8月2日，有电商营销博主“主持人刘雯”（下称刘女士）发布视频，称在使用美团平台上的美团代购（博主口误称为“美团团购”）商家进行盒马代购服务时，遭遇不愉快购物体验。

记者8月3日从美团代购客服处了解到，已对博主反馈的情况进行了核实。博主反映的商家为入驻平台的代购商家，主要提供部分会员店商品的代购服务。经查，该消费者近期在该商家共计有5笔订单，其中部分订单超出了15%的合理溢价范围，平台已依据代购服务协议对其下线整改，并协调对超出合理范围的金额总计14.53元进行了返还。

 ▲ 商家公告表示将“加价15%”，及刘女士自6月以来在该商家共计下单情况

代购页面显示，该商家在店铺详情页有过公示，称代购价格会比商品实际价格上浮15%，如果最终商家价格超出15%，消费者可联系商家退还。

经平台查询，刘女士近期在该商家总共下单五单。视频中所反馈近期订单两单，总计实付加价额为20.11元、4.9元，比商家公式页面承诺的15%合理溢价分别多付了8.45元、4.45元。

其余三笔订单中，有一笔订单叠加平台提供的补贴券，商家实收金额已低于15%溢价4.41元。其余两笔订单分别比15%多收取了0.47元、1.16元。

平台客服表示，将协调商家将上述五笔订单中全部按照标价多收取的部分，总计14.53元退还给消费者。

这一订单情况，与视频中博主提及的“骗我五六十你才满意”，“多则将近100块钱”等细节不符。此外，博主在视频中提及支付了运费18元，但商家表示，这些实际距离6公里左右的订单，经商家和平台补贴后，用户实际支付运费为5-8元左右。

对此，商家也向记者提供了订单后台情况，供查询比对。

▲ 商家提供的刘女士近期订单（未打码部分为刘女士已披露内容），消费者共计多支付了14.53元。

据了解，代购店铺广泛存在于各大电商平台上，主要针对有付费或配送门槛的会员制商店，这些代购商家均会按照各自成本收取一定的“代购手续费”。据部分消费者所发布的代购记录显示，部分电商平台的代购“溢价”超过了30%。

“一旦接到消费者合理投诉，平台会积极处置，将来也对代购店铺进行定期价格治理，持续优化价格监控和治理机制”，平台客服表示。

截至目前，刘女士就上述代购争议问题已经发布了四条短视频，其中点赞转发数均达到数万。刘女士的账号目前在某短视频平台已有超过400万粉丝，日常以发布衣服、食品及中老年理财课程等销售类内容为主。

刘女士短视频账号相关内容截图