11月10日，一位年近八十岁的老年客户走近民生银行宁波海曙支行办理银行卡的结汇业务。

服务经理观察发现老人存在听力障碍，于是通过文字沟通形式，了解客户诉求，解答客户疑问，确保客户准确知晓业务办理流程和所需材料。通过一次次地一笔一画、手势笔划，客户很快顺利办结了银行卡结汇业务。老人感慨地说：“你们的服务真是太贴心了，让我感受到了家的温暖。”

这只是民生银行宁波海曙支行用心服务的一个案例缩影，秉承“服务大众 情系民生”使命，海曙支行致力于持续为客户提供个性化、人性化的服务。未来，民生银行宁波海曙支行将不断提升员工的专业素养和服务意识，优化服务流程和设施，为老年客户提供更加便捷、贴心的服务，做用心服务的银行，践行“养老金融”战略。