为更好地让患者“看得上病”、“看得好病”，青岛大学附属医院以患者需求为导向，持续聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，优化服务流程、创新服务模式，多措并举推动高质量服务工作走深走实，为患者提供入院全流程场景式云陪伴服务，以医者“初心”换患者“舒心”。

措施一 延伸入院服务到院前，将片段化服务转变为全流程主动式服务

“一切为了患者”在青岛大学附属医院不是口号，而是实实在在的行动！针对“一人住院全家忙”的难题，青岛大学附属医院构建一站式全流程智慧化服务，从通知患者入院开始，在院前就主动推送健康宣教、病员服预订、住院生活用品预订、住院当天餐食预订、来院导航、来院车位查询、平车轮椅预约等服务信息，供患者和家属根据需要自行选择，医院根据预订信息在患者住院当天将所选用品配送到床，仅一部手机就可以解决入院的衣食住行，真正做到“将医院服务装进口袋”。

措施二 预约免费陪诊、共享轮椅助力老年人入院办理

群众的“问题”就是调研的“课题”。医院聚焦老年人就医难题持续发力，年龄偏大或行动不便的老年患者可以致电96166“敬老专线”，预约免费陪诊及共享轮椅，工作人员将根据预留的联系方式致电患者，提供全程入院办理陪伴，同时，共享轮椅还支持患者家属线上预约。

措施三 拓展线上线下入院办理模式

入院办理的顺畅与否直接影响着患者住院期间的就医体验。入院当天，患者可无需赶到医院住院处，动动手指进入医院微信公众号，即可完成入院办理、住院押金缴纳，系统也支持家属在微信公众号内绑定住院患者信息进行代办。线上入院办理开通后，不仅分流了线下窗口办理人数，缩短了现场排队等候的时间，也使入院办理效率得到了提高，提升了患者就医体验。

措施四 院前检查一单清，提效便利两相全

把服务做到细处、把质量提上高度，才能让患者有更多实实在在的幸福感。有院前医嘱的患者办理入院后，需到入院准备中心，工作人员对检查类医嘱进行集中预约，一键生成导诊单，内容包含检查项目、检查地点、检查预约时间、检查注意事项等内容，并将患者所有检查按照预约时间早晚顺序排列，实现了一单清，节省了患者医嘱审核等待时间，提高了工作效率，更使患者清清楚楚检查，达到了医患双满意。

措施五 爱心存包柜助院前检查一身轻

细微之处，体现为民情怀。现在，即便是带了大包物品的住院患者，也能轻松应对院前检查。青岛大学附属医院市南院区在住院楼外安装了爱心存包柜，患者可以免费寄存物品3个小时，更加便捷地进行各项检查，享受舒心的就医体验。

持续改善就医感受，提升患者体验，只有进行时，没有完成时。青岛大学附属医院将持续把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，打造全方位全周期服务体系，擦亮青大附院服务品牌，实现医疗服务的智慧化、规范化、便捷化、多元化，增强人民群众就医获得感和幸福感。