界面新闻记者 | 曾令俊

近日，中国平安举行了2023年业绩发布会，回应市场关注的热点问题。

2023年集团实现归属于母公司股东的营运利润1179.89亿元，寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务合计归属于母公司股东的营运利润润1409.13亿元；派发全年股息每股现金人民币2.43元，同比增长0.4%。

谈及营运利润波动问题，中国平安副总经理付欣表示：“营运利润下跌，主要是因为：一、资本市场波动影响，我们认为资本市场已经居于底部范围，未来影响有限；二、信用风险提升，陆金所、银行的信货业务受到影响，但趋势已见顶并进入拐点；三、我们一贯坚持审慎的拨备计提政策，夯实资产负债表。整体而言，我们对中国经济的增长有信心，对平安未来的可持续健康增长有信心。”

发布会后，付欣接受了界面新闻等媒体的专访，谈及了寿险改革、报行合一、战略等话题。

寿险改革成效如何？

2023年，中国平安寿险业务重回增长态势，可比口径下，NBV（新业务价值）增长了36.2%，代理人人均新业务价值增长89.5%。

“2023年，是寿险改革成效持续显现的一年。”付欣表示，平安寿险在2023年重回升势，主要得益于代理人人均新业务价值大幅增长89.5%，代理人渠道新业务价值增长40.3%，以及改革后银保渠道势头强劲，新业务价值增长77.7%。

其他三个渠道中，平安银行的新优才队伍已经超过2000人，非平安渠道的网点快速发展，银保渠道的新业务价值也同比增长了77.7%；社区网格化渠道中，平安在51个城市完成了社区网格的铺设，组建了超过1.5万人的精英队伍，网格存续客户13月的保单存续率提升了5.4%；其他的渠道也取得了一些阶段性的点状突破。

“13个月的保单继续率也上升2.5个点，这是一个不错的成绩，因为前期的基础还可以。”付欣说。

平安如今更加强调“4+3+1”，即在四个渠道、三个产品之外，更加注重数字化的运用。

付欣表示，未来，希望通过寿险的数字化经营、数字化管理和数字化运营，推动居家养老、健康管理和高端养老发展至更深层次。数字化的加入，将提升寿险的业务品质。

升级版“富国银行+联合健康”有何特点？

近年来，中国平安持续深化了“综合金融+医疗养老”战略。有不少分析师提出，平安的战略像“富国银行+联合健康”的模式，但平安管理层认为，平安是“富国银行+联合健康”的升级版。

付欣解释称：“我们有相似的模式，但是有更深、更广的布局。平安有规模更大的客群，我们有2.3亿个人客户，未来客群的增长潜力和空间非常大。”

年报数据显示，截至2023年12月31日，平安个人客户数2.32亿，其中持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.3%、留存率达97.7%。

付欣认为，升级版“富国银行+联合健康”模式有三方面的价值：一是对公司的价值，二是对客户的价值，三是对行业的价值。

对公司的价值，付欣认为有“三低”： 第一是获客成本低，平安有更高的客户的迁徙率，获客链路比较短，摩擦成本比较低；第二是运营成本低，比如有亚洲最大的后援集中的平台，既给客户高质量的服务体验，也能大大降低公司的运营成本；第三是风险成本低，平安跨了保险、证券、银行、投资养老等多个业态，可以跨经济周期、行业周期，平滑风险。

对客户来说，这种模式有“三省”特质：省心、省时又省钱。付欣认为，当平安真正做到帮客户省心、省时又省钱，能提升公司价值的“三数”，也即提升公司的客户数、客均合同和客均利润。 

“报行合一”影响几何？

3月1日，《保险销售行为管理办法》实施，将保险销售行为分为保险销售前行为、保险销售中行为和保险销售后行为三个阶段，分别加以规制，对保险销售的各项行为进行了比较全面的规范。

付欣说，办法提升了整个行业的规范化，让客户更加有获得感和满意度，对保险行业是非常正向的导向。

她进一步表示，平安已成立专项工程，从制度建设、系统开发、培训宣导等多方面落实监管要求。

付欣表示：“我们在日常的销售行为、过程、系统、出单中对照解释，看是否符合新办法要求。同时，持续完善各项管理制度，包括基本法，售前、售中、售后等销售管理制度，并强化对队伍的培训和宣导。”

对于“报行合一”，付欣表示，该政策对解决行业的费差损问题——降低费用率非常有效，平安也在积极应对。结合销售端数据，整体而言，政策利好平安。

“我们实行代理人队伍分层管理，改变传统的人海大进大出模式，改变队伍的质态，持续提升代理人产能和收入，这些是寿险业务未来发展的要点。”付欣说。