文|中外管理传媒  庄文静  王爽

责编|胸怀天下

“此刻难眠，也不敢想，拼多多市值直接来到1855亿美金，相比我们的1943亿，差距仅80亿，着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。本不想发出这个没营养的帖子，但思绪下，还是留下这个帖子，用作备忘，也用作自己的勉励。期望和集团兄弟一起努力贡献点滴，超越回来。”这是前不久，在京东的内网上，一名员工发布的帖子。

帖子中，这名员工言辞恳切地讲述了关于公司运营的观察与思考，也指出了京东目前在运营方面存在的一些问题，并提出了相应的建议。比如简化促销规则，进一步扶持第三方卖家，尤其是重视对低价店的扶持，重视部门联动性，让用户能够更加清晰地感知到京东的低价优势，同时也要巩固京东的品类心智，“要寻找用户一定来京东的那个点”。

很快，京东创始人、董事局主席刘强东在路途上，给这位员工回了帖：“这位兄弟说得实在太好了，句句点到了公司的痛点，都是现实存在的问题，而且必须改变。否则我们没有出路。”他还特别表态：“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大、臃肿、低效，改变起来确实需要时间。”

可以发现，不少大企业都喜好用“内部信”辅助管理。例如，今年以来，百度和阿里巴巴均曾多次发布内部信，前者为文心一言摇旗呐喊，后者则是传达成立以来最大的组织架构调整。特别是阿里巴巴和拼多多的市值比拼，曾在阿里巴巴内部引发了广泛讨论。久未露面的马云，还在阿里巴巴内网上表示：AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

再看华为任正非，他也是内部信管理的高手。他的内部信不仅展示了华为人的追求与价值观，更成为了传播华为精神的重要手段。

两三年前，网络上曾有一个“企业大佬发内部信数量TOP5”的排行榜，从排名顺序看分别是小米雷军、百度李彦宏、京东刘强东、华为任正非、联想杨元庆。可见，不少大佬都喜欢用内部信这种方式进行管理。

很多商业企业，也习惯用内部信方式传达思想。比如，苏宁、永辉、海底捞、华住等，都曾通过内部信进行员工激励。

其实，很多大公司都有自己的内网，掌门人经常在内网上发声，指明发展方向，甚至这些内部信还演变成了“内销转出口”的公关操作。

那么，这种用内部信管理公司的方式是否可行？为什么大佬们喜欢在“内网”上对公司进行“指点”？掌门人在内网发声，对公司的日常管理有什么影响？从管理角度考虑，管理者用内部信影响公司战略的做法可行吗？值得推广吗？

管理解读

解读人：刘百功（“中国造隐形冠军”评选评委、中外管理传媒利润倍增中心学术主任、西南财经大学西部商学院企业赋能增长研究中心执行主任）

消除信息不对称的“内网”

中外管理：内部信这种方式与会议、传达文件有何不同？效果又如何？

刘百功：我们看到，频繁发布内部信的企业通常都是大型企业。随着这些企业不断发展壮大，员工数量达到数万人甚至十几万人的规模，如京东、华为、百度、阿里巴巴等，企业高层与一线员工的直接接触机会变得非常有限。由于公司规模庞大，这些企业通常会建立自己的内部网络，从而为内部协作、沟通和反馈“民意”提供了一个额外的渠道。

内网作为一个内部的公众平台、公开平台，掌门人、管理层、普通员工可以平等地发声。甚至在很多企业的内网中，员工提问、提出意见、建议乃至批评、争论等，都不能追踪员工的真实姓名。因此，员工在内网上可以很坦诚地表达自己对于公司的真实反馈。

例如，一线员工对于用户、竞争对手以及市场变化的感知敏锐度非常高，而“能听到炮火声”的员工，能够通过内网向最高领导提供最直接、最真实的反馈。同时，当掌门人在内网上浏览员工对公司的一些观点时，如果认为有必要达成共识的内容，那么在内网上传达是一个极为有效的途径。

特别是，由于内网上员工的身份是保密的，而管理者的身份是公开的，因此首先员工不会有压力；其次，内网的影响力很大，所有员工都能触达；第三，能够得到最直接的信息。此外，虽然是内网，但是在内网上出现的重要信息，特别是掌门人的发言，通常很快就会在全网进行传播。因此，掌门人在内网上的声明、观点、文化宣导等信息传达，实际上都会在各大公开媒体上进行传播，这也是企业公关传播、舆情管控的一个有效途径。

内部信的最大作用：统一思想和纠偏

中外管理：管理者在内网发声，对公司的日常管理有什么影响？

刘百功：我认为最大的影响就是统一思想和纠偏。

以阿里巴巴为例，一名员工在内网发帖表示：拼多多市值只比阿里少80亿了，不起眼的“砍一刀”快成老大哥了。尽管这名员工积极表示期望大家一起努力贡献点滴，超越回来，但这个消息对阿里上下来说，依然是一个冲击。

很快，马云在内网上对这条帖子进行了正面回应：“请大家多提建设性意见和建议，特别是创新想法。相信今天的阿里人大家都在看都在听，我更坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”马云还表示：要祝贺拼多多过去几年的决策、执行和努力。“谁都牛过，但能为了明天、后天而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。回到我们的使命和愿景，阿里人，加油！”

尽管员工的帖子只是陈述了一个事实，但是对于团队氛围，可能就会产生负面的影响。因此，马云此时的回复就像是战略上的“定海神针”，要让大家能够在思想达成共识：不要因为一时被追赶而自我怀疑，并提出了改革的决心，同时为组织氛围“纠偏”。

另外，掌门人乐于在内网发声还因为中层管理干部在传达公司最高战略和思想时，很可能会有偏差。这种偏差传达到基层员工时，很可能会导致上传下达不通畅、信息传达不准确，甚至可能出现巨大的风险。因此，掌门人在内网发声之后，也可以让中层管理干部更好地理解高层的意图，使信息上传下达更准确和及时。

内部信对公司战略并无直接影响，因为公司战略实际上在它发生之前就已经确定。而内部信的作用在于传播这一共识。因此，从这个角度来看，内部信仍然具有推广的价值。

什么时候，内部信最“经济适用”？

中外管理：目前，大多是大公司的管理者倾向于通过“内部信”来传达信息并产生影响。这种方式对于中小企业有何启示？

刘百功：事实上，如果公司规模较小，那么通过全体会议沟通、中层管理干部一对一沟通以及普通员工小范围面对面沟通等方式，都能很好地达成共识。然而，对于大型企业而言，与中层干部一对一沟通是一项艰巨的任务，更不用说召开全体员工会议了。因此，大型企业更多地倾向于通过内部信的方式进行公开发声。

通过梳理大型企业的内部信息，我们发现超过六成的信息都是用于激励员工、提升士气。这是因为在战略方向统一后，员工才能更好地执行任务。内部信作为一种有效的内部沟通和公关渠道，却常常被忽视。其优点主要体现在以下几个方面：首先，内部信经常被截图传播，能够实现广泛传播的目的；其次，以更加真诚、开放、平等和真实的语气与员工沟通，能够更大程度地获得员工的支持，尤其是在危机时期；最后，内部信可以表达一些对外不方便说，但是管理层需要一吐为快的信息。

此外，内部信的形式也可大大减轻对外正式声明的措辞压力，“公开”的内部信既能明确表明立场，又能减轻可能遭受的批评，“这是内部信，大众不要过度解读”的潜台词也顺理成章。