界面新闻记者 | 肖芳

界面新闻编辑 | 宋佳楠

2月22日，界面新闻从多个知情人士处获悉，抖音已于近日调整旗下家装业务住好家运营方向，未签单的客户不再进行新的签单，已签单但未实际执行的客户正在沟通退款。

住好家客服也向界面新闻确认了上述消息，称接到公司业务调整通知，已无法进行新的签单。

对此，抖音家装业务平台相关负责人表示，住好家是抖音家装业务平台下属的自营业务，该业务近期做了正常的业务调整，将转为探索家装业务服务保障的模式。住好家已开工的项目会正常服务，客服电话也在正常运营中（工作日10:00-19:00）。调整涉及少量员工，已优先安排内部转岗。

住好家于2022年12月推出独立App，隶属于字节跳动家装业务住小帮，主要提供一站式整体家装服务，包括全屋设计、标准化施工以及售后保障服务。

界面新闻在住好家App上查询发现，该平台提供两种套餐的装修服务，报价和其他同类服务相比略低。

在一站式整体家装服务市场，目前已有爱空间、全包圆、被窝、博洛尼等多家公司竞争，各家公司的着力点不尽相同。例如爱空间看中家装市场服务不标准、价格不透明的痛点，采用互联网标准化的模式提供家装服务。被窝是房产交易平台链家旗下自营家装服务。博洛尼是定制家具品牌，在橱柜、家具定制方面已深耕多年。

一位熟悉家装行业的人士对界面新闻表示，家装是重运营的传统生意，过去存在的问题不是互联网能解决的。相比于市场上做得比较好的一站式整体家装服务品牌，住好家在背景和上下游运营能力上都不占优势。家装客户在比较权衡之下，只有很小比例的人优先选择住好家。

在小红书上，有多位用户分享了使用住好家装修踩坑的经历，包括工人施工过程中损坏房屋原有设施、橱柜安装台面不平整等。

而一位字节跳动房产和家装业务的员工也对界面新闻表示，目前房产和家装业务整体情况很差，“活得不是很好，但一时半会儿也没法完全停掉。”