作者：徐影

每到“3·15”，商家把这一天当作是“一道坎”，媒体则是当作是“策划”来组织，消费者更是看作为一场“晚会”。而这一天多以揭穿无数的骗局、陷阱，揭开无数的秘密、黑幕，维护无数的公平、公正，改变无数人的命运和人生而最受瞩目。

随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，以电子商务为主要内容的网络成为经济增长的强劲动力，但伴随着网络消费领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显，随着消费者维权意识增强，诉求的总量也迅猛增加，给消费维权模式和传统的市场监管提出了挑战!

传统受理渠道以电话为主的方式已无法满足消费者日益增长的反映诉求，消费活动比较集中的地区12315电话超负荷运转;网络购物等引发的消费纠纷突破了传统地域管辖的范畴，引发的跨区域消费纠纷成为突出焦点，各地工商和市场监管部门协作执法需要跨区域协调，建设放心无忧网络消费环境的成为广大消费者的心声。

为适应新形势下的消费者权益保护要求，3月14日，国家工商总局在举办全国12315互联网平台上线启动仪式上，工商总局党组书记、局长张茅轻按大屏幕画面中心的“开通”二字代表平台启动。总局党组成员、副局长唐军在致辞中指出要“加快建立全国12315互联网平台，完善网上交易在线投诉及售后维权机制”。这个处理消费者投诉举报的平台，是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措。

据统计，2005年到2016年这12年来，全国工商行政管理机关依托12315网络共受理消费者诉求14,286,600件，有力地保护了消费者合法权益。

在配合原有12315热线电话协同的情况下，3月15日正式上线后的互联网平台启动后开始试运行，支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报。为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务发挥各自优势。平台的网址是“www.12315.cn”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，通过微信搜索“12315”，还可访问“12315”小程序。选择“我要投诉”，可对日常生活消费或服务中发生的争议事件进行投诉;选择“我要举报”，可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。投诉或举报成功后会生成案件编号，用户可随时在微信上查看投诉举报反馈进度。

微信方面表示，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。

12315互联网平台还将与国家企业信用信息公示系统融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布。

这不仅方便了消费者，还将加强12315大数据分析应用，推动“诉转案”工作，同时也标志着消费者可以通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报。既有利于消费者诉求的畅通，同时还有利于工商行政执法力量的整合，通过“大数据”进行“靶向”市场监管，使消费维权得到社会共治的目的。在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。

而本次3月15日上线的是平台一期工程，二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

在生活中总会因为“麻烦”而“算了吧”，这篇文章也只是传达了作为普通消费者的我们可以更方便的维权，其实关于打假还有好多话想说，关乎到百姓日常生活的3·15之所以如此被关注，就是因为在我们不知道的某一领域内有着关乎我们生活的方方面面的“假”潜伏，但小编真心希望这个日子有一天能被取消，因为再无假可打才是所有人所期望的吧~

最后一句：今年的3·15你最关心什么?