界面新闻记者 | 刘泽然

界面新闻编辑 | 陈小同

1月3日，途虎养车针对旗下加盟工场店出现的相关服务问题发布声明称，对2家涉事门店和技师进行严肃处罚，并停业整顿，同时在途虎体系内作全国通报。

另据界面新闻了解，途虎养车对涉事门店提出关店整改措施后，不排除进一步解约可能性，最终方案还在讨论中。

此前途虎养车因涉嫌货不对板、强制消费等问题，受到舆论关注。

根据《中国消费者》杂志社旗下账号“315评测”近日发布的视频显示，有消费者在途虎养车的不同店铺进行了维修服务，期间消费者要求更换“原厂原件”，而在两个不同的案例中，途虎养车服务暴露出该公司服务流程中出现明显问题。

在第一个案例中，一家途虎养车店铺在检测后建议更换水泵，但实际上更换的却是节温器，且错误地声称这两者是同一配件。

第二家店铺虽然承诺提供“原厂原件”，但实际提供的是标榜为“原厂品质”的第三方配件。这些情况显然与消费者的期望背道而驰，引发消费者不满和投诉。

面对这些问题，途虎养车在官方声明中称，涉及的订单中提供的原厂件和品牌件均为正品，并非“假货”，公司可以提供正规渠道的进货凭证。

同时，途虎养车也承认，在与客户的沟通中存在误导行为，并在维修过程中提供了错误的维修方案。

此外，公司承诺将加强电子报价单的功能，以避免此类情况再次发生，并向客户表达诚挚歉意。

在技术层面上，视频内出现车型为搭载2.0T发动机的中期改款后B8.5代奥迪A4L，该发动机同时也在大众集团旗下车型上广泛应用。

关于水泵和节温器的更换问题，据大众及奥迪4S店向界面新闻表示，水泵节温器总成可以分开维修，但这可能导致更高的工时费用和多次返修。一般建议总成一并更换，以避免实用寿命不对等和多次返修的问题。

此外，所指的“原厂品质”配件实际上指的是伦福德采埃孚，作为供应商巨头采埃孚旗下子公司，伦福德为多个著名汽车品牌提供官方配件，其产品质量得到行业的广泛认可。

本次途虎养车陷入的风波中，一些关键问题显露出来。途虎养车在维修流程和专业性方面的缺失，以及对配件来源的不透明处理，凸显了服务提供商在确保服务质量和透明度方面的挑战。

特别是伦福德，一家知名的配件供应商，其产品品质却在此事件中受到质疑，这暴露了途虎养车门店分销商在宣传和信息传递方面的失误。

对于消费者而言，选择可靠的维修服务提供商，深入了解维修过程及其涉及的技术细节，是维护自身权益的关键。