记者 杜萌

随着产品超过1.1万只、总规模超过27万亿元，公募行业受到越来越多的关注，与此产生的消费纠纷也层出不穷。

在黑猫投诉平台上，2023年3月1日至2024年3月1日期间，关于基金方面的投诉共有130余起，其中自动扣款、存款变基金等问题最多。

自动扣款

“莫名其妙发现银行卡扣款500块钱，并且查不到这个钱去了哪里”。黑猫投诉后台数据显示，天弘基金收到31起投诉，投诉内容主要是自动扣款。在小红书等社交平台，腾安基金“乱扣费”的投诉也超过了50余条。景顺长城基金也收到了11起投诉，内容同样是无故扣款。

界面新闻记者了解到，基金自动扣款大概率是设置了基金定投，定投设置成功后，系统会按照设置的时间定时定额从银行卡划扣金额购买基金。

3月13日，界面新闻记者体验发现，在支付宝、微信理财通等平台，均有定投专区，并可以设置自动扣款。当用户余额宝/微信零钱的金额达到最低门槛后，就会自动转入腾安基金/余额宝。

此外，支付宝目前还推出了笔笔攒、小猪攒钱罐、52周攒钱、悄悄攒等多个功能，当用户账户出现了一次消费后，系统会自动划扣一定金额（如1.88元、5.88元、8.88元）到账户，进行强制储蓄。

若投资者想要停止自动转入，可以在支付宝的“我的”功能内，找到用户保护中心—服务管理—免密支付/自动扣款—关闭即可。

如果消费者想要赎回此前被扣的金额，也可以直接致电基金公司的客服电话，在非交易日内暂停或终止定投，之后将基金赎回就可以。

存款变基金

“存款变基金”，也是一些消费者投诉的重点。在黑猫投诉上，一位消费者称自己在2021年11月份在北京银行某支行网点办理了转存业务，在2023年6月份想提前还房贷便办理取款业务，却发现自己购买的产品变成了民生加银旗下的一款基金，并且是一只封闭期为6个月的基金，并不能及时赎回。截至今年1月20日，该基金已经出现了超1万元的亏损。

该消费者认为，银行在不知情的情况下违规代客理财，要求尽快兑付本息并赔付损失。目前，民生加银基金正在处理该项投诉。

记者从法律人士处了解到，“存款变理财/保险/基金的情况并不少见，这就要求投资者在签署协议时注意分辨，看清楚自己要存储/购买的产品到底是哪一个类型的。此外，如果在存款的时候被员工推销‘高收益’的产品，也一定要认清风险，要知道‘风险和收益并存’的道理。

如果确实是在自己不知情的情况下，发生了上述事情，那么建议投资者向银行投诉、向监管部门投诉举报，也可以向人民法院提起诉讼。

巨额赎回费

此外，还有消费者投诉称“自己购买了十万块的基金，结果要赎回的时候发现要被扣超一万块的赎回费”，认为基金公司的要求不合理。

界面新闻记者查询发现，按照现有的《基金流动性风险管理规定》，除了货币基金与交易型开放式指数基金以外的开放式基金，当持有期少于7日时，将收取不低于1.5%的赎回费，上述费用一般被市场称为“惩罚性赎回费”。

收取“惩罚性赎回费”的目的，是为了鼓励长期持有，保护长期投资者的投资权益，遏制大额资金进出给基金收益带来的影响，降低流动性风险。因此，喜欢做短线投资的投资者得留意，防止被收取高额的惩罚性赎回费。而对于不合常规、异常高额的费用，投资者可以向销售渠道做进一步咨询了解。