文｜AgeClub

今年以来，各项市场调研及消费数据，共同释放一个明确的信号——我国老年群体的日常购买行为，已从产品消费型向精神消费型转变。

同时，随着中老年人开始拥抱数字生活，越来越多“智能化产品”进入到其家庭生活空间。今年双十一战报显示，在销售额TOP10品类中，家用电器以1526亿领跑。其中适老4K电视、低糖电饭煲、低脂蒸烤箱等成为最受老年用户青睐的产品，销售额增长达100%。

作为居家养老场景的重要组成部分，智能家电扮演着不可取代的角色，而围绕中老年群体的使用习惯和具体需求进行适老化改造，也成为当下家电企业的重要战略布局。

其中，以美的、海尔、格力为代表的头部家电企业较早下场，针对老年人需求推出了不同场景和功能的智能产品，争夺适老化家电赛道话语权。

经历近几年的快速发展后，适老化智能家电市场已经初具规模，且涌现出了一系列操作更便捷、功能更细分、使用更智能的家电产品。

同时，伴随老年群体触网率的提升，以及对短视频和电商类APP依赖度的增加，适老化智能家电在营销和流量渠道的选择上也出现了更多新玩法。

本篇文章AgeClub将从适老化家电市场现状出发，从人群需求、品牌布局以及营销渠道等维度，探究适老化家电发展潜力和未来趋势。

PART 01 新增长、新需求：适老化家电仍是消费蓝海

智能化成为近两年的热门话题，与AI相关的功能和技术层出不穷，也推动各行各业迎来创新发展。作为与日常生活联系最紧密的领域之一，家电行业也紧跟智能化浪潮，产品迭代速度加快，市场规模不断增长，为用户带来更便捷和更智慧的使用体验。

据星图数据公布的2023年双十一全网销售战报显示，在销售额TOP10品类中，家用电器以1526亿领跑，占总销售额比例为15.6%。

家电市场发展如火如荼的同时，银发群体对这一品类的需求也呈现出上升趋势。

以电视为例，据《2022国内市场适老化电视调研报告》，2013-2020年，全国65岁及以上群体人均日收视时间呈增长趋势，从263分钟增长至288分钟，是所有年龄段观众中唯一呈现增长趋势的群体。

此外，根据《2023年银发人群消费趋势洞察报告（家用电器篇）》，天猫2022年适老产品搜索量同比上涨200%以上。从天猫供需指数看，“适老”家电行业需求侧也呈现出持续上涨态势，其中集成家电、冰箱、洗护为大家电TOP3增长品类，环境健康、居家生活、个人护理为小家电TOP3增长品类。

与此同时，苏宁易购发布的《2023年双11电器消费观察》显示，双十一期间，适老4K电视、防干烧燃气灶等适老化家电产品销售额增长近100%；低糖电饭煲、低脂蒸烤箱等小家电也备受新老人青睐，销售额增长达97%-105%不等。

图源：苏宁易购《2023年双11电器消费观察》

需求端强势增长的同时，国家在政策层面也出台了多项相关措施，进一步规范市场，为市场发展注入活力。

宏观层面，2022年以来，国家相继出台了发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》《老年人能力评估规范》等，以标准体系建设主推养老服务高质量发展。

具体到家电行业，2021年，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布了GB/T40439-2021《用于老年人生活辅助的智能家电系统架构模型》和GB/T40443-2021《适用于老年人的家用电器通用技术要求》两项适老家电国家标准，对于家电产品在适老化方面提出了规范化要求。

通过现有资料以及结合观察，AgeClub总结归纳出老年人群对智能家电的需求主要包含以下4项：

1. 安全性需求：

如燃气灶、热水器等厨卫家电配置烟雾探测、自动监测、自动报警、自动断火等功能；监测装置、护理型电器，安全可靠，危急时刻及时预警。

2. 便捷性需求：

家电操作面板、遥控器等操作界面等功能实现路径简化；图标、文字、按键等文字放大以适应老年人使用习惯。

3. 功能性需求：

针对老年人记忆衰退、腿脚不便等特点，从产品功能、交互方式、产品容量等维度做针对性开发设计，如针对老年人囤放物品的生活习惯，设计容量更大的冰箱等。

4. 健康性需求：

针对老人慢病管理、健康养生等需求设计健康管理型家电；如低糖电饭煲、低盐电炖锅等适老化小家电产品。

PART 02 新品类、新趋势：头部品牌深耕细分赛道，小家电市场崛起

与现阶段银发群体对家电产品需求的爆发式增长相比，我国适老化家电发展稍显滞后。不过，与过去相比，头部家电企业已经不约而同在适老化赛道发力，推出了一系列个性化家电产品。

与此同时，近年来随着银发人群需求日益多样化，适老化家电赛道还涌现出了一批针对不同场景的新品类。

通过观察适老化家电市场，AgeClub从国内品牌和海外品牌两个维度，分析不同公司在适老化家电领域的布局策略和代表性产品。

1. 国内品牌

（1）美的：推出适老化产品线“美颐享”

2015年以来，美的与科研机构和高校合作，进行针对银发一族的专项研究。2021年5月，美的推出适老化家电品牌“颐享套系”，主打燃气灶、热水器、油烟机三类产品，分别具有防干烧、防一氧化碳、防油烟等功能。

经历近3年布局，美的又相继推出了净享无幽洗碗机、风语者空调等多款适老化智能家电。代表性产品包括美的美颐享JSQ30-16TZY沐养热水器、Q36S防干烧燃气灶、X4-Y 净享无幽洗碗机等。

（2）海尔：成立适老产业平台，构建全屋居家适老生态体系

今年4月的中国家电及消费电子博览会上，海尔智慧居家养老全场景解决方案亮相。在此之前，海尔便针对客厅、卧室、厨房等不同居家场景推出不同的适老化产品：

• 洗护场景：洗衣机提供“大屏显、大字号、大图片”操作界面，支持语音洗衣；洗烘完成后配合自动晾衣架轻松晾晒；

• 厨房场景：AI冰箱能一键下单购买食材，并根据老人身体状况给出健康食谱，联动烤箱自动设置时间温度，防干烧燃气灶自动熄火；

• 居家场景：智慧卧室可感知老人睡眠状态，吹出温度适宜的空调风；智慧客厅可以让老人无需用遥控器，一句话就能打开电视；

• 浴室场景：语音控制热水器，自动调节水温，浴霸自动开启；洗浴结束后，智能毛巾架自动加热烘干毛巾，浴霸也将配合切换到除湿模式；配备传感器监测老人的生命体征，第一时间预警摔倒、受困、呼吸异常。

（3）格力：主打拳头产品，推出适老化空调

2021年5月，格力推出“馨天翁”长者空调，为银发群体定制了专属运行算法，能够根据年长者的身体情况，实现温和制冷的效果，还配置了制冷全程防直吹功能、防尘杀菌装置。

与此同时，“馨天翁”遥控器采用清晰可见的大按键+大屏幕，还具备语音播报功能，解决老年人普遍存在的“遥控器不会用、看不清”的难题。

此外，今年4月，由海尔空调申报的《智能空调适老化技术规范》国家标准正式获批立项，这也是空调行业首个适老化国家标准。

（4）海信：基于物联网AI技术打造智能电视产品

从2012年开始，海信智能电视就坚持“智能就是简单”这一核心理念，不断精简电视遥控按键数量，让老年人也可以快速上手。

与此同时，海信专门设计了适合老年人使用的“简洁模式”，并支持包括粤语、四川话、上海话等在内的24种方言识别，让智能电视的操控比传统电视更简单，让老年人享受到科技进步带来的便利。

在智能电视的服务内容方面，海信也在不断拓展。目前，海信智能电视可支持生活服务、影音、信息查询和电视控制四大类100多种服务场景，让老人通过语音就可以查询到离家最近的药店、超市、洗衣店等。

2. 国际品牌

欧美和日本，较早提出了“老年型家电应有别于一般家电产品”的理念，认为适老化家电应当安全、健康、智能、经济，并在此基础上推出了一系列产品。

（1）松下：

2015年，松下打造了新品牌 J CONCEPT，目标人群设定为高龄化的老年群体，开发了包括洗衣机、吸尘器、空调、电饭煲等一系列适合老年人使用的电器。

2019年，松下提出针对中国市场的“健康养老”战略，推出“不弯腰洗衣机”等适老产品，通过将洗衣机洗衣槽上移，同时增大洗衣槽的开口尺寸，让老年群体可以不用弯腰就够到衣服，大大减轻了老人的负担。

（2）西门子：

推出洗衣机和烘干机等适老化产品，在产品特色上具有清晰的控制界面和大号按钮，易于老年人使用。

（3）夏普：

推出被褥烘干机UD-AF1，帮助老年人即使在居家场景也能实现被褥烘干、杀螨除菌等功能。

近几年国内适老化智能家电赛道发展迅速，但与一些相对成熟的海外品牌相比，我国适老化家电整体仍处于发展初期，存在用户认知度不足、家庭渗透率不高等痛点。

通过总结和观察市场上出现的产品，AgeClub总结了目前适老化家电的3大趋势：

1. 人性化设计成标配：

在设计上，当前的适老化家电产品更加关注用户体验，主要体现在3个方面：

• 注重简洁易懂的界面设计、大按钮、高对比度的显示屏等。比如格力的“馨天翁”空调遥控器，采用清晰可见的大按键+大屏幕，以满足老年人对便捷性和易操作性的需求。

•  此外，声音和语音控制技术也成为不少产品的标配。比如海信智能电视、海尔AI洗衣机等，通过语音指令取代复杂的操作，让老年人也能够轻松上手。

• 目前市场上一些适老化产品还考虑到老年人的身体特点，推出防止误操作功能，保证老年人身体安全。代表产品包括美的美颐享推出的燃气灶、热水器产品，具有防干烧、防一氧化碳、防油烟等功能，确保老年人安全使用。

2. 功能趋向细分化

不同年龄段和健康状况的老年人，对智能家电也有差异化需求，针对这一特点制造商倾向于提供更为个性化、功能更加细分的产品。

比如海尔通过构建全屋居家适老生态体系，细分出卧室、客厅、厨房、浴室四大场景，并根据老年人具体需求推出不同产品。此外，针对同一品类，不同品牌的家电也会为银发人群细分出更多功能;

美的美颐享推出的防摔电热水器，除了一般热水器具备的基本功能外，还针对浴室场景下老人易摔倒的情形，配置一键呼救装置，老人摔倒后按下按钮，热水器发出蜂鸣的同时会拨通子女电话，从而实施救援。

此外，海信智能电视可以借助智能化平台，帮助老年人保持与家人、朋友和社区的联系，实现边看边聊、实时通讯、视频通话等功能，满足老年人的情感需求。

3. 小家电市场崛起

当前适老化家电市场的另一个趋势是，创新小家电产品迎来快速发展。

相较于传统大型家电，小家电产品往往有着单价较低、迭代速度快等特点，且较早抢占了老年消费者心智。

不仅如此，随着老年用户网购率的提升，也拉动了线上小家电销售量的增长。据奥维云网的数据显示，2015年以来，小家电销售额、零售量的线上占比都在持续攀升，从最初的不到30%增长到70%以上。

近年来一些家电品牌不约而同针对银发人群的个性化需求，推出不同功能的小家电产品。以美的为例，针对老年群体普遍面临的“四高”健康问题，美的推出了“四低健康“产品（低糖、低盐、低嘌呤、低脂），主打健康、美味和舒适，覆盖烹饪、饮品和环境三大场景，代表性产品包括：

• 低糖电饭煲：低糖米饭先蒸后煮，米饭还原糖含量降低约50%，抗低糖性淀粉含量提高约23%

• 低盐电炖锅：提升鲜味，减盐率16%

• 低脂压力锅：高压出油，压力锅去油率94%

• 低嘌呤破壁机：激发内原酶，加速嘌呤溶出，嘌呤降低36.3%

PART 03 新营销、新渠道：适老化家电线抢夺战打响

在适老化家电品牌通过产品研发和迭代创新不断抢夺市占率的同时，如何通过精准营销持续获客成为企业和平台面临的另一个难题。

据QuestMobile《2023银发经济洞察报告》，截止2023年9月，我国银发人群用户规模已达到3.25亿。同时，银发人群人均使用时长、APP和微信小程序人均使用个数，均呈现持续增长态势。

随着银发人群触网率的提升，营销渠道也趋向多元化。针对这一变化，各大电商平台和企业也在洞察中老年群体需求的基础上，推出一系列新的营销玩法。

1. 淘天

自2021年以来，淘宝天猫加强了针对银发人群的活动布局，在重阳节、双11等重要节点，天猫都会推出“长辈会场”、“爸妈放心买”、“老宝贝上新”等一系列针对中老年人的专场活动。据天猫数据显示，2022年天猫家电60岁以上老年人群的成交额增幅在30%以上。

公益项目一直都是天猫的主要营销阵地之一，在适老化家电领域，今年5月天猫家电联合阿里公益、爱德基金会共同发起“温暖家计划-适老化家电改造”公益项目，联合松下洗衣机官方旗舰店、小熊电器、澳柯玛官方旗舰店、美菱官方旗舰店等商家，为800户困境老人家庭送去适老化家电。

与此同时，该项目还针对老年群体定制了配套的贴心服务模式，提供一键拨打预约、准时上门文明服务、适老产品安装送装同步、家电定期维护体检等精准服务。

2. 京东

与淘天的营销思路类似，京东同样倾向于借助各大节点，打造老年人专场活动。

今年双十一期间，京东举行了2023暖阳行动暨第4届孝老爱老购物节，联合松下、美的、老板电器、创维等品牌，推出多款孝心产品以及上亿暖阳补贴。

在适老家电品类,，京东针对老年人在日常起居、沐浴、烹饪等场景下的痛点，首发融合最新智能科技的适老新品，包括创维高亮高分区电视、美的2匹酷省电挂机、老板灵犀全自动烟灶套装、芝华仕电动助力敬老椅等。

在打造适老新品首发阵地的同时,京东家电还同步推动适老商品价格的亲民化,部分适老品类的平均客单价相比3年前降幅超30%。

与此同时，基于适老产品供应链、服务及适老化改造能力的全面升级,京东为老人提供一站式舒适型居家养老解决方案，为适老产品配备以旧换新、180天可退可换、送装拆清全包等全链路服务保障。

3. 抖/快

通过大量活动节点、造物节抢占老年消费者，成为综合电商平台主打的营销方式；而抖音、快手等直播电商平台，则成为各大品牌增加曝光、引流获客的主要阵地。

比如，在“美的美颐享”的抖音账号上，会定期更新产品宣传片，向用户介绍产品亮点；而在格力的抖音账号“格力大讲堂”上，则会由格力技术人员亲自出镜，向用户讲解产品相关使用方法。在一条关于馨天翁长者空调的介绍视频中，工作人员便详细介绍了产品的语音播报、远程协助、防直吹等功能，解答用户的售前疑问。

与此同时，在抖音、小红书等平台上，搜索“适老化家电”、“老年家电”，则会出现大量相关视频图文，其中不乏很多用户在评论区询问“怎么购买”、“价格多少”等。

以抖音、快手、小红书为代表的平台，具备稳定的流量来源、丰富的内容属性和真实的大众口碑等优势，正成为品牌营销推广、用户辅助购买决策的重要渠道。而对于平台而言，也倾向于通过资源扶持为品牌带来持续曝光，比如今年双十一前，小红书举办“电商伙伴动员大会”，公布针对商家、买手、消费者的多项扶持政策和优惠措施。

与此同时，借助平台大量KOL达人产出的优质内容，可以有效达到助推品牌传播、提升转化率的效果。

比如拥有71.7万粉丝的抖音家电达人“陶阳”，在一期视频中介绍了防摔电热水器、空气净化器等适老化家电。截至目前，该条视频获得了3900个点赞和1200个收藏，吸引了不少用户在评论区交流使用心得。

另一方面，私域流量也正成为品牌争抢用户的新战场。相较于公域流量，私域流量更容易拉近品牌和用户之间的距离，加强用户对品牌的信任，刺激用户产生复购。

据QuestMobile《2023年消费品类私域获客研究报告》，家用电器品类的私域流量用户消费能力高于公域流量用户，线上消费2000元以上用户占比中，家用电器的私域用户占比达到39.5%。

不仅如此，私域渠道还可以有效触达中老年消费用户，并形成更强粘性。QuestMobile报告显示，2023年家用电器类私域流量中老年群体占比达到58.3%。

近年以来，品牌陆续自建综合控制平台和官方APP，以串联旗下多类型的家电产品，并提供商城、售后等综合服务；QuestMobile数据显示，2023年10月，美的自有APP活跃用户规模超过千万。

总体而言，目前线上是适老家电产品的主要销售阵地，且各大平台倾向于针对中老年人布局更多专属活动以及“购物节”；在各种活动场景中，可以看到更多适老化产品的参与，以及销售的向好。

不过也需要看到，目前线上相关产品消费仍以“孝心经济”为主导，子女消费群体占比超七成，线下渠道适老化家电的供给十分零散，潜力尚未被充分释放。基于大部分老年人都更习惯线下购物、看到实物才放心的消费特性，在传统家电大卖场上，能满足老年人购物习惯的消费场景还较少，在一定程度上制约了适老化家电的发展。

为了给老年用户带来更好的购物体验，未来适老化家电企业在借助线上渠道持续引流获客的同时，也应当积极拓展线下渠道，通过实体店铺和卖场，为老年人提供更直观的产品展示和更优质的服务。结合线上线下进行全渠道布局，不仅能更好地满足老年人个性化的购物需求，也有助于企业在竞争激烈的市场中取得优势。

参考资料：

亿邦智库：《与老同行 2023银发人群消费趋势洞察报告—家用电器篇》

中国家电网：《2022国内市场适老化电视调研报告》

QuestMobile：《2023年消费品类私域获客研究报告》