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界面新闻编辑 | 文姝琪
曾因AI抢饭碗、裁员4%的美国在线教育公司Chegg(NYSE:CHGG)正在拥抱变化，从AI中获益。
“人工智能的进步彻底重塑了公司。”Chegg首席执行官兼总裁Dan Rosensweig在2月5日的财报会上称，将人工智能嵌入Chegg平台的各个方面，并不断迭代，试图建立一个“真正个性化的学习助手”。
最新财报显示，Chegg2023年四季度营收1.88亿美元，同比下降8%；净利润966.5万美元，同比增长420%。全年营收7.163亿美元，同比下降7%；净利润1820万美元，同比减少93%。
订阅服务是Chegg的营收大头，该业务去年创造营收6.405亿美元，占比近九成。全年订阅用户数为770万人，同比下降6%。
订阅产品及服务包括Chegg Study Pack、Chegg Study、Chegg Writing、Chegg Math及语言学习软件Busuu。Chegg的其它业务还包括技能培训Chegg Skills、广告等。
Chegg由美国爱荷华州立大学的学生于2005年成立，业务主要包括为学生提供家庭作业帮助、教科书租赁以及大学生在线辅导等。2013年11月13日，Chegg在纽交所上市。
在新冠大流行期间，该公司经历显著增长，股价一度上涨超三倍。由于Chegg允许用户访问其答案数据库，使学生更易于作弊，加大学校的管理难度，近年来也饱受争议和批评。
ChatGPT的出现一定程度上造成用户对Chegg需求的分流，用户可以直接使用前者免费搜索学习内容，而非每月支付约15美元的服务费在Chegg的题库里搜索作业或考试题答案。
Dan Rosensweig在Chegg2023年一季报电话会上承认，人工智能正对其业务造成冲击，学生对ChatGPT的兴趣在去年3月以来大幅飙升，且正在对公司的新客户增长率产生影响。该言论一出，Chegg股价当天暴跌48%。
尽管如此，Chegg并未抵制ChatGPT，反而是选择与之合作。2023年3月，Chegg宣布推出自己的人工智能聊天机器人CheggMate，由OpenAI人工智能模型GPT-4支持。
“利用人工智能，并使其成为我们所做一切的核心。”Dan Rosensweig在最新财报会上称。
过去不到一年时间，该公司重新设计用户体验，开发垂类大语言模型，并于去年12月推出自动答疑，建立专有算法，优化独家内容的质量和准确性，并开始在全球范围内争夺新客户。虽然这些尝试还在早期阶段，但似乎已经有了一些数字层面的改善。
据Chegg披露，今年1月，自动答疑为学生提供了220多万个解决方案，这是去年同期问答数量的三倍，使用Chegg大模型回答问题的成本已降低75%以上。
“Chegg正在通过建立自己的模型来掌控自己的命运。”Dan Rosensweig认为，针对教育领域，学生最需要的是准确的、即时的、个性化的回答，“这是(垂直大模型)相对通用大模型巨大的竞争优势”，前者可实现更高的质量和更低的成本。
2024年底，Chegg预计该平台绝大多数问题将通过自动回答而不是人工回答，成本将会显著降低。Chegg大模型预计2024年一季度末正式推出。
Chegg的商业模式受益于更多的学生问更多的问题。因此该公司试图增加口碑传播，扩大其在TikTok上的影响力，并将这些问题索引编入搜索及其他平台上，以吸引更多的客户。
2024年，该公司打算引入更多AI驱动功能，比如将个性化的学习工具整合到会话聊天中。该公司称，推出新技能项目所需的时间减少约40%，课程上新速度将更快，成本将显著降低。
在Dan Rosensweig看来，在线教育和技能培训是一个巨大的市场，而且只会越来越大。“技能培训的重要性从未如此重要。79%的雇主表示，员工需要更多的培训来更有效地与人工智能合作。”
财报会上，Dan Rosensweig还宣布，CFO安迪·布朗(Andy Brown)于2月21日正式退休，这是他最后一次参加Chegg的分析师财报电话会议。新任CFO大卫·朗戈(David Longo)于2021年加入Chegg，一直担任Chegg的首席会计官和公司财务总监。
据Dan Rosensweig介绍，十二年多前，当安迪接手这份工作时，Chegg负债累累，只有租赁教科书这一单一的商业模式。在安迪引导下，公司向完全数字化业务转型，在此过程中，Chegg的数字化收入从零增长到每年超七亿美元。
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