界面新闻记者 方卓然

界面新闻编辑 彭朋

“看柱子”、“难退票”、“听假唱”……去年，随着文化演艺市场强劲复苏，激发文化消费活力的同时，票务纠纷也悄然抬头。

1月12日，界面新闻从上海市消保委获悉，2023年，上海市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%。其中，上海文化票务投诉呈爆发性增长，演唱会门票诉求集中。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛称，文娱市场加快恢复，各类演出活动不断，“抢票”、“退票”也随之成为被吐槽的高频词。

数据显示，去年，上海市消保委系统共受理演唱会、音乐会等文化票务投诉高达13768件。

上海市消保委透露，投诉的主要问题体现在，商家迟迟不出票、未在约定时间内寄送门票或擅自取消订单；部分演出平台以“特殊性与时效性”为由，拒绝退票退款。

值得注意的是，消费者在演出现场观感体验不佳，要求退票或补偿也成为去年投诉的热点之一。

在刚刚过去的一段时间里，票价与座位不对等也一度成为大家议论的话题。比如部分演出场所不支持消费者购票时选座，不少消费者网购演出门票只能“盲选”座位，但现场入座后发现，购买到的门票区域视线均被遮挡，演唱会全程“只闻声不见人”。

一位法律相关的业内人士认为，消费者购买演唱会门票，目的是为了获得包括视觉听觉享受、感受现场氛围、与歌手较近距离接触等多方面的体验，为消费者提供视野不受遮挡的观看条件，属于商家应承担的主合同义务。

假如主办方既未在售票时说明该座位视野会被严重遮挡导致体验极差，也未对具有该瑕疵的座位进行降价处理，则属于未按约定提供服务，即通常所说的“违约”，消费者可以当场向主办方提出异议协调处置，也可以拍照取证，事后向有关部门反映情况，如以上途径仍未得到妥善解决，则可诉诸法律途径。

除了文化票务投诉爆发性增长，上海市消保委还指出，随着消费者个人审美的改变和对自我要求的提高，美容抗衰、医美整形等服务越发受到关注，纠纷也日益凸显。如今美容抗衰、轻医美服务水平良莠不齐，消费者维权举证难，去年，消保委系统受理美容、医美等相关投诉9773件。

上海市消保委表示，消费者前往医美门诊部、美容美发门店，购买注射玻尿酸、水光针、减肥针或植发、皮肤管理等轻医美（微整）服务十分常见，且呈年轻化趋势。

投诉的主要问题涵盖：机构夸大效果、以低价为噱头吸引消费者，实际消费时却以多重话术诱导加价下单；机构存在经营资质不全、资质缺乏、收费不透明、价格不对外公示等情况；拒绝提供发票、服务档案等书面材料，通过店员个人收款、现金收款等方式收费，规避企业责任。

唐健盛曾公开表示，医美是推动消费升级的重要赛道之一，随着产业规模和消费者数量快速增长，医美消费者权益保护应得到重视与加强。“上海市消保委希望，与行业组织、头部企业共同携手，着力提升医美消费者的知情权保护水平。让消费者知道如何选择安全的产品、如何保护自身的权益，打破劣币驱逐良币的不良现象。”

此外，根据上海市消保委投诉情况通报显示，去年商品类投诉占投诉总量的50.9%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位。

值得注意的是，随着科技的发展，新产品层出不穷，新问题也引发不少投诉纠纷。数据显示，去年上海市消保委系统受理家电投诉19974件。

上海市消保委指出，智能家电与其他家电、设施互联组成智能家居系统，为消费者带来了全新的生活体验。但由于智能家居产品尚处于发展过程中，与以往传统家电投诉相比，智能家居产品相关投诉还存在一些新问题。投诉问题主要集中在触屏失灵、软件无法使用、线下服务支撑体系无法配套保障、使用体验不佳等。