如果论“好客”的天花板，山东当仁不让。

孕育自齐鲁大地数千年物华天宝所积淀的敦厚宽仁之心，沐浴在华夏母亲河与四海交汇激荡起的开放包容之风，聆听着至圣先师“有朋自远方来，不亦乐乎”的儒学文化之训，祖祖辈辈的山东人，早已把“好客”二字刻入神髓，和合与共地迎接着古往今来的每一位宾客。

及至今日，山东人在“好客”这件事上愈发登峰造极——

不仅把“好客山东”作为全省的官方形象口号叫响全国，甚至还在今年5月官方发布了《好客服务标准》，让“好客”这一极为感性的体验，在服务标准化和规范上实现了有据可依。

令顺民心，山东各界一呼百应，民间“好客”之举更胜从前。

在领跑全省经济的青岛，就有这样一座长租公寓。作为面向外地来客旅居的重要接待窗口之一，它正在用自己的方式，将“好客山东”的精神内核兑现得淋漓尽致。

Part.1 / 冠寓的好客，不止于好客。

当大多数长租公寓还停留在面向年轻人的城市落脚地时，龙湖冠寓却早已打破租户客群在年龄和家庭结构上的刻板印象，成为真正面向大众的城市驿站。

在这里，常能见到长者与幼童的身影。而对于需要更多关注与呵护的他们，龙湖冠寓的“好客之情”已然上升到了新的维度——

“简直比亲人还亲！”

这是来自租户马大爷的原话。

为了探望定居青岛的孩子，马大爷和老伴退休后从内蒙老家来此旅居。孩子特意安排落脚在了网上好评如潮的龙湖冠寓城投崂山店（以下简称“崂山店”）。

初来乍到的老两口，当看到公寓大堂内的刷脸系统和满屋联网的智能化设备时，新奇之余也不免有点担心：连智能手机都用不惯的自己，能否适应这么一个新潮的居住环境？

为了让老两口找到和在家一样方便自由的感觉，公寓管家竭尽好客之所能——

日常出入，不仅帮助老两口规划行动路线，还耐心画图指路、代为打车；

老两口弄不懂快递柜的取件方式，公寓管家就代取之后送上门来；

甚至就连日常看电视调网换台这样的琐碎小事，也都安排得明明白白。

难怪马大爷感叹，这种“比亲人还亲”的关照，甚至比亲生子女长伴身边还要舒心。

如果说敬老关注的多是日常小事，那爱幼有时则需要一些急中生智。

住在崂山店601室的，是带着两个小朋友的四口之家。

一天，当妈妈出门去幼儿园接大宝，与外婆在家玩耍的小宝，一不小心将自己独自反锁在了卧室内。

这可急坏了门外的外婆，赶忙向公寓管家求助。

即便尚未为人父母，但身为龙湖冠寓管家却常怀同样的父母心。

在接到求助信息的第一时间，管家立刻通知工程人员火速上门处理，同时赶往现场及时安抚老人和孩子的情绪，并巧妙地假装玩起藏猫猫，引导门后的小宝始终待在一个安全的位置。

短短几分钟后，门锁就被顺利打开。而妥善的应急处置，不仅守护了小朋友的人身安全，也让一场虚惊在游戏中消解于无形。

像这样的案例，在冠寓还有很多很多。

从旅居长者到亲子家庭，每一位到访青岛、入住崂山店的来客，都能真实而完满地收获“宾至山东如归家，客到齐鲁似还乡”的居住体验。

而这，又何尝不是对孟子“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的一种现代传承呢？

Part.2 / 解码冠寓“好客力”

真正能够让人感受到宾至如归的“好客”，所凭的不仅是周到热情的态度，更需依托于充分履责的能力。

崂山店之所以能够广受租户的美誉，除了门店工作人员超越寻常的好客之心外，背后更离不开自身优质空间资源的有力支撑，以及龙湖冠寓先进运营模式的强势赋能。

从硬件上看，这座位于青岛青大三路十号的长租公寓，拥有多达17层、共255间房的优越体量，周边有8条公交线路，500米范围内即可搭乘地铁。出门就有超市，还近邻大型商场、极地海洋世界和浮山森林公园。

无论是内部空间还是外部配套，崂山店在青岛长租公寓市场上都堪称翘楚。这也把租户可以享受到的基础居住体验，拉升到了新的高度。

而敢于将如此优越的资产和盘托出，正源自于业主方——青岛城投企业发展有限公司酒店管理分公司（以下简称“青岛城投”）对于龙湖冠寓这位“长租公寓王者”的充分信任。

此前，在国内评选出的首批五星长租公寓中，龙湖冠寓以9家门店入选的姿态，强势占据总名单的八成席位，在整个长租公寓行业内一骑绝尘。

而面对青岛城投的全心托付，龙湖冠寓亦不负所望。

作为龙湖冠寓以轻资产模式与青岛城投共同打造的青岛冠寓顶配之作，于2021年8月开业的崂山店，以冠寓最新的4.0产品，在安全、精工、强收纳、高颜值等优点的基础上，进一步关注空间复合功能性，创造“家外之家的居住场景”——

4个户型满足不同客群的生活场景需求，全部实现干湿分离的独立卫浴设计；

全套家电齐备支持拎包入住之余，还配备了独户独网的WiFi和用APP就能查看用量的独立智能水电表；

在此基础上，门店还设置了包括入楼人员全部人脸识别、外卖快递全部统一入柜、运营官和安全员的双重巡视、公区楼道7*24小时监控摄像等“一控、二巡、三保险”的三重安防体系；

再配以面向不同日常场景和突发事态所制定的专业完善的标准化处置规程，为租户提供全时全维的周到服务和安全守护。

正是得益于这样的全方位守护体系，崂山店24小时值守中控室的工作人员曾在第一时间发现独居的客人醉酒不适，并协同运营官提供精准的应急救助，助其及时就医脱离危险；

还曾依托节假日全时值班制度，在大年夜帮助上门求租的租户快速完成看房签约和搬家的全流程服务，解决其燃眉之急。

而在优越的居住环境之上，崂山店还积极响应青岛总工会的号召，通过参与“青岛·惠工家”项目合作，为青年职工租户营造“服务到心”的精神体验。

门店立足大量青年职工长期聚居的先天优势，主动承载社会化的职工服务职能，利用公寓内配置的专属社交空间作为工会服务阵地，面向入住公寓的广大青年职工群体，开展了文化交流、青年联谊、技能拓展、年节送温暖等大量富有创新性、实用性和趣味性的党建活动与社群活动，不仅丰富了大量青年职工住户的日常生活，更使其切身感受到了党的关怀和城市的温暖，切实推进了工会服务的全领域、全时段覆盖，有效助力青岛吸引人才、留住人才，助推青岛高质量发展。

原地拉满的软硬件配置，加上运营团队的全情付出，自然也为门店赢回诸多荣誉——

今年一季度，崂山店不仅门店出租率傲居全省冠寓榜首，在最受关注的客户满意度一项上，更是年累持续保持在95%以上，荣膺整个华北地区的优秀门店称号。

以此傲人姿态，崂山店已然成为山东长租公寓市场内当之无愧的标杆项目。

Part.3 / 让山东“好客力”再升级

当崂山店站上山东长租公寓的顶点，龙湖冠寓对这方热土“好客力”的激发与拔高，远未停步。

截至目前，龙湖在青岛已开业13个冠寓门店，共计2773间房，平均出租率高达92.7%。这在极大丰富市场供给，为城市落实“租售并举”、推动保障性住房政策的落地切实分忧的同时，也为更多造访青岛的来客，提供了一个可靠而舒心的温暖居所。

龙湖冠寓矩阵的蓬勃扩张与不断升级，始终离不开合作者以优越空间资源所提供的鼎力支持。而城投公司和国资平台更是其中不可忽视的绝对主力。

除了作为崂山店坚强后盾的青岛城投外，青岛城阳区国资平台青岛北岸置业发展有限公司也与龙湖冠寓在保障性租赁住房领域展开合作。双方共同打造的城阳区首个“优徕青年社区”项目——青岛博士后创新创业产业园店已于去年7月1日正式开业，围绕青年“引育留用”综合赋能，打造青年公益性集中住房租赁项目标杆，短短两个月时间就实现了平均出租率97.6%的傲人成绩。

在此基础上，去年10月，该国资平台又与龙湖集团胶东公司达成新的战略合作，自此拉开了政企协同全面为保租房建设保驾护航的全新篇章。

事实上，在龙湖冠寓助力山东保障性住房建设的大蓝图中，高光远不止于青岛一处。

未来，龙湖冠寓将在以济南为首的山东更多城市，积极寻找优秀伙伴展开合作，共同打造更多更优秀的长租公寓项目，通过对居住需求的满足和守护，为山东的人才引进、旅居引流等大动作提供助力。

而在龙湖集团“空间即服务”的战略指引下，龙湖冠寓更将以自身的优质服务，为更多运营空间打造幸福感的生活场景，为“好客山东”这块金子招牌，耀出更加璀璨的光华。

（为保护受访者隐私，文中出现人物均为化名）