文|刘旷

近年来，数字化转型早已成为了众多企业的重点发展方向，越来越多的企业都希望通过数字化转型来提升自身的竞争力，以获得更多的机会，从而实现更加持续稳定的增长。在此背景下，具备成本低、高灵活性等诸多优势的SaaS（软件即服务），逐渐走到舞台中央，成为了企业数字化转型的重要工具。得益于企业数字化转型速度的加快以及云计算、人工智能等新技术的持续发展，SaaS行业也实现了飞速发展，并且由于应用场景持续拓展，一大批垂直领域的SaaS服务商也接连涌现出来。

随着电商行业的蓬勃发展，能够为商家提供经营相关的各类软件支撑与配套服务的电商SaaS也顺势而起，实现了飞速发展。不仅如此，电商SaaS 还成为了目前国内最大的行业垂直型 SaaS 细分行业。在电商SaaS行业，也诞生了许多知名企业，有赞、微盟便是其中的佼佼者。

电商SaaS遇瓶颈

哪怕互联网流量增速放缓，电商的热度仍然没有退去，依然有众多玩家持续发力电商领域。在电商渗透率不断提高的大背景下，电商SaaS需求得到了持续释放，不少电商SaaS服务商都实现了业绩的增长。只是好景不长，如今的电商SaaS企业不仅不复昔日风光，反而面临着重重压力，日子并不算好过。

一来，SaaS行业的市场关注度减弱，投融资事件减少。此前，SaaS行业备受资本市场关注，不少SaaS企业更是频频斩获融资，促进了自身的发展。然而，当前的SaaS行业却发生了翻天覆地的变化，市场对于SaaS行业的关注度持续下降，投融资事件和金额都出现了不同程度的下降。据IT桔子数据显示，2023年1-7月，SaaS行业共发生投融资50笔，而2021年、2022年同期为153笔、120笔；投融资金额为43.52亿元，而2021年同期为258.2亿元、2022年为142.37亿元。

二来，电商SaaS盈利难度大，不少企业仍面临着盈利难题。不同于其他行业，SaaS企业往往需要通过投入大量资金来进行产品的开发、维护和改进，尤其是新进入者，通常还需要通过大量的营销和推广来打响自身的知名度，以吸引更多数量的用户。但是，由于国内中小企业客户普遍存在付费意愿低、客单价低等情况，电商SaaS服务商的商业化之路并不算顺遂，亏损更是成为了电商SaaS领域的普遍状况。

数据显示，从2020年到2022年，微盟的归母净亏损分别为11.57亿元、7.83亿元以及18.29亿元。而从2018年到2021年，有赞分别亏损7.26亿元、9.16亿元、5.46亿元、32.93亿元。即便是被誉为国内电商SaaS赛道的“双雄”的有赞和微盟尚且处于亏损状态，面临着盈利考验，更遑论其他企业了。

三来，电商SaaS服务商出现了付费用户流失的情况。电商SaaS服务商之所以会深陷亏损泥潭，有很大一部分原因是因为各项费用的高企，销售费用更是其中的大头。然而，即便付出了高昂的费用投入，电商SaaS服务商获得更多客户的目标不仅没有达成，反而出现了付费商户数量减少的情况。数据显示，从2020年-2022年，微盟的付费商家流失率分别为26.1%、23.3%、26%。另一组数据显示，2020-2022年，有赞的存量付费商家数量分别为97158家、88395家和83439家，总量逐年下降。

有赞、微盟求变

受多方因素影响，不少电商SaaS服务商都面临着不同程度的增长焦虑，亏损、付费用户流失、竞争趋于白热化……更是横亘在电商SaaS服务商前方，仍待其去解决。不过，面对这些重重考验，包括有赞、微盟在内的电商SaaS服务商并没有坐视不管，反而是积极求变，以找寻新的增长机会。

最近几年，降本增效几乎成为了整个互联网行业心照不宣的选择，各行业企业都在推行降本增效策略，电商SaaS行业也不例外。事实上，近些年，不少电商SaaS服务商都出现了营收规模下滑、毛利减少等情况，出现了业绩“变脸”。在此背景下，有赞、微盟也选择了降本增效策略，以遏制其亏损。

数据显示，2023年上半年，有赞销售开支同比下降约30%，行政开支同比下降约64%，其他经营开支同比下降约50%，降本增效效果明显。同期，微盟集团的一般及行政开支为3.8亿元，同比下滑30.1%；研发开支总额为3.49亿元，同比减少32.0%。而在降本增效策略的持续推进下，有赞、微盟也实现了亏损的大幅度收窄。财报数据显示，2023年上半年，微盟集团经调整净亏损约为人民币2.54亿元，较上年同期大幅收窄55.2%。同期，有赞经营亏损约1126.5万元，比去年同期收窄97.6%。

此前，受疫情影响，消费者的购物习惯逐渐向线上迁移，企业的数字化脚步加快，而这一系列因素都促进了电商SaaS行业的发展，电商SaaS服务商也实现了业绩起飞。然而，随着淘宝、微信等各大平台外链的打通，商家们不再需要有赞、微盟等SaaS平台所提供的营销、导流等服务，有赞、微盟的客户流失率升高。

对于有赞、微盟来说，客户是其业务发展的关键，因此挽留老用户、获取新用户就成为了有赞、微盟等电商SaaS服务商的重点发力方向。再加上中小客户普遍具有付费意愿偏低的特点，而大客户不仅规模大，付费能力也很强，因此，大客户就成为了有赞、微盟的重点关注对象，双方都开始推进大客户战略。

比如，微盟不仅推出了“千方百计”计划，通过生态产品联动，来推动大客客单价的提升，还实行了“按需开方”策略，向企业推出了全渠道用户运营一体化解决方案。无独有偶，在2023年第三季度，有赞成立了大客户服务部，为有潜力大体量的“好客户”提供资源、策略以及整体的运营解决方案。

除了推进降本增效策略，优化服务以缓解付费用户数量下滑的情况、获得更多客户之外，电商SaaS服务商还在寻找新的增长机会。在AI技术爆火的当下，有赞、微盟也将目光放到了AI领域，不约而同地加大了对AI领域的探索力度。

具体来看，在2023年的4月10日，有赞不仅上线了数据集成平台有赞iPaaS，还发布了首个AI产品“加我智能”。据了解，加我智能目前主要支持图文推广和活动策划两大场景，该产品可以生成推广推文，能够清晰理解活动目的并自动跨产品和功能生成营销活动。5月，微盟则正式发布了基于大模型的AI应用型产品“WAI”。据悉，AI大模型应用型产品“WAI”，支持商城搭建、图文创作、营销推广、智慧洞察等诸多能力。

AI成破局良方？

要说这两年什么最火？那一定非AI莫属了。自从ChatGPT爆火出圈后，在全球范围内都掀起了一波AI热潮，各大公司争前恐后，相继奔赴到AI的赛场上，国内更是掀起了“百模大战”，各大企业陆续推出了自己的大模型产品。而AI这股风也刮到了SaaS领域，不少SaaS企业都推出了AI产品，比如，上文所提到的有赞的“加我智能”、微盟的“WAI”。在电商SaaS服务商发力AI背后，又有怎样的考量呢？

一来，AI与SaaS的结合，能够降低商户使用SaaS产品的门槛，让SaaS产品更易用。为了增强自家SaaS产品的竞争力，SaaS厂商会对产品进行持续的打磨优化，这也使得SaaS产品的功能越来越完善，但功能丰富的SaaS产品用户使用起来又比较复杂，用户往往需要花费较多的时间才能找到对应的功能。而有了AI的加持后，效果就不一样了。比如，有赞的AI产品“加我智能”就支持图文推广场景，能够根据识别到的商品信息，自动生成转化率更好、效果更被喜欢的推广推文。

二来，电商SaaS服务商通过推出AI产品，能够提升SaaS产品使用感，优化客户体验，从而提升客户付费意愿。SaaS产品之所以为客户所接受，最关键的因素就是能够提升效率、降低成本。而SaaS产品与AI的结合，则能够进一步帮助商家实现经营效率的提升，还能够让SaaS产品服务更具个性化，为客户提供更加精准的服务，满足不同客户的多样化需求，从而进一步优化客户的使用体验，增强其对产品的认可，最终实现付费意愿的提升。

就目前情况来看，越来越多的SaaS服务商都在加快布局AI领域，SaaS服务商在AI领域的持续探索与深耕，也将再度加深AI与SaaS产品的结合程度。而AI技术的应用，同样有望为SaaS产品乃至整个行业带来新的想象与增长空间。值得一提的是，不少SaaS服务商通过押注AI新技术已经看到了初步成效。只是，同样值得注意的是，AI的应用固然能够为SaaS带来新的动力，但AI与SaaS产业要想实现深度结合并非一朝一夕之功，SaaS服务商们可谓任重道远。