“嗨，小伙伴们大家好！ 我是由AI技术精心打造的渤海人寿001号数字员工海诺，非常开心和大家见面！”

“您好，我是如菲，我具有简单易用的界面，支持语音直接唤醒。即使您对线上操作不太熟悉，也能轻松上手。”

近日，渤海人寿官方视频号和“津商保”服务平台分别上线了两则有趣的视频和智能型H5服务界面。两位长相相同但着装发型不同、气质各具特色的数字人孪生姐妹花吸引了用户的注意和好奇。

“在数字化浪潮席卷全球的今天，渤海人寿审时度势，积极引进AI数字员工，有望开启智慧保险新时代。这不仅是对保险行业传统服务模式的一次颠覆，更是对未来服务体验的全新定义。AI数字员工是渤海人寿打造的全新服务形态，公司将通过先进的人工智能技术，模拟保险行业基础服务流程，提供全天候、高效率的服务。无论是保险咨询还是售后服务，AI数字员工都能迅速响应，为客户提供个性化的解决方案。”渤海人寿有关负责人对这一对数字人姐妹的应用背景介绍到。

行业首对“数字孪生姐妹花”

近年来，科技的应用已成为带动整个保险行业服务升级、推动线上化及数字化转型的重要驱动力。AI数字人作为保险智能化应用新的风向标，在保险营销展业模式、服务模式、品牌传播方面带来全新体验，有望重构保险行业生态链。据了解，目前数字人在保险领域主流应用在客服问答互动、专业内容生成、社交媒体动态输出等。

渤海人寿启动AI数字人项目应用尝试，最新推出了保险行业首对“数字人孪生姐妹花”。

据介绍，001号数字人员工“海诺”（英文名Haino）是孪生姐姐，她身着灰色职业套装，气质端庄典雅、秀外慧中，其作为渤海人寿数字品牌代言人形象面世。渤海人寿就“海诺”的名字给予了这样的内涵阐释：“海诺”的名字拆解后即为“海的承诺”，拥有浪漫主义色彩，给人无限的遐想，寄托美好的祝愿。 “海”代表渤海人寿品牌名称中的“海”，意味着海纳百川、与时俱进，积极引进新兴科技、前沿技术不断优化客户体验，打造公司科技感、数字化的品牌形象，表明公司如同大海一般拥有蓬勃的生命力和自我革新的能力；“诺”即承诺，作为经营信用、管理风险的行业，保险业最为注重的即是诚信经营、信守承诺——公司做出了这样的庄重承诺，将尽心竭力为客户守护美好生活。

渤海人寿002号数字人员工“如菲”（英文名 Relief）则作为“海诺”的孪生妹妹形象出现。她身着深蓝色短裙，黑色波浪长发，气质活泼灵动，兼具活力感和亲和力。据渤海人寿介绍，“如菲”源于英文名Relief的中文音译，意为“救济、宽慰、解脱、减轻焦虑和痛苦等”。她内心纯净、善解人意，面对客户的忧伤、哀愁、痛苦、烦恼，能够纾解宽慰，提供情绪价值；她博闻强识，格物明理，能够提供客户金融保险领域的专业知识和服务咨询；她真挚热忱、共情他人，知客户所需、懂客户所想，提供客户面对生老病死的保险保障方案；她风趣幽默、活力四射，及时给客户带来舒心、贴心、安心的服务体验。

“‘海诺’与‘如菲’属于渤海人寿品牌定制化数字人，无论在现实世界还是虚拟空间，其形象都是独一无二的，她们将作为公司首期数字人家族成员亮相”，该负责人称。

数字员工释放科技能量

“从硬算穷举到思维拟人，AI技术集合了算法、算力和数据，在近10年中完成了从量变到质变的过程，技术层面不管是数据量级、算法模型还是架构都达到了一个全新的临界点——AI时代爆发”,渤海人寿该位负责人介绍称，

“海诺”和“如菲”这对数字孪生姐妹花，不仅仅拥有与人类一样鲜活的面庞，更重要的是拥有聪慧的大脑。

据了解，在大数据和人工智能技术加持下，这对数字人姐妹有望在广阔的互联网世界为公司开辟新的天地，用AI大脑创造先进的生产力——她们可以为客户提供投保建议和理赔、保全等咨询服务；运用她们的影像可以一键生 成公司需要的金融知识普及、健康资讯服务、员工教育培训、新闻播报等多元场景视频，此外她们还能够进行公文内容格式自动化检测分析，协助渠道管理人员更加精准地服务客户，帮助风控人员监控风险等。

“数字人的工作不分昼夜，可随时待命，只要公司和客户需要，她们都时刻在线。可以说，‘海诺’和‘如菲’这对数字人姐妹花将成为公司实力超群、敬业勤勉的智能型super员工代表”，该负责人表示，两位数字员工的“入职”是渤海人寿在AI领域的一项有益实践和探索，渤海人寿将借助数字化科技手段，尝试逐步建立前端助力精准营销、中端升级渠道管理与改善运营效率、后端深耕大数据提升客户服务品质的AI数字人多维技术应用场景，该体系以营销队伍和内勤员工为核心打造智能决策中枢，从咨询问答到画像建立、从数据运营到风险管控，数字员工的应用前景将进一步重构和拓展金融服务想象力。

据悉，数字人“如菲”已于近日亮相渤海人寿“津商保”官微平台。“津商保”致力于为各类企事业单位、小微企业、个体经营者、新生代平台就业的“打工人”以及家庭成员搭建保险服务平台，提供贴近自身需求的保险产品，及时分享健康资讯和生活指南。“如菲”将24小时在线，随时响应客户诉求，帮助客户解决产品和服务方面的问题和困惑。

此外，渤海人寿近期还将利用数字人分身技术，在公司内选拔数字克隆人原型，打造具有公司特色的、具有“人情味”的保险博主，以帮助客户解决保险服务方面的痛点。

AI数字员工的出现是人工智能与保险行业有机融合的体现。渤海人寿表示，随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展，相信AI数字人将在助力行业实现高质量发展方面发挥更加重要的作用。公司将以科技创新为引领，以客户需求为导向，为广大客户提供更加智能、便捷、安全可靠的保险服务，力争在发展新质生产力上善作善成，展现现代险企在数字金融领域的作为担当。

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