文 | 董柳

古人语：“孝悌信义，是以养老。”尊重老人、关爱老人、赡养老人，让老人在晚年生活中感受到温暖和幸福，是中华民族的传统美德。

当几千年的美德延续至今，伴随着时代的流转变革，新世纪对于养老提出了新的需求。近十年，我国养老赛道新入主体规模日益壮大，而山东，作为全国人口大省和养老服务体系建设的前沿阵地，正以实际行动诠释着“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景。

健全的老龄保险能帮助老年人解决后顾之忧，有效缓解家庭和社会压力，为老年人幸福晚年生活增添保障。7月24日下午，“2024山东好品金融发布仪式”在济南举行，中国人寿山东省分公司报送的“银龄安康”入选好品金融养老金融产品名单。16载光阴流转，与山东同行，山东国寿以“银龄安康工程”，带来了保险行业为“银发”群体保驾护航的新诠释。

老有所养，看到与山东同行的国寿力量

数据显示，山东，以3.53万家现存养老机构的傲人成绩，稳居全国养老机构数量榜首，其中省会济南以0.64万家位列全国城市前十。

同时需要看到，山东是全国老年人口最多、老龄化程度最严重的省份之一。而且据全国第七次人口普查结果显示，到2025年，山东预计60岁及以上人口将超过2,400万人，在总人口中占比将超过24％。因此，山东省在养老保障、养老服务、健康服务、宜居环境等方面还面临较大的挑战。

基于此，提升社会养老品质需要全社会的共同努力和持续投入。

切实解决服务适老化问题，是应对人口老龄化国家战略的重要举措。“银龄安康”系列产品的问世，在山东保险市场赢得了广泛的好评。

把时间推回2008年：中国人寿山东省分公司联合当时的省老龄办启动了“银龄安康工程”，聚焦老年人意外伤害空白领域，建设了一支职业化、专业化、综合化、覆盖广的民生服务队伍，将“每天3分钱，安全保1年”、“献10元钱爱心，办8000元善事”的惠民保险落到实处。

值得一提的是，在这之后的一年，也就是2009年，随着中国人寿财险公司和中国人寿养老金公司先后在山东设立分支机构，中国人寿在山东市场形成了全方位、多领域、广覆盖服务经济社会发展的新格局。同样在2009年，“银龄安康工程”被原山东省保监会备案为保险创新项目。

据悉，“银龄安康工程”专为老人量体定制，投保对象为50周岁以上至80周岁（含）的老年人，被保险人在日常生活中发生的意外伤害，均可获得赔偿。

“交费低、保障高，投保简便，理赔便捷”是“银龄安康工程”的独特优势，如今，全省各级党委政府把“银龄安康工程”作为关注民生、服务百姓的重要内容摆上议事日程，“银龄安康工程”列为“一把手”民生实事工程，形成“政府补贴、单位出资、社会捐赠、个人投保”等多渠道资金来源，逐步把“银龄安康工程”打造成了“政府支持、社会赞扬、群众满意、老人安康”的惠老工程，为全省老年人编织了意外安全保障网。

在2018年，山东国寿更是被全国老龄办评为“敬老文明号”的光荣称号。数据显示，16年来，山东全省累计参保人次超过1.04亿人，提供超过3.1万亿元风险保障；赔付人次超过115万人，赔付金额超过23亿元，可以说，“银龄安康”真正成为政府放心、社会认可、人民群众“买得到、买得起、赔得满意”的民生工程。

以“寿”助“寿”，为“银发”群体保驾护航

聊城市阳谷县寿张镇吕庄村民70多岁的高大娘，其与“银龄安康工程”普惠老年人意外伤害保险“三分钱的故事”令人印象深刻。

在高大娘下地干活不小心摔伤后，民生服务专员在收到消息立刻主动上门找到高大娘，告诉她村里给办的“银龄安康”老年人意外伤害保险，每天3分钱，不仅能报销诊疗费，还能报销住院费。他们陪着大娘一起去办理了住院手续，出院后又及时帮忙办理了理赔手续，赔款仅3天就到账。

“高大娘一直跟我们服务专员说着感谢，她的孩子还专门送来了锦旗。”中国人寿山东省分公司党委书记、总经理淡新虎说道，“她的故事对我们来说是件小事，因为类似的故事每天、每时、每刻都在发生；可对于老人和家属来说却是件大事，因为一份有力的保障，才是他们最大的安心。”

以实际行动为老年群体带来安心保障，是“银龄安康工程”存在的意义。

整体来看，于老年人自身，越来越多的老年人可以享受实惠、得到保障；有效地减轻了出险老年人家庭负担，弥补了城乡居民医疗保险不能报销意外事故的空缺。对于政府部门而言，拓宽了政府部门的工作渠道，动员和鼓励机关企事业单位、社会各界为老年人献爱心，真正实现“政府显关爱、子女尽孝心、社会献爱心、老年人得实惠”。

据悉，为了更好地为老龄人群提供保险服务，山东国寿大胆不断制定出台新的工作措施，探索出了一条独特的“适老化”定制服务之路，让老年人感觉到贴心、实用、便捷。

为此，山东国寿专门建立起“银龄安康”专项服务团队，积极开展耐心、热心、细心、关心的优质服务。山东国寿在全省范围内推广配置银龄安康服务专员队伍，专门负责宣传、咨询、承保、理赔等工作，山东省分公司16个地市政保服务专员人数已超过1000人，打造银龄安康金字招牌，让这项惠民工程惠及更多的老年人。

“三分钱的故事”反应如此迅速，则离不开这一专项服务团队的恒久努力。在服务团队在接到出险人员报案后，民生服务专员会在第一时间和客户取得联系，通过“中国人寿寿险APP”协助客户办理理赔，同时针对老年人开通绿色理赔通道，做到接案快、调查核实快、理赔定性快、赔款到账快，真正做到惠民工程好事做好，在全社会营造良好的“尊老爱老敬老助老”的社会氛围。

“老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养。”值得注意的是，民生保障一直是山东国寿的重点领域。不仅“银龄安康工程”成为继城乡居民医疗后又一项惠民、惠老政策，是为老年人办好事、办实事的重要举措，一如“乐学无忧”、“女性安康”“男性安康”等多个系列产品，均与“银龄安康工程”这一商业养老保险一同，更好地服务民生保障和经济社会发展。

未来，持续做好养老金融大文章，山东国寿将继续秉持“快速便捷、服务至上”的服务理念，不断优化“银龄安康工程”的保障内容和服务流程，为老年人提供更加质优价廉的产品和服务，与政府部门、社会各界合作，共同推动养老保障体系的建设和完善，为老年人营造一个更加安全、健康、幸福的晚年生活环境。