为纪念2025年“3·15国际消费者权益日”，3月12日，省市场监管局、省消费者协会联合举办了3·15新闻发布会。此次发布会旨在集中展示市场监管领域消费者权益保护工作的成果，并号召全社会共同参与，携手营造消费者权益保护的良好氛围。

过去一年，黑龙江全省市场监管系统和消协组织在改善消费环境、维护群众利益和社会和谐稳定方面所取得的显著成效。其中包括指导制定了《线下实体店无理由退货服务规范》团体标准，推动全省累计动态发展线下无理由退货承诺单位1.7万家、放心消费承诺单位8.6万家，并公示了12.79万条消费投诉信息。

此外，相关部门还重点排查整治了“特供酒”、肉类产品、中小学校园食品和婴配粉等领域的突出问题，实施了95件食品安全实事。市场秩序整治“铁拳”行动也取得了显著成果，共查处案件1.7万件。在畅通投诉举报渠道方面，全省共受理投诉举报咨询50.2万件，为消费者挽回经济损失3160万元，并发展了3.53万家在线消费纠纷解决（ODR）企业和5414家12315消费维权服务站。

2025年，黑龙江全省各级市场监管部门将协同消协组织，围绕提振消费信心，以消费环境“优化”行动为主线，着力营造放心、舒心、安心、省心消费环境。具体措施包括开展“守护消费”专项执法行动，加强重点领域食品安全、计量器具、特种设备和价格监管；深化消费教育，开展“一法一条例”宣传活动，及时发布消费体察活动和比较试验结果；畅通12315投诉举报渠道，加强消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制建设；实施优化消费环境三年行动，完善消保工作联席会议制度，开展放心消费承诺活动和线下购物无理由退货承诺活动，支持消费者集体诉讼，探索消费民事公益诉讼。（裴莉萌综合整理）