文丨孟宝乐

当今世界，新一轮科技革命与产业变革正以前所未有的速度和规模席卷而来，为各领域发展注入了全新的活力与可能。

这场变革的核心，源于数字技术的迅猛发展及其在各领域的广泛应用，它以强大的渗透力、融合力和创新力，正深刻改变着传统产业的形态与边界。

数字浪潮涌动之下，能源行业正迎来一场前所未有的智能化转型。

在这场转型中，数字孪生、大数据、物联网、人工智能等前沿科技的运用，为能源行业的智能化升级提供着全新的解决方案。

凭借前瞻性的战略眼光和创新精神，济南能源集团有限公司（以下简称“济南能源集团”）积极探索并实施数字化转型战略，不仅实现了从传统能源管理向智慧能源管理的跨越，更在保障城市安全、提升服务温度、助力“双碳”目标等方面取得了瞩目成果，成为能源行业的数字化先锋。在2024年世界互联网大会乌镇峰会数字化绿色化协同转型发展论坛上，济南能源集团“智慧供热大脑长输管网综合调控平台建设及应用示范”项目荣获2024年国家数字化绿色化协同转型发展优秀案例，成为全国同行业唯一入选项目。

智慧供热大脑：精准调度，节能降碳

济南能源集团自主研发的智慧供热大脑，是其数字化转型的核心亮点。

通过运用AI大数据算法，对热源、热网、换热站和用户室温等海量数据进行深度分析，济南能源集团实现了基于负荷预测的自主调度。

从2023-2024采暖季开始，济南能源集团对换热站开展自优改造。今年，济南能源集团所属热力集团超过2500座换热站已实现AI自优模式，从历史人工手动，升级为AI自优。

AI自优模式从供暖全水网的角度，统筹开展动态水力计算，学习人工习惯、协助人工决策，优化调度顺序，大大提升了调度效率。

这一变革不仅能够提前对天气变化、外部热源波动等因素导致的工况波动作出精准报警和预测性策略，有效提升突发应急保障能力，还在节能降碳方面取得显著成效。

经测算，2023-2024采暖季报告期内，通过对换热站开展自优改造，累计节能量达170万吉焦，折标煤5.8万吨，节能率高达7.22%。

同时，热网侧自主驾驶系统的应用，为济南全市供热范围热网调度提供了快速、灵活、节能的一级网、二级网平衡策略，进一步优化了供热系统的运行效率。

ERP系统：全业务流程数字化升级

济南能源集团自主研发的全国同行业首个综合资源管理系统（ERP系统），通过数据超融合中台实现30多个业务系统互联互通，支持“自定义、全方位、多视角”查询统计分析。利用大数据、AI、建模仿真、机器学习等新一代信息技术，构建与实际物理系统全过程相映射的数字化孪生模型，对公司全业务流程实施数字化升级。能源集团总部及权属企业所有员工共用一套系统，依据业务关注重点和敏感数据隔离按需分配权限账号。现已汇聚海量数据，推动上下协同、信息共享，实现了企业数据标准化、制度流程规范化、运营服务智能化，为智慧能源建设奠定了坚实基础。

在供热板块，ERP系统整合了市场开发、经营收费、热线工单、设备信息、SCADA、DCS、生产调度、户表集抄、工程项目、财务人力等众多业务系统数据，为生产运行、经营管理、客户服务、应急调度、负荷预测、水力分析、经济分析等提供了精准的模型分析。

这使得热源、热网、换热站、新能源站、用户等供热全过程的运行和能耗数据得以实时分析展示，供热设施全生命周期管理成为现实。

燃气板块同样借助ERP系统实现了燃气地理信息系统、管网巡检系统、SCADA系统等多业务系统数据的全面接入，有效打破了 “数据孤岛”，实现了燃气管网运行数据的精准统计分析和燃气生产设施的全生命周期管理。

此外，在城市照明板块，ERP系统利用GIS数据和物联网技术，实现了照明设施的全方位管理和智能化调控。

智慧巡检与监控：保障能源供应安全

为确保供热和燃气系统的安全稳定运行，济南能源集团大力推进智慧巡检与实时监控技术应用。

在供热领域，已经达产的“石热入济”项目供热面积达到2900万平方米。在肥城石横电厂与济南之间的80公里长输供热管网中，济南热力集团的“智慧供热大脑长输管网综合调控平台建设及应用示范”项目，针对长输供热系统中存在的热源波动、滞后及能耗高等难题，通过涵盖城网、长输管网的全过程数字孪生技术，实现了供热系统多环节联动与优化运行。智慧供热大脑系统综合态势感知、运行特性分析及协同优化调度，为“源网协同”提供了坚实的决策支持，确保了长输供热系统的智慧、安全、节能运行。

在燃气领域，山东港华依托济南能源集团ERP平台，建成了独具燃气行业特色的“济南能源ERP智慧燃气运营平台”，实现了燃气管网管理的全面数字化。

80余辆管网巡检及抢修车辆、300 余名巡线人员、3000 余个调压柜、7000 余个调压箱等信息统一纳入智慧平台，每日巡线长度、管线隐患处理、泄漏处理、停气供气、工单处理等情况均可通过一面大屏24小时不间断显示。

通过智能巡检系统，可实时掌握巡检车辆和人员的在线情况、位置分布、执行情况和轨迹，实现了安全隐患的闭环管理，有效防范第三方野蛮施工对燃气管道的破坏。

此外，在“石热入济”项目和燃气管线巡检中，济南能源集团创新性地使用装备有“低空自主智能体-神思智飞”的智能无人机系统，该系统以智测、智算、智飞、智管为核心，使无人机具备“智能决策”“自主规划”“自主飞行”“空中自组网集群协同作业”等能力，为供热、燃气以及城市安全运行数字化项目中打造“空中AI哨兵”。

数字化创新服务：提升客户体验  

济南能源集团在数字化转型过程中，始终以客户为中心，通过一系列创新服务提升客户体验。率先打造专属能源行业大模型的智能客服系统，并成功应用于济南能源集团96969供热客服热线，打造百姓身边的供热“服务专家”。

基于热线服务常见的41个业务场景，将业务流程梳理并整合到AI智能客服系统中，通过自然语言处理、机器学习、大数据分析、语音识别与合成及多模态交互，使AI智通客户系统能够准确理解用户意图，分析客户供热状况，实现精准灵活问答和业务办理。

例如：用户反映家中暖气不热问题时，AI智能客户可以自动判断客户的室温、流量、换热站流量等是否异常，为客服人员提供指导，并为供暖管家下一步工作的开展提供判断依据，提高诉求处理效率。

智能客服上线后，可减少大量的人工咨询类电话和工单电话数，提高服务的可用性和响应速度，为用户带来了更加优质、高效的客服体验。

通过全面深入的数字化转型，济南能源集团在智慧能源建设、业务流程优化、安全保障和服务提升等多个方面取得了卓越成就，这不仅带来了显著的经济效益和社会效益，也为整个能源行业的数字化变革提供了宝贵借鉴。

展望未来，济南能源集团将继续秉持创新精神，深化数字化转型，不断探索新技术、新模式、新应用，进一步提升能源利用效率和服务质量，为保障城市能源安全、助力“双碳”目标实现、推动智慧城市建设贡献更多力量，携手共创智慧能源的美好未来。