绝对多数的收费。不仅是项目覆盖面广，此次《示范表》还对不同经销商之间对同一收费项目的不同表述进行了统一，让消费者更加了解消费项目，让消费者明明白白消费。

石国清还透露，此次签署承诺书的112家经销商主要集中在一级经销商、授权经销商，具有较广的覆盖面。未来，这一做法还将向二级以下的经销商进行推广，力争做到上海汽车销售领域全覆盖。

永达集团是首批签约企业之一，该公司公共事务中心执行副总监李振奇告诉界面新闻记者，《指南》发布之后，将有助于帮助消费者更加清晰的了解汽车销售过程中的消费项目，有助降低沟通成本，减少纠纷。在《指南》发布后，该企业将在旗下门店醒目位置张贴收费项目和收费标准，同时根据《指南》要求，调整合同内容，进一步提升消费者购车体验。

数据显示，上海市汽车类社会消费零售总额已连续三年突破2000亿大关，占全市社会零售总额的12%，为上海实现增长作出了近25%的贡献。目前全市汽车保有量突破500万辆，年销量达到近70万辆。