文|仪美尚

近日，有消费者在某社交平台发文称，其在天猫超市购买了一款卡诗黑钻修护发膜的试用装产品，到货后发现产品膏体形状与正品完全不同。

目前，该消费者表示已退货退款。但上述文章的相关点赞收藏数已超3000+，“天猫超市卖卡诗假货”的相关话题也愈演愈烈，引起超千位网友共鸣。

不少人表示，除上述提及的卡诗发膜外，卡诗控油蓬松洗发水、卡诗黑钻护发精油、卡诗菁纯护发精油等产品的气味、使用感受方面均与旗舰店的正品不同，疑为假货。事件发生后，有媒体向卡诗方面求证，品牌回应称“并未授权天猫超市，无法确认产品真伪”。

无需授权即可入驻？猫超招商规则埋隐患

仪美尚在新浪旗下的消费者服务平台“黑猫投诉”上搜索发现，包含“天猫超市售卡诗假货”的投诉共有17条，最早一条投诉时间显示为2022年10月。消费者在投诉中称“卡诗包装上的K与正品有差异且味道与正品不一致。”

除卡诗外，不少消费者还在社交平台上反映，在天猫超市买到过疑似“假兰蔻”、“假肌活”、“假希思黎”、“假雅诗兰黛”、“假修丽可”等产品。对此，仪美尚向卡诗、雅诗兰黛、兰蔻及修丽可四个品牌的天猫旗舰店官方客服，客服均表示，“天猫渠道的其余店铺暂无授权，无法保证是否为正品。”

作为淘天集团的线上直营超市，天猫超市凭借平台背书，一直深受消费者信任。在天猫超市旗下产品页面，也标注有“天猫超市保障100%正品，假一赔十”的字样。但上述类似事件的产生无疑带来了信任危机。有消费者直言，已不再相信天猫超市出售的商品，并对其货品来源产生质疑。

据悉，天猫超市的货源主要由品牌商、经销商及贸易商提供。仪美尚在天猫超市的猫超招商官网搜索发现，商家入驻天猫超市的流程并不复杂：向平台提供企业营业执照等信企业资质息、商品信息和品牌类目资质信息，平台审核通过后就可入驻天猫超市。

在最新版《天猫超市供应商资质标准》中，个清美护品类中对于彩妆/美妆/香水和美容/美体/美发类目的供应商资质要求，也仅为生产厂商的企业营业执照、品牌方与生产厂商间的委托加工协议及《化妆品生产许可证》三个证件，并未对品牌的官方授权有明确规定。

这意味着，只要符合上述招商规则，即便是没有品牌授权或没有经销权的商家，也有机会入驻到天猫超市。此次卡诗事件诞生后，品牌方就回应称”并未官方授权”。

“这种招商规则具有明显漏洞，”某电商平台招商负责人在社交平台直言，这样无法确保商家的货品来源，更无法确保商品的正品保障，这和平台宣称的‘商品均为正品’相悖。”

他建议，平台应加大力度监管审核供应商资质，不单单要对生产厂商的资质进行查验，也要注重品牌授权的资质查验。”

多平台出手管控，2061个美妆品牌需授权售卖

无独有偶，近日，韩国品牌爱敬也遭遇了未经授权产品被擅自售卖的问题。

爱敬一般贸易气垫大中华区总代理上海攸珂加倍科技有限公司（下称上海攸珂加倍）发函称，快手6000万粉丝主播“太原老葛”于6月8日在其直播间销售带有品牌黑标的爱敬星空气垫，未获取公司相关授权，所售商品均不保证正品。

上海攸珂加倍方称，已就该事件联系快手平台共同核实，如存在伪造授权等违法行为，公司将法律途径进行追责。

最终，快手电商规则中心官号于6月17日发布的快手电商平台2024年抽检信息公告中显示，涉事主播所销售的“爱敬星空气垫”产品经平台抽检后符合品牌方/制造商公示的技术信息和工艺特征，不存在质量问题。

然而，对于该结果，消费者并不买单，“产品质量没问题，也并不能证明这是经过官方授权的产品。”

仪美尚知识产权导师刘奕岑律师认可这一说法。其解释道，所谓“假货”不是指质量问题，而是指商标侵权。是否构成侵权，也并不是只看品牌方是否有授权，而是看商品是否来源于权利人（指依法享有某物品所有权、占有权、使用权的法人、其他组织或自然人）。“有可能存在来源于权利人，但是并没有授权的情况，比如多级分销就容易出现这个情况。”

同时，刘奕岑也指出，鉴定商品是否为假货是一个复杂的过程，需要专业的鉴定报告等其他权威的证明，无法通过消费者的多外观对比得出结论。一旦确认销售假货，就可能涉嫌违反商标法，面临对消费者和商标权利人的赔偿，严重的可能涉及刑事责任。

今年初，国货彩妆品牌彩棠就经历了这一情况。据江苏省徐州市中级人民法院信息，彩棠起诉一网店店主蒋某，因其未经授权分装彩棠粉底液、修容等产品，贴上品牌标签进行二次售卖，构成商标侵权。最终徐州法院判了彩棠胜诉，该店家赔偿彩棠8000元。

仪美尚注意到，为了规避类似事件的发生，各大平已经出台了相应政策。如小红书电商于去年12月修订了《品牌商品治理专项公示》，店铺若想售卖某品牌产品，需提供有效期限大于30天的《品牌授权文件》，不然无法通过平台审核。

抖音则早在2022年就制定了《普通店品牌限售细则》，该细则对大约2061个品牌作出限定，包括郁美净、纪梵希、夸迪、韩束、冰希黎、相宜本草等多个化妆品品牌，要求经营普通店需要提供品牌授权才可以售卖对应产品。

此次卡诗事件发生后，上述电商平台招商负责人也提醒消费者，在购买商品时尽量去旗舰店或品牌专柜，“未经授权的产品在质量、来源等多方面均存在多重隐患。”