日出东方集团旗下品牌四季沐歌以生产太阳能家电产品为主，自2000年成立以来产品分热水系统，净水系统、采暖系统和发电系统等。2013年四季沐歌开始跨界做厨电产品。但是，随着竞争的加剧，关于四季沐歌产品投诉也时有出现。

安装配件被“偷龙转凤”？

有消费者表示，自己之前对四季沐歌热水器的品质没的说，但是安装了以后只能用“上当受骗”来形容。本来自己下单购买的是20航天晶钻管，结果却有四根是普通管。和客服沟通以后换了晶钻管。但是安装时发现自己安装的水管内胆和官方宣传的不一样，而且还没有能效标，顶部没有排气阀，结果该热水器安装了以后使用起来很不方便。他把自己的经历提出来，希望大家擦亮眼睛购买四季沐歌的产品。

热水器漏水、水温低的情况

除了实际安装产品和零件和官方宣传的配件不一样外，四季沐歌一款24管-205升（3-4人使用）的太阳能热水器被投诉有两个地方出现漏水，打了很多次电话都没有人上门维修。这位消费者感到十分的无奈。

还有一位消费者表示，自己买了一台30管-255升的太阳能热水器，品牌服务人员素质极差。维修工人和老板有矛盾，就找买家发泄，把太阳能热水器的下水管用胶布封住了。同时，这款热水器阴天的时候出来的热水都是冷水。自己把热水器的使用情况向厂家、厂家让你去找专卖店，责任都是你推给我我推给你，问题并没有解决。

就消费者出现的售后问题，有四季沐歌热水器客服人员向我们透露，四季沐歌实行“产品是哪里销售就哪里售后”的制度，从销售到售后都是由每个地方的销售门店直接负责。诸如出现热水器漏水、出水是冷水的问题，建议联系当时销售的人员去处理。

众所周知，四季沐歌热水器采用的是“买断式经销”，即一级经销商为公司的直接客户，二级经销商仅与一级经销商发生业务关系，不直接与公司发生购销业务。公司与经销商之间的产品购销主要采用“先付款，后生产，再发货”的形式。在无形之中，四季沐歌品牌把销售压力转嫁到各级经销商身上。

有消费者质疑四季沐歌品牌和经销商之间互踢皮球的售后服务问题是否和其销售模式相关。对此，有业内人士透露，不管是家居建材行业还是四季沐歌所在的太阳能行业，都存在两种情况，一种是品牌上直接经营店面，一种是设立代理商。

而代理商素质本来就参差不齐，假如厂家存在对代理商培训不到位，或者代理商一味追求金钱效益忽略服务品质，就导致了出现各种售后服务的问题。

同时，售后到底是厂家还是经销商的问题很难界定。因为产品质量和安装时两个问题，部分行业会签订一份买卖合同，在签一份安装合同，比如散热器行业。因此，当遇到售后和品牌扯皮球的问题，建议消费者应该与品牌和经销商签订两份合同，避免将品牌和经销商扯皮。