文｜节点财经

3 月 15 日，2024 年央视 315 晚会曝光了世纪佳缘等婚恋公司的“抛诱饵筛客户有没有钱”情况。

晚会结束不久，世纪佳缘官方发布致歉声明，表示“已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。”世纪佳缘官方微博表示，针对今天央视“3·15”晚会曝出公司存在的相关问题，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。

过去几年，世纪佳缘负面不断，从婚恋第一股，到此后被百合收购，再到退市，仅仅4年时间，世纪佳缘就经历了高速发展、业务巨震、团队动荡的过山车式变化。

如今，被315点名后，能否能敲醒核心团队，让婚恋业务重新回到“甜蜜期”的正轨？

01 网络红娘，“飘了”？

今年的央视315晚会上，曝光多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，其中，珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等婚恋公司被点名。315晚会记者在调查中发现，在婚恋公司员工培训中，“抛诱饵”是红娘工作的第一步，即通过欺骗性话术塑造虚拟人物，以此吸引消费者。而筛选客户也是红娘工作的重点，借核实客户资料之名，了解消费者的收入，确定意向客户。值得注意的是，这些婚恋网站的服务定价并不具备统一标准，而是由工作人员随意定价。

不仅如此，广州的80后女子陈某某（化姓）花费68800元购买世纪佳缘的“婚保服务”后，世纪佳缘的红娘先后介绍陈某某与 13 名男士相亲，但都是见一次面后没有下文。此后世纪佳缘以合同履行完毕为由不再为她提供服务。陈某某认为世纪佳缘安排的相亲对象不实，骗取服务费，向法院起诉世纪佳缘广州分公司，要求返还68800元服务费，并三倍赔偿206400元。

近几年，世纪佳缘深陷口碑危机。背后与婚恋这一业务有着较大的关系，一般而言，收取会员费后，平台为消费者提供线下见面机会，但是，由于平台监管不力，业务流程不明晰，安排虚假相亲配对的情况频发，世纪佳缘平台也对此不闻不问。

世纪佳缘最轰动的一次争议，还是翟欣欣和苏享茂事件，而这只是其乱象的冰山一角，关于世纪佳缘虚假宣传、婚托、信息泄露等的投诉从未停止。

追究其核心问题，团队的动荡、战略层面的不稳定，为世纪佳缘的失控埋下了伏笔。

02 高管调整、业务动荡，“变了”？

曾几何时，世纪佳缘被称为婚恋网站第一股，这一创新的模式，在国内市场一举拔得头筹。这家成立于2003年的婚恋交友网站在当时备受追捧，上市之前曾获得两轮上千万美元融资。

上市前，投拿到了新东方三位创始人徐小平、王强及钱永强，其中钱永强以200万元获公司18%的股份。2007年5月，启明创投投资世纪佳缘。2010年世纪佳缘登上《天天向上》《非诚勿扰》等节目，知名度有了显著提升。

2011年，世纪佳缘美国纳斯达克证券交易所成功上市，开盘市值达到3.44亿美元。

一路高光的世纪佳缘上市后，发展之路变得坎坷起来。先是以上市一半的价格私有化退市，而后被“老二”百合网子公司收购，后合并为“百合佳缘”。2018年百合佳缘被复星国际以40亿元收入囊中，并于2019年底退市。

退市风波没过多久，2022年，CEO、CFO和COO等多名高管配合调查的消息，让沉寂许久的世纪佳缘再次站上风口浪尖。

当外界还在猜测哪位高管因何事被带走调查时，百合佳缘控股股东复星集团表示，是其主动报案，并表示被带走调查的管理层涉嫌职务侵占，当事人涉嫌利用职务便利进行犯罪。

从“婚恋第一股”，到黯然退市几度更名，世纪佳缘早已跌落神坛。

03 婚恋第一股，“乱了”？

2021年9月，江苏消保委曝光了包括世纪佳缘在内的网络婚恋交友平台，认为它们存在信息审核不严、会员退款遇阻、注册门槛偏低等问题，使消费者人身、情感和财产暴露在巨大风险中，严重侵犯消费者安全权。

2021年12月，有媒体连发多篇报道曝光世纪佳缘乱象，称其红娘当“托”、泄露隐私。记者以应聘的形式卧底进入世纪佳缘线下一家门店。经调查发现，培训上岗后，该门店即为上述记者开通了后台权限，而通过世纪佳缘网后台可以随意查看用户个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等。此外，还有相关人士透露，即使工作人员看到“杀猪盘”套路诈骗，也要无视，避免用户举报公司侵犯个人隐私。

随后，世纪佳缘迅速发布致歉声明，表示将惩罚涉事员工及门店，严肃处理此事。然而风波未平，世纪佳缘又被曝出威胁记者，再次引发舆论争议。

管理混乱，套路诈骗的核心，或与世纪佳缘将线上服务转型为线下有关。之所以业务转型，主要是线上撮合交易的业务模式较为单一，壁垒较低。在将重心转移到线下后，原本的数字化撮合变为人工干预，导致成本增加的同时，体验参差以及乱象丛生。

一位从业者告诉节点财经，红娘大部分的底薪是非常低的，大概3000元，提成分为5%到20%之间不等，一般留下来的销售，大概成交30万左右，高的可以到百万以上，考核机制下，员工为获得更高收入会想尽一切办法促成客户签单，至于签单之后的客户服务，由于跟收入的关系不大或许就被忽略了。

事实上，婚恋相亲本来就不是一个高频复购的生意，此外，脱离线上的服务，人为操纵空间增大，更加速了世纪佳缘驶向灰色地带。

从市场看，十年来，社交平台的竞争激烈，不仅有微信这样的实力玩家，更孕育出探探、Soul等新兴陌生人社交平台，不仅如此，还分化出Blued这样的细分人群的交友平台。在更激烈的竞争下，世纪佳缘的优势不再。

想要重整旗鼓，世纪佳缘真的需要一次脱胎换骨的改变了。