文|三易生活

早在2019年，知名消费电子产品维修网站iFixit就举起了向硬件厂商讨要“Right to Repair”（维修权）的大旗，首当其冲的自然是享誉全球的科技巨头苹果。在经过了两年的努力后，苹果方面在2021年冬季对维修权松口、并公布了自主维修计划。到了2024年春季苹果再次让步，并确认从自今年秋季开始，部分iPhone机型将支持用户和独立维修商使用二手零件进行维修，并且还放弃了受争议的“零件序列化”策略。

在消费电子领域自成一体的苹果都已经让步的情况下，似乎消费者将要从厂商手中夺回随心所欲维修自己设备的权利，但三星和谷歌却告诉了大家什么叫作“不要高兴得太早”。

5月24日iFixit发布新闻稿称，正在结束与三星之间的合作关系，并对后者的可维修计划提出了强烈的批评。iFixit方面表示，三星并不希望让维修变得容易，相反他们的做法是让维修变得越来越昂贵、越来越困难。

紧接着有消息源在网络上公布了一份三星于独立维修服务提供商之间的合同副本，其中显示三星强制要求服务商提供机主个人信息，遇到使用第三方配件的机器不仅要拒绝维修，还需要向三星告知相关客户使用了第三方配件。

就在不久前，一位用户突然发现在谷歌的服务和维修计划条款中规定，如果Pixel设备已经使用了第三方零部件，那么再找他们售后就会直接没收相关设备。

比如Pixel 6 Pro在使用了3年之后发现电池健康度太低、需要更换电池。这时候你发现在谷歌和iFixit有合作协议，iFixit网站上也有出售相关机型的DIY维修套件，仅需7美元就能获得包括螺丝刀、撬棒和一个名为“iOpener”的加热设备，实现自己动手丰衣足食。唯一的问题就是，Pixel 6 Pro的官方电池配件需要42.99美元，因此更廉价的第三方产品自然会更划算，以淘宝为例，Pixel 6 Pro的第三方电池目前就仅需48元人民币。

电池和屏幕等部件的维修难度相对更低，许多人在购买了相关维修套件后就可以实现自助维修，但如果主板、摄像头等更精密的部件出现问题，就得寄希望于官方售后了。可是在不知情的情况下，一旦你把手里换过电池的Pixel 6 Pro寄给谷歌，结果就是会永远失去自己的手机。这就相当于只要你为自己的手机替换过第三方零部件，这台手机本身就有了“赛博案底”。

对于Pixel系列机型的用户来说，谷歌的这一条款就意味着他们只能在将所有的售后问题都交给谷歌处理，以及永远不要再找谷歌维修手机上进行二选一。

那么问题就来了，这种明显的霸王条款，谷歌为什么还会堂而皇之地写出来呢？有网友猜测，谷歌的做法可能与某些黑产团伙进行的保修欺诈行为有关。即对保修期内的设备“偷梁换柱”、更换内部有价值的部件，然后向谷歌方面声称自己的设备损坏、要求更换。

最终黑产团伙会拿到一部新的手机以及部分被拆卸的原装零部件，事实上，当下在第三方维修市场流通的各种“原厂配件”里，除了手机有不可修复的损坏而产出配件，由这种骗保产生的配件才是大头。由于谷歌方面从未披露过相关信息，所以发生在Pixel设备上的情况还不得而知，但在苹果的iPhone上，这类拆机骗保极为猖獗。按照The Information此前的相关报道显示，在顶峰时期，曾有多达60%的iPhone在保修期内维修都有欺诈行为。

曾经名噪一时的组装iPhone就是这样来的，在经过了这样的熏陶之后，类似的操作迅速就在全球开花结果。据一位前苹果Apple Store员工透露，即使花费了数年时间打击骗保订单、屡次修改售后政策，美国Apple Store每年会接到的骗保订单依然有5%-10%。在这种情况下，极有可能是猖獗的骗保现象，导致了谷歌方面不得不选择一刀切。

当然，更加相信阴谋论的观点认为，谷歌此举就是为了在合规的情况下刺激用户使用官方售后，毕竟无论如何，官方的原厂配件在价格上远高于第三方配件。并且不同于零散的第三方维修服务提供商，谷歌、苹果的维修体系通常都是全球性的，不仅有配件的采购、存储、使用，还有各种维修人员的培训，以及报废产品的回收和无害化处理，林林总总就共同推高了成本。

对于谷歌而言，即便不希望用维修售后来赚钱，显然也更愿意让成本高昂的售后部门少花点钱。但无论如何，谷歌这种几乎霸王条款式的操作对于用户来说都不是一件好事，要是其他手机厂商也这般效仿，大家过去几年好不容易赢得的自主维修权利怕是就要形同虚设了。