记者 方卓然

编辑 彭朋

10月14日下午，记者在上海市政府新闻办组织的“我们的人民城市”系列专题采访中了解到，截至目前，“一网通办”个人实名用户累计超8456.3万，法人用户累计达394.2万；“一网通办”平台接入事项累计达3737项，累计办件超过5.78亿；2024年日均办事41.96万件，今年全程网办率83.16%。“一网通办”政务服务“好差评”好评率达到99.95%。

上海市大数据中心副主任朱俊伟表示，深入践行“人民城市”重要理念5年来，上海“一网通办”始终坚持业务创新，强化技术支撑，推动“一网通办”改革向纵深发展。

如今，在上海“一网通办”平台，个人和法人要办理的高频事项都可以便捷地完成，例如个人全生命周期的出生、上学、就业、户籍、婚育、置业、救助、就医、退休、养老、身后事；企业开办、场地获得、员工招聘、生产经营、税费缴纳、惠企政策、权益保护、清算注销等。

近年来，上海借鉴“互联网思维”深度打磨“一网通办”产品，推动“随申办”改版升级。

朱俊伟介绍，此次“随申办”改版借鉴近两年主流互联网移动端应用的服务模式、产品设计与用户体验，在全国政务类移动端中首创推出多级导航频道服务模式，让属地化服务入口更精准直达。

例如，以往各区各街镇的旗舰店需要多重点选才能进入，现在从开屏菜单栏选择“区域”即可直接找到入口。点选“关注”旗舰店后，“随申办”还会主动推送相关服务信息，加强用户的个性化服务。

上海市公安局法制总队七支队支队长马军表示，2018年以来，上海公安机关聚焦企业群众办事急难愁盼问题，努力实现群众“足不出户能办事、跑路最多只一次”的工作目标，累计将249个公安政务服务事项接入“一网通办”平台，其中144个事项实现了全程网办，年均办件量达到2300余万笔。

例如，2021年，市公安局推出居住证办理“一件事”，会同市房管局，在“随申办”移动端汇聚居住登记、居住证新办、住房租赁合同网签备案等多个在线服务事项，配套推出居住登记和居住证到期提醒、亲属关系“承诺制”代替证明材料等服务，全面提升居住证办理便利度。

上海“一网通办”还升级了“国际版”，以更好服务外籍人士，截至目前，页面总访问量突破190万次，其中英语版访问量达到130余万次，其余语种访问量均呈逐月增长态势。

闵行区政务服务中心党组书记、主任何凡表示，闵行区具有外籍人士多、外资企业多、国际学校多的特点，近年来，闵行区政务服务中心通过主动办理、主动联系和主动上门，提供无差别、同质化、有温度的涉外服务，让外籍人士通过政务服务这个有形的窗口，直观感受到中国的办事速度、上海的城市温度。

何凡举例说，今年6月，闵行区政务服务中心在外籍人员子女学校开展“让我们走得更近——Let’s get closer”闵行政务服务品牌宣传活动，以双语服务助力政策宣传。为此，工作人员聚焦外籍教师群体，提前统计和分析高频事项，做好辅导。

比如，外籍教师Ann在个人所得税App自行申报时，发现需补缴税款10多万元，工作人员现场辅导后，将一笔数额较大的奖金单独计税，帮她申请了2万余元的退税。

对此Ann十分惊喜，她表示，在美国报税比较复杂，甚至要花钱请专业会计师来计算，像中国这种送上门的税务服务，让她意想不到，也对中国政府有了更立体的认识。

该校财务部门的周女士介绍说，学校外籍教师数量多，情况复杂，沟通不畅，存在诸多难点问题，此次政务服务送辅导上门，方便了学校财务部门日常工作，办起汇算业务心里更踏实。

 在黄浦区政务服务中心主任徐喆看来，以往令办事人感到困难最大、往返折腾最多的是材料准备阶段。

近年来，黄浦区政务服务中心通过数据、机制双赋能，对接随申码、企业码，实现表格数据自动填报。同时，中心将窗口填表、核件工作前移至帮办环节，在完成材料核对和数据录入等工作后，办件数据可以直接同步至综合窗口和后台审批系统，有效避免二次录入。“窗口服务效能显著提升，等候时间降低，让企业、群众在综窗提交材料就像在商店结账一般便捷。”