记者 方卓然

编辑 谢灵宁

上海博物馆、上海天文馆、自然博物馆一票难求，热门时间段放票即秒没，门票都去哪儿了？

近日，上海警方抓获6名非法入侵热门展馆订票系统“抢订”门票，再加价转售牟利的犯罪嫌疑人。

据上海警方透露，今年10月，有群众反映上海市自然博物馆、天文馆等热门展馆一票难求，但在一些第三方平台却能够通过加价方式实名购得。对此，上海市公安局静安分局立即组建专案组开展调查，锁定并抓获以金某为首的6名犯罪嫌疑人。

事实上，近年来，各地博物馆、旅游景点等热门文旅场所推行预约购票制，“黄牛”们嗅到“商机”，炒票牟利，扰乱正常票务秩序。

如今，景点实名制的推行，大大挤压了传统“黄牛”的活动空间。不少黄牛从先囤票再找消费者加价卖票，转为先找消费者再“点对点”地抢票。

界面新闻联系到一位经历过“火车票”时代的“老黄牛”，经过梳理，记者发现目前热门景点、博物馆“黄牛”有多种形式：

第一种是普通用户抢票成功后，因各种原因，将门票一两张加价出手。尽管如今已有大量景区采取实行强实名制，但仍有“黄牛”或个人卖家宣称“查的不严，保证可以进去”。

第二种是代拍。代拍服务便是为想买票却没把握能抢上的消费者而生。消费者通常提前将个人信息提供给“黄牛”，再等待开票后的抢票结果。从一些社交平台来看，代拍的价格从几十元到上千元不等，若未抢到门票代拍费全额退还。有“代拍”宣称自己“有魔法”成功率高。

除了首次开票时有大量代拍“黄牛”，目前，一些成功购票但又不想前往的观众可以选择“退票”；与此同时，不同景区放票时间规则并不统一，导致一些门票或将重返“票池”，还想购票的观众可以通过频繁刷新官方购票软件进行“捡漏”。

第三种是“黄牛”在联系消费者时，宣称可以通过个人关系获得门票，但实际“黄牛”打点保安或工作人员，引导粉丝以非法手段进入景区等。尤其演唱会成为非法入场重灾区，由于大部分演唱会的安保人员均为外包团队，有的“黄牛”选择冒充保安“带人”入场。

其中，代拍成了如今最主流的“黄牛”交易形式。

据了解，“黄牛”运用自动化脚本、插件、网络爬虫等高科技工具，伪造用户账户、篡改设备地理位置，绕过网络实名制的安全防线，在极短时间内便能聚集起庞大的票务库存。

在多地公安机关对“黄牛”行为的打击行动中，揭露了一个惊人的事实：一些“黄牛”已经开发出了专业的抢票软件，并形成了一条相对完备的抢票产业链，从票务的获取、转售到最终的利润分配，各环节均有明确的职责划分与协作。

这些抢票软件功能强大，用户只需预先录入多位游客的信息，在票务平台释放票源的瞬间启动抢票程序，便能在1秒之内锁定成百上千张门票。相比之下，普通游客若采用手动方式抢票，从信息录入、提交到完成支付，整个流程往往需要耗费几秒至几分钟不等的时间，处于明显的劣势。

除了“科技手段”代抢票，为规避有关部门和售票平台屏蔽抢票软件，少量“黄牛”甚至将消费者身份信息分发给大量真人“下线”，通过人工手段帮助用户抢票。

上海警方同样披露，此次抓获的金某等人利用网络技术手段非法入侵热门展馆订票系统提前抢票，再加价向他人转售牟取利益。其间，金某等人还通过招募线下抢票人员、使用多部手机抢票等方式来规避场馆方系统监管。

上海数科律师事务所律师王心竹对界面新闻表示，“黄牛”倒票行为不仅违反了公德，扰乱了市场秩序，而且损害了其他消费者的合法权益，是国家明确禁止的，轻则涉嫌违反《治安管理处罚法》，会被处以拘留罚款等处罚，重则可能构成犯罪，会被追究刑事责任，甚至处以有期徒刑并处罚金等刑罚。

王心竹解释道，如果代抢方利用线上或线下排队、摇号等正规方式购买门票，且买到票除正常门票价格外，只收取合理的劳务费，可以认定该种交易方式是合规的。

但如果代抢方以营利为目的，通过抢票软件或其他非正规渠道购买或囤积门票，然后以高于票面几倍甚至十几倍的价格出售门票，则构成黄牛行为。该行为涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十二条的规定。如果情节严重，扰乱市场秩序的，还会涉嫌触犯刑法规定的非法经营罪。

她提醒说，“在代拍过程中，很可能造成个人信息的泄漏，黄牛本身作为投机倒把的存在，在获取客户信息后，很可能保留甚至再度倒卖个人信息，进行违法交易。”

特别值得注意的是，界面新闻还发现，以旅行社身份作掩护，成为“黄牛”的另一种招数。他们在一些互联网平台创建门店、上架旅游产品招揽客源，通过团体票的方式，进一步垄断门票资源。

一位ota平台的业内人士对界面新闻透露，如今，“黄牛”群体开始有意识地对其违法行为进行“合规化”包装，例如，他们通过附加低价值的讲解服务或其他景点门票，将非法获得的热门景点门票以高价转售，以此伪装成合法的交易行为或“一日游”跟团游，这增加了监管部门识别与惩处的难度。

“这样‘合规化’的跟团游计划确实真实有效，符合上架标准，作为平台方，很难对其做过多要求。”该业内人士表示。

事实上，“黄牛”泛滥，既有“黄牛”作案手法隐蔽、技术不断“转型升级”的原因，也有门票供需短期失衡的原因。如今，业内一致认为，归根结底是供需不平衡导致的。

春秋旅游副总经理周卫红曾表示：“热门的景区、热门的文旅场馆，它真正的热门其实也就是节假假期的这个高峰时段，比如寒暑假、几个黄金周（包括春节、国庆、五一）等等。这些都显现出来资源和市场的需求不太匹配。这个矛盾在短时间内是比较难缓解的。”

需求决定市场，“黄牛”也是因需求而生。热门文旅场所存在门票供需矛盾，这是“黄牛”存在的根本原因，若化解了这一矛盾，“黄牛”自然就消失了。基于此，热门文旅场所应加强智慧化管理，最大程度释放场所的承载量。

一位业内人士建议，调整预约机制，让游客错峰参观，利用技术手段更精准预判和监测客流量，根据接待能力分时段动态出票等。“一些地方的博物馆通过增加夜场、打破‘周一闭馆’惯例等方法增加承载量。”

针对“预约难”和“一票难求”的现象。目前，各地文物主管部门和文博机构都在加大文化产品供给、优化场馆服务质量、完善预约、强化监管等方面推出一系列措施。

众多景区和博物馆也已经采取了相应的防范措施，比如根据外挂软件刷新频率高等特点进行智能识别，并对可疑IP地址实施限制访问，以此维护正规购票渠道的游客权益。

前不久，江苏省委宣传部、省文化和旅游厅、省文物局等部门也联合发文，要求省直博物馆在寒暑假和法定节假日期间，延长开放时间，全年累计延长开放日不少于60天，累计延长开放时间不少于90小时。

在刚刚过去的国庆假期，上海博物馆两馆共接待观众超22万人次，外地观众占比72.5%；其中，10月3日接待观众近3.8万人次。

为最大程度满足观众参观需求，上博人民广场馆在国庆假期期间每日增设夜场，延长开放时间至21:00。基于上博东馆大体量的客观条件，试行散客免预约入馆，简化入馆流程，保障观众参观体验。

上海博物馆也通过全面升级售检票系统、“技防”、“人防”双重防范、严格对内票务制度管理、严格管理旅行社团队账号、假期与公安执法部门联动等多种方式，全面优化升级票务管理。

9月底，上海迪士尼度假区宣布，将于今年底前正式推行全新实名制购票政策。届时，游客使用一张身份证件，在同一到访日期，只能限购一张门票。

目前，上海迪士尼度假区采取的购票政策为游客每笔订单最多可预订5张门票。在业界看来，只能购买一张门票的新要求，无疑是打击“黄牛”的重要举措之一。

为打击整治“黄牛”违法犯罪，今年7月以来，上海警方依托“砺剑”系列专项行动，会同相关主管部门，打早打小、露头就打。截止目前，上海共查处相关案件110余起，抓获涉案人员220余人。