11月19日下午，邮储银行彭州市支行像往常一样忙碌。客户曾先生正在办理业务，他称肚子有点不太舒服但并无大碍。营业主管见他面色苍白，就马上递来一杯温开水，并关切地询问是否需要和家人联系，曾先生表示“暂时不需要，休息一会就好”。随即，大堂经理和理财经理把他扶到宽敞的等候区座位上休息。
然而，曾先生的不适并未缓解，反而不断擦拭着额头上的汗水。细心的营业主管密切观察着客户的身体状况，察觉出了异常，就主动上前再次询问。果然，曾先生表示自己感觉更难受了。
事发突然，时间就是生命，一定要为客户抓住黄金救援时间！该网点立即启动突发事件应急处置预案，现场员工分工合作，营业主管果断拨打120急救电话，同时安排保安和理财经理马上疏通网点门外通道，确保救护车能够顺利停靠，其他员工则协助引导急救车到达网点门口。待急救医生赶到，曾先生已经完全无法站立，工作人员和医生合力将其运送到救护车上，理财经理陪同护送到医院进行救治，待曾先生家人到后才离开。
此次暖心救助再次体现了邮储银行彭州市支行的责任和担当，该支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，在突发事件面前，工作人员能沉着应对并妥善处理，得益于日常不间断的应急能力培训，有力地保障了客户生命安全。下阶段，邮储银行彭州支行将进一步完善服务设施，做好员工应急事件处理培训，以实际行动践行国有大行的责任担当，为广大客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。
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