本地生活服务的战场依然热闹，但美团的韧性一如既往。

3月21日，美团发布2024年第四季度及全年业绩。2024年全年总收入为3376亿元，同比增长22%；具体到第四季度，收入为885亿元，同比增长20.1%。与此同时，作为基本盘的核心本地商业板块表现突出，2024年全年收入同比增长20.9%至2502亿元；新业务板块紧随其后，不仅收入同比增长25.1%，在扩张海外市场的前提下，经营亏损进一步收窄，经营亏损率改善至8.3%。

2024年美团年交易用户数突破7.7亿、年活跃商户数增至1450万，与年交易用户的年均消费频次一道，均创下历史新高。

探究其背后的原因，一方面，是国内消费信心提振、消费潜力释放的大背景；另一方面，美团业绩的稳健增长离不开基于业务场景优势的持续投入和协同创新。从用户侧的服务体验，到商家侧的活动扶持，再到骑手侧的权益保障，乃至面向整个零售行业的科技探索，美团都在以实际行动积极参与生态系统建设，尽可能地为身处其中的各方创造更大价值。

当然，新玩家的入场，难免搅动市场并引发更多遐想，但美团并不希望将目光局限于眼前的竞争。在稳固现有业务、助力行业革新之外，这家公司也正在放眼未来、“AI策略是主动进攻，而不是防守”，为了再拿下一张AI时代的船票。

增长稳健，“护城河”坚实

在美团的收入组成中，核心本地商业板块占据了七成比例。作为美团“零售+科技”战略的重要载体，它涵盖了到餐、住宿、门票度假和交通、外卖、履约配送、闪购、医药等超过200个消费场景，“吃、住、行、游、购、娱”全面覆盖。

2024年，核心本地商业板块收入为2502亿元，同比增长20.9%，其中，配送服务收入同比增长19.3%；受季节性因素影响，第四季度环比稍有下滑，基本保持稳定。

近几年来，本地生活服务领域时常迎来“跨界玩家”。作为摸爬滚打了十几年的“老师傅”，在连接需求与供给两端的同时，美团探索并逐步完善了全新的服务模式，继续巩固“护城河”。外卖业务方面，不断拓展丰富的高性价比供给，满足了多元化的外卖消费需求；作为连锁品牌品质外卖店的“品牌卫星店”，则为餐饮品牌提供了模型更健康、回报更高效的选项。数据是最好的证明，2024年立秋当日，美团即时配送日订单量峰值达到9800万单。

美团管理层表示，虽然外卖业务的增速在达到高基数之后的最近几年有所放缓，但美团对于即时配送行业的潜力“仍然非常有信心”。一个例子是，美团的餐饮外卖业务始终在吸引更多新用户加入，特别是年轻用户，后者的购买频率和客单价往往高于此前的用户群体，充满潜力。

美团闪购也保持着较高的增长速度。截至2024年末，美团闪购已和超过5600家大型连锁零售商、41万本地小商户以及超过570家品牌商达成合作。随着平台对赋能商家与品牌线上运营、改善配送供给质量的深入，即时零售业务的用户黏性将持续提升。

值得一提的是，美团核心本地商业板块是在2024年由美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台合并而成的，组织架构调整与业务融合打通同步发生，其产生的协同效应也充分体现在财报之中。有赖于到家与到店场景的串联，升级后的“神会员”计划得以将外卖用户引流至到店商家，为其提升经营效率。对用户来说，领到的“神券”覆盖了包括外卖、团购、酒店民宿、休闲玩乐等在内的17项美团服务，真正做到了“吃喝玩乐都能用”。

新业务板块的减亏同样是美团财报中的亮点，前者包括软硬件服务（美团SaaS、共享单车、充电宝等）、食杂零售业务（快驴、小象超市、美团优选等）和海外业务。2024年，美团新业务板块收入同比增长25.1%至873亿元，经营亏损从上年同期的202亿元收窄至73亿元，经营亏损率改善至8.3%，主要源于前述各项业务运营效率的提升。

国内的成功经验能否复制到海外？美团选择以行动换得答案。继2024年10月在沙特阿拉伯首都利雅得上线后，美团旗下外卖平台Keeta逐步拓展至沙特阿拉伯的所有主要城市，增长迅猛。谈及海外市场的拓展计划，美团CEO王兴透露，目前美团海外业务仍然集中在外卖配送方面，而外卖业务所建立的高频流量与配送网络具有极其重要的价值，打好基础有助于后续进行其他业务的探索。这需要一定的时间，“我们不会急于求成，更不会盲目投资”。

生态共赢之外，还要押注AI

美团对自身的定位是一家科技零售公司，以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。从平台角度来说，打造一个多方共赢的生态，既是实现这一目标的重要前提，也是达成可持续发展的有力保障。

在一份外卖的配送旅途中，商家、用户、骑手通过平台彼此连接，平台也成为他们经营、工作与生活不可分割的一部分。商家组成了平台的供给，并满足了用户的需求，平台为商家提供了流量，足够的订单保证了商家的日常运营和骑手的工作收入。这是一个相对稳定的链条，也构成了一个庞大的生态系统，为了能够长期、健康发展，必须考虑其中各方权益的平衡。

美团正是这样做的。2024年12月，美团在商家资源扶持方面再次加码，投入10亿元助力金，支持餐饮优质商家创新发展，涉及中小餐饮商家供应链优化、不同场景下店型与供给创新、“中华老字号”数字化升级等。据悉，目前已有3.8万优质商户收到现金支持。

如果说这些真金白银是在给商家补充粮草，那么简化促销体系、规范营销活动则是在为商家的长久发展扫清路障。2024年，美团对外卖营销工具进行重大调整，弱化流量推荐中的营销活动因素，增加消费者认可度标签，减少并优化营销活动及对应规则，鼓励良性竞争、反对营销内卷。

受益于平台生态建设的还有奔波在大街小巷、承担起“最后一公里”重任的骑手。美团研究院提供的数据显示，2024年全年，美团全国范围内高频骑手的月均收入在6650元至9344元之间，全年月均有单骑手数量为336万，月均收入稳定增长——这与美团的推出多项保障举措密切相关。“防疲劳”机制，让骑手“跑单超8小时会收到提醒、跑单12小时强制下线”；“超时免罚款”举措，在不伤害消费者体验的前提下，给予了骑手更多的空间。

来自美团的数据显示，2022年7月以来，平台已出资14亿元为7个试点省市的600多万骑手缴纳职业伤害保费。在有关部门的指导下，骑手社保试点初步方案已经形成，将于2025年第二季度起在部分城市实施。

前述投入均为正循环得以行进的基础，但美团不仅要立足现在，更要押注未来。当AI日益成为诸多互联网公司的新叙事，这条赛道上又怎么能少得了美团的身影？具体到战略方向，王兴总结为：第一，将AI技术融入公司的日常业务运营之中，提高员工的工作效率与工作体验；第二，对美团现有产品与服务进行迭代、升级；第三，推出全新的原生AI产品，更好地服务消费者、商家以及合作伙伴，并开发“美团自己的大语言模型”。

“AI+X”，是产品型公司走进AI时代的一种通用路径。作为一家连通线下业务与线上服务的公司。在AI时代，美团的定位依然是连接数字世界与物理世界的桥梁。在美团内部，自动配送车和无人机的研发，已经有接近十年的历史，堪称深耕。截至2024年底，美团自动配送车和无人机分别累计完成491万单和45万单。某种程度上来说，AI为美团在自动配送与物流领域的探索增添了无尽的想象，也指向了不菲的投入——2024年，美团研发投入为211亿元；GPU的采购将直接影响到美团今后的资本支出规模。

王兴强调，美团在AI技术方面的策略始终是“主动进攻”而非“被动防守”。美团已经在财报中对2025年的前景给出了指引——“我们将加大对AI、无人机配送、自动配送车等前沿科技及相关应用的投入。长期来看，我们坚信科技将持续推动零售行业的变革。”换句话说，稳健增长、生态共赢与充满机遇的未来，美团都不愿意错过。