做强成都航空枢纽能级打造国航成都天府中转服务品牌|界面新闻

国航高度重视成都市场，深化国航系战略协同，加大在天府的运力投入，充分发挥国航航线网络优势，打造衔接紧密、中转高效的航班波，架起经天府前往国内、国际（地区）的中转通道，助推天府国际航空枢纽加速成势。

2024年，国航在天府机场安全保障进出港航班10.41万架次，同比增长7%；保障旅客1342万人次，同比增长15%。全年国航天府中转旅客保障量119万人次，通程行李保障33.59万件。

为更好地服务于成都天府枢纽建设，有序推进“十四五”服务规划落地，为“十五五”服务规划开好局，国航从以下四个方面全面提升中转服务品质。

一是布网络。2024年国航天府国际国内通航航点达到87个，其中经天府的国内通程航点已拓展至71个，同比增开10个，实现“能开尽开”；结合天府跨天中转旅客量持续攀升的特点，国航充分利用机场行李早到系统资源，在天府机场率先推出经天府的隔夜通程业务，目前已开通国航经天府的国内隔夜通程航点共26个；国航大力统筹在天府机场的空地保障资源，2024年共保障急转旅客8854人（同比提升47%），保障急转行李4337件（同比提升55%），国航天府急转成功率达到100%，中转成功率达到99.54%，用不到三年时间已初步织就国航经天府的中转网络。

二是谋合作。在天府机场和海关、移民局等单位的大力支持、指导下，为国内转国际旅客推出了中转专用通道，国际转国际直接过境旅客边防免检，试运行国际通程中转行李远程开包等便捷服务。年内陆续开通国航天府往返意大利米兰、泰国普吉、曼谷及香港地区的I-I、I-D全委托通程登机航班，同时国航安排A350-900先进机型执飞欧洲精品航线，进一步加强了欧洲航空中转枢纽经天府枢纽至东南亚、大湾区的中转便捷性。

三是拓业务。积极落实局方要求，大力推进跨航司中转业务，目前已先期开通国航与深航、山航指定68个航站始发经天府机场中转的国内航班跨航司通程登机业务，同比增开8个。后续国航还将开通与澳门航跨航司国际地区通程航班，持续拓展与星空联盟成员间及国航系以外的兄弟航司间的跨航司中转业务。

四是勇创新。针对天府中转旅客量持续攀升的特点，国航西南进一步强化成都国际枢纽的中转功能，明确“以品牌引领服务高质量发展”的工作理念，打造“优易转”天府中转服务品牌，让旅客感受到畅达、尊享的优质中转服务体验。在畅达体验方面，国航发挥生产组织架构优势，围绕中转信息预处理，通过与始发站联动，提前做好旅客预改签、预安排，及时启动急转旅客服务保障机制，倡导“人行同行”、轻装中转的理念；积极配合天府机场打造智慧机场，在驻场航司中率先推出国际CUSS机自助值机业务；在T1国内登机口改造完毕后，国航又率先开通该区域中转柜台，并适时推出远距离登机口的中转全流程引导服务。在尊享体验方面，针对白金卡、团队、老年、特殊旅客等人群进行有针对性服务，国航持续打造“爱心驿站”，为无陪儿童、特殊旅客提供专人服务；上线候机楼内中转错失改签国航系当日航班行李免提服务；制作I-I、I-D差异化识别标签，做到精准识别、快速分流，提升旅客中转效率；试行夜间远机位电子接机牌，做好旅客信息告知。依托国航“天府之韵”服务品牌，以天府国航自营两舱休息室为发力点，逐步拓展至地面服务保障各界面、全链条、全流程，为旅客提供特色优质服务，2024年国航相继策划推出了“天府韵味·年味”“荷美仲夏”“秋韵蓉味”“柿柿如意”“乙巳添福”等主题文化活动，受到广大出行旅客的高度赞誉。