3·15诚信家装月,践行服务承诺,守护消费权益

在2025年“3·15国际消费者权益日”到来之际,益鸟美居作为中国建筑装饰协会《家庭装饰装修服务标准》局改方向参编单位,响应消费者对家装维修行业透明化、规范化的呼声,推出房屋维修改造“透明化服务”,并发布“诚信五诺”保障计划,通过可量化的服务承诺与标准化流程,切实解决家装维修收费不透明、售后响应慢等消费痛点。

聚焦行业痛点,推出“透明化服务四步法”

针对旧房维修改造市场中存在的随意增项、价格虚高等问题,益鸟美居基于实际服务经验,制定“透明化服务四步法”:

1.报价系统化:通过线上智能系统生成标准化报价单,明确标注材料费、人工费及可能产生的额外费用;

2.流程可视化:用户可通过服务小程序实时查看施工进度、用料明细及关键环节验收结果;

3.费用清单化:完工后提供完整费用清单,逐项说明收费依据,杜绝隐性消费;

4.售后48小时响应:设立全国统一服务热线,承诺售后问题24小时内响应并制定解决方案。

“诚信五诺”强化责任,违诺双倍赔偿

在3·15诚信家装月期间,益鸟美居同步推出五大服务保障承诺:

• 价格透明承诺:正签后,出现恶意虚增项目,导致客户额外支付费用,全额返还虚增项目费用;

• 施工规范承诺:出现《品质交付10项中》的施工质量问题,砸掉重做;

• 售后时效承诺:客户咨询及时响应,1小时回应,25小时达成方案;

• 材料质保承诺:所有材料如出现假货或质量伪劣产品,按该材料销售价双倍赔偿;

• 延期赔付承诺:约定工期,因益鸟原因每延期1工作日,赔偿100元。

若出现违诺行为,用户除获得应有补偿外,还可额外获赔约定金额的100%。

以标准促进行业正向发展

2025年3月5日,益鸟美居获评成都建筑装饰协会颁发的“2024年度旧改焕新企业”奖项。益鸟美居CEO陈俊华表示:“此次推出的透明化服务标准,也是响应行业号召,从报价、施工到售后层面推出的全流程规范。我们希望通过可验证、可追溯的服务体系,让消费者真正拥有知情权和监督权,同时为行业规范化发展提供参考范本。”

即日起,消费者通过益鸟美居官方渠道预约维修改造服务,可享免费上门检测、透明报价咨询等专属权益。未来,企业将持续优化服务流程,以切实行动践行“用户第一,说到做到”的品牌理念。

关于益鸟美居

益鸟美居创立于2016年,是全国自营连锁规模领先的技术型存量房家居服务公司。益鸟采用“自营社区门店+自有产业工人”的经营模式,为用户提供便捷、可靠、透明的房屋维修和房屋改造服务。

益鸟美居在全国拥有几十家自营店铺、数百位经过严格筛选和120+项培训考核的产业工人,遍布成都、上海、广州、佛山等多座城市。

益鸟美居在防水、墙面翻新、旧房改造等方面拥有十余项自研专利技术,其自研的数智化系统,使家居维修改造实现全线上化管理,整个服务过程低碳、高效、安心。