在国家鼓励消费的大环境下，一些新的消费场景近年来发展十分迅速。如邀请电子竞技指导员或游戏陪练与自己一起进行游戏体验，提升自己在游戏中的实力，越来越成为电子竞技玩家和普通游戏爱好者的选择。然而笔者注意到，近期，个别游戏陪练服务提供者或俱乐部在接触到玩家后，为了规避平台收费或蓄意坑害消费者，往往采用各种手段诱导其放弃平台交易，转向其他平台或线下渠道进行支付和交易。而普通消费者在被诱导脱离平台后，相关游戏大神或俱乐部（游戏陪练服务提供者）不但无法保证服务品质，甚至出现坑害游戏玩家，让他们或面临财产损失，或陷入售后维权困境。

“飞单”交易导致《三角洲行动》玩家权益受到侵害

近日，笔者关注到抖音平台上一位《三角洲行动》玩家分享的他的真实经历：在平台下单购买《三角洲行动》护航服务后，该用户被游戏陪练俱乐部服务人员引导到第三方即时通信软件进行沟通，并通过添加微信的方式脱离原平台进行交易。而在后续服务中，因对方账号涉嫌违规（如使用游戏外挂、脚本、恶意刷分等）被游戏官方封禁，这导致同组的消费者玩家也多次收到游戏官方的“追缴邮件”，要求返还违规行为获得的虚拟道具、积分或排名奖励。面对损失，玩家试图要求服务方赔偿，等来的却是卖家拉黑消失。因脱离平台私下交易，原平台无法获得完整的用户交易关联证据，导致在协助其维权上出现困难。

为此，笔者专访了国内领先的电子竞技指导员服务平台——比心。其负责人告诉我们：在国家鼓励消费的大背景下，大量年轻人目前都喜欢在竞技类游戏中寻找游戏大神来带领自己体验游戏，以获得更好体验。但是，部分服务水平不高的不良俱乐部或游戏大神，为了逃避平台对其的监管，往往以“减免服务费用”、“赠送游戏指导场次”等为诱饵，诱骗消费者脱离平台进行交易。然而，一旦脱离平台，其服务质量变无法被平台监控，一旦出现纠纷就容易出现证据不足难以维权的状态。

笔者在采访中发现，游戏陪练的核心是提升玩家技能，使其在游戏过程中获得更大的满足感，并兼具兴趣社交属性。基于此，一些不良游戏大神及游戏陪练俱乐部，利用与消费者玩家之间互动交流的便利性，诱导消费者脱离平台私下达成交易——业内通常管这种现象叫“飞单”。就上述《三角洲行动》玩家经历而言，其显然是受骗上当。

通过平台交易，有助于保护游戏大神和游戏玩家两方利益

对于这种新的消费场景，笔者也采访了一些在比心平台正规接单的大神和俱乐部。他们表示“脱离平台交易意味着放弃了平台对服务提供者资质筛选、交易环节支付保障及服务纠纷调解等服务，无论是用户还是服务提供者，一旦出现交易过程中的违规行为，由于脱离了平台的服务监管，对于服务提供者也是不利的。”他表示，在服务过程中，他也遇到过对其进行辱骂、恐吓等明显有悖于游戏体验的骚扰，由于是通过平台交易，全链条平台都有取证，也有助于他维护自身权益。

“当消费者试图绕过平台服务时，实际上将自己推向了规则真空的悬崖。”行业相关专家告诉笔者，“尤其是游戏陪练、电竞指导等服务领域，一定要通过平台下单。一方面，平台规范化治理下，用户能获得更加优质的服务体验；另一方面，完善的售后体系也能在发生服务纠纷时，第一时间处理。”在数字时代，安全和规范才是最高效的消费方式。专家同时指出，在短视频平台中的那位消费者被骗后，曾去寻找他第一次联系到该游戏陪练的平台进行维权求助，但由于其与游戏大神的交易脱离了平台，导致正常情况下平台在交易过程中会自动生成电子合同、聊天记录、支付凭证等证据链不完整或完全没有，最终维权困难。

平台方：流量扶持不“飞单”优质游戏大神及俱乐部 严厉打击损害消费者权益行为

比心相关负责人告诉笔者，近年来，他们始终以维护消费者权益，保护从业者利益为理念。推动游戏大神与游戏消费者的双向奔赴。为了切实保护他们的合法权益，平台近一年来处理、封禁损害消费者权益的飞单大神或俱乐部近十万名。并针对服务良好，全程通过平台进行交易、服务的优质游戏大神及俱乐部进行流量扶持，实现优胜劣汰。

相关行业专家认为，除了平台努力外，游戏陪练服务提供者，消费者也应共同营造良好消费环境。其中，游戏陪练服务者应做到主动拥抱平台规则，努力提升自身服务水平。消费者也不能为蝇头小利所诱惑，而忘记本身寻找游戏陪练或电子竞技指导员陪伴、指导自己游戏是为了获得更好游戏体验的目的，被不法游戏服务提供者诱导至其它平台交易导致上当受骗的结局。

同时，有关专家也向相关平台建议，对于那些诱导用户飞单损害用户利益，同时也导致相关平台权益受损的游戏陪练或电子竞技指导平台，他们也应拿起法律武器，让规则破坏者付出应有的代价。