作者：说了你也不懂

随着消费升级不断引出各种高品质和个性化的需求，零售商和消费者之间信息不对称现象开始变得尖锐.以往的交易模式被新一代用户的崛起彻底打破，加之通过互联网技术的不断进步，信息更加透明，智能升级不仅可以节约时间，还能对商品的对比和选择做出迅速的反应，改变了用户的认知与购买行为，在满足个性化需求的同时更能精准推荐类似商品。

在过去二十多年离，屈臣氏作为全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨头企业，一度曾让国内许多品牌以入驻屈臣氏为荣，这个被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔在1828年收购的小药房，随着不断发展，从1989年的第一家内地店到2005年的第100家店，仅用了16年就成为国内人人皆知的品牌，一度成为化妆品内的神话，但这一神话也在今几年的销量数据下滑的现实下不得不低下头。

据屈臣氏母公司长江实业2016年的最新财报显示，中国保健及美容产品业务2016年整体营收为209.14亿港币，虽然屈臣氏同年中国店铺数量净增400多家，但整体业绩却较2015年的217.13亿港币下降3.82%，与此同时，从店铺营业数据看，销售依旧乏力。2016年屈臣氏中国同比店铺销售额下降10.1%，将2015年的-5.1%进一步加大距离。

与此同时，屈臣氏宣布屈臣氏及百佳中国区CEO罗敬仁因个人原因请辞，将于今年7月1日正式离任。从2003年加入屈臣氏，2007年从香港市场转战到内地市场，罗敬仁上任的10年里将屈臣氏的内地市场的速度与规模提高了一个进度，到今年4月，屈臣氏内地店铺数量已正式突破3000家。去年8月罗敬仁曾提出将屈臣氏中国的店铺在2018年前，将覆盖全国超过520个城市，扩张到3800家。

而如今，作为屈臣氏中国区的元老级人物的罗敬仁，面临着不是高升、也不是调任，而是直接辞职被外界一度猜测为屈臣氏业绩的下滑、同业的竞争、跨境电商的冲击、自有品牌的差强人意、高速扩张背后的高成本等原因，导致不堪重负的罗敬仁直接辞职。

这些现实原因带来的种种的困境，也将屈臣氏推到了前所未有的压力之下。

而接替罗敬仁工作的是现任屈臣氏中国首席营运总监高宏达，已于4月1日接任，全面接管屈臣氏中国业务，并在未来数月内与罗敬仁完成工作交接。据屈臣氏中国相关负责人表示：“于2005年加入屈臣氏集团的高宏达，曾在2007年起分别于韩国、马来西亚及印度尼西亚担任领导职务，并在2016年为其专设COO职位，任命为屈臣氏中国首席营运总监。”

尽管屈臣氏方面否认了罗敬仁的离职与业绩有关，但屈臣氏的业绩遭遇增长瓶颈是不争的事实，连续两年同店销售业绩的下滑，使连锁店迫切需要检讨和升级;跨境电商在改变了消费者的思维和行为后，使得屈臣氏面临着现实的冲击，除了店租、物流、人员成本等运作成本不断增加，消费者对于门店的忠诚度也不断降低;各个品牌导购争相给消费者做兜售，使购物行为变得不买不好意而不得不四处躲避导购推荐的突围，使得购物体验不愉悦;缺乏彩妆等潮流时尚品，专业度也远远没有达到预期;加上不断有同行业的竞争者、的冲击与自有品牌的差强人意，高速扩张的高成本，座座大山都使屈臣氏被压的气喘吁吁。

而屈臣氏早年能在国内吃得开是由于当初国内零售业，尤其是护肤类美妆及零食类的消费环境有关，既提供了新奇特的选择，也引领了潮流，但现在，内地市场上竞争者模拟者居多，小资们也随着网购和海淘兴起转换投奔目标，从屈臣氏财报来看，全店毛利水平22个点，很大一部分零售利润来自于后台利润、后台的费用补贴，还有各种各样的连接费、促销费、条码费、进场费等等，如此多的费用也让品牌商到了难以承受的程度。而屈臣氏跑马圈地的做法常常伴着高成本和管理问题，在老店业绩持续疲软的情况下依靠开新店来盈利是不可持续的。因此不再吃香也不足为怪了。

根据财报显示，屈臣氏表示今年计划还要净开设超过 1000 家店铺，其中 65% 都在内地和亚洲经营。因此新官上任面对的不仅是需要调整的战略和新的运营模式了，还有诸多外界的眼光与未来屈臣氏发展命运的关键，这头衔可谓是压力山大~

最后一句：感觉已经过了总去屈臣氏的年纪，你去屈臣氏都会买什么呢~