今天早上门店刚一营业，霍先生便急匆匆地走进华为授权服务中心（奥体东）店，要求维修手机，体验顾问费晓璇见状立刻上前接待。原来，霍先生是一名美团外卖员，他昨晚在夜间接单过程中，手机摔到地上后就黑屏了，无论怎么操作都无法恢复。由于时间太晚，由于时间太晚便回家休息了，为了不影响今天的接单工作，他一早就赶紧来店里寻求帮助。

费晓璇听完霍先生的遭遇后，先对霍先生进行安抚，邀请他落坐，并递上了一杯温水。经过查看，霍先生的手机是一款畅享70pro，费晓璇先尝试更换充电头和充电线进行充电测试，手机没有反应，多次重启后，以及工程师的检测后，确认手机是屏幕故障，需要更换屏幕。

费晓璇查询库存后发现，门店没有备件，但周边门店正好有库存。在沟通预留后，工程师立即骑摩托车前往周边门店取件。晓璇注意到霍先生有些焦急的神色，显得焦虑不安，便安抚他说：“我们店距离丁豪广场店来回也就半小时，加上维修时间，1个多小时肯定能完成。请相信我们，一会儿就好了，不会影响您中午接单工作的。如果您现在想出去接单，可以给您提供一部备用机，也不耽误您的工作。”霍先生一听，说道，自己是担心今天修不好，只要今天能修好，那就非常感谢门店了。

果然，不到半小时，工程师就取回了备件，取回备件后，紧急给霍先生进行了维修，大约9点50分左右，手机就修好了。晓璇还贴心地为霍先生的手机做了全方位的清洁和消毒，并为他贴了膜。在收费时，霍先生惊喜的表示，真给自己省钱了，晓璇告诉霍先生，目前正是华为服务回馈礼遇，霍先生这一单享受了：备件8.8折，维修免人工费，免费贴膜的三项活动，所以才这么省钱。

霍先生听到这些，喜出望外。他没想到这次手机维修速度这么快，本来以为今天可能修不好的，自己平常在户外工作，知道骑车有多冷，店员二话没说就去给自己取备件，在店里还享受到这么多贴心的服务。他不停地赞赏道：“之前听朋友说过华为官方售后服务很好，但我一直没体验过。这次真的是亲身感受到了，华为服务太赞了！”

随后去隔壁买了奶茶送给工作人员以表谢意。费晓璇委婉谢绝了霍先生的好意。门店将把霍先生的肯定化作动力，继续以消费者为中心，为消费者提供优质、便捷、有亲和力的服务。