文｜龙头新闻·黑龙江日报 韩丽平

“原本翻新全屋家电的预算是4万元，政府补贴加上商家优惠省了1.7万元，最后只花了2.3万元全部搞定，就连洗碗机和净水器都配齐了，太划算了。”市民王心的这笔精明账，正是哈尔滨市当前家电以旧换新热潮的缩影。

哈尔滨市商务局数据显示，自今年开展政府补贴活动以来，截至3月25日，哈尔滨市家电和数码产品以旧换新销售量46万件，实现销售额13.37亿元，其中家电6亿元，数码产品7.37亿元。政府的惠民政策，商家的暖心服务，消费者的换新热情，共同奏响了冰城家电以旧换新交响曲。

服务下沉 个性化建议送上门

3月30日10时，苏宁易购西大直街店的督导仲伟准时出现在了南岗区沙曼小区，她要和同事们在这里开展为期一天的家电以旧换新政策宣传进社区活动。

“姑娘，过段时间我家的老房子要重新装修，想请你帮忙看看换什么样的家电适合。”11时，应小区居民董大爷的邀请，仲伟和同事来到老人家为老人提供上门服务。

“大爷，您家现在的洗衣机放在室内，不仅影响美观还会返潮，建议装修屋子时扩大一下卫生间的面积，我会帮您测量一下新洗衣机的大概面积，方便您制定装修方案。在机型选择上可以考虑波轮或滚筒，容量大一些也实用，而且现在选择一级能效的机器国家在以旧换新方面的补贴力度更大。”仲伟说。

苏宁易购西大直街店店长周瑞鑫介绍，从3月份开始，像在沙曼小区开展的这种宣传服务活动，他们几乎每周都会举行，目的是把政府的惠民政策传递给每个市民，并在他们需要家电换新时给出个性化建议。“苏宁易购是从去年开始下沉社区开展服务的，目前活动已覆盖全市的所有街道办事处，走进了全市近半社区。今年我们还将加大活动开展力度，力争实现活动进社区覆盖率70%到80%。”

“我们测算过，一个老小区约有20%的换新需求。因此今年我们也会特别关注老小区，增加消费者对家电国补的知晓度。”苏宁易购黑龙江区门店经营中心运营总监孙红超说。

除了城市消费者，这种“零距离”服务，农村消费者也能轻松享受。采访中记者了解到，2024年海尔集团黑龙江区域通过线下活动深入社区，全年开展区县活动274场，其中116场深入乡镇，并为行动不便的消费者上门办理以旧换新，累计服务超7000人。此外，苏宁易购黑龙江也计划深耕县域市场，布局零售云业态，目前哈市周边县域已有20余家门店，全省共计90多家，拓展县域销售空间。

政策加码  便捷购补更贴心

“我在网上相中了一款小天鹅洗衣机，正常价格是1599元，享受20%政府补贴，加入会员商家还能优惠100元，最后到手才1199.2元！”4月1日，市民张元在淘宝上点击“国家补贴”进入“黑龙江资格专区”，惊喜地发现不仅大家电有补贴，净水器、电饭煲、燃气灶等小家电也有不小优惠。

1月20日，新年伊始，哈尔滨市便启动了2025年绿色智能家电、数码产品线上国补活动。据哈尔滨市商务局相关负责人表示，“不用交旧，领完补贴券，支付立减”是新补贴政策的一大亮点。

据介绍，今年，哈尔滨市已将补贴品类从8类扩至12类，新增微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲4类产品。具体政策为：2级能效或水效标准的产品补贴金额为最终销售价的15%，1级能效产品补贴金额为最终销售价的20%。每位消费者每类产品可补贴1件（空调产品最多可补贴3件），每件补贴不超过2000元。

同时，对6000元以下的手机、平板、智能手表（手环）进行补贴，每件最高不超过500元。消费者可通过线下卖场或京东、淘宝等平台申领补贴。

采访中记者了解到，在家电消费补贴领取环节，每位消费者每类产品都可补贴一件，每件最高补贴2000元（一级能效或水效标准的产品），也就是按类别来算，买全12类家电产品每位消费者可领到2.4万元优惠，此外对空调产品单独增加了补贴件数，最多可补贴3件。

“希望通过政府的补贴扩容，加上家电企业的促销活动，能够引导更多消费者更新家里的老旧家电，促进绿色智能家居消费升级。”哈尔滨市商务局相关负责人表示，目前哈尔滨市政府正在联合企业加强社区宣传，优化上门服务，确保政策红利直达全市更多家庭。 

销量激增  智能家电受青睐

“能智能调温，还能语音控制，没想到现在的冰箱也这么智能。”近日，在果戈里大街上的黑天鹅家电商场，许哲在导购员的演示下，仔细对比多款产品后，下单了一台智能冰箱。

采访中记者发现，随着家电换新政策持续发力，冰城家电市场迎来智能换新潮，节能、互联……一场以“绿色升级+智慧生活”为内核的家电焕新潮正在冰城涌动。

走进苏宁易购香坊易家旗舰店，智能家电专区人气火爆。“这款冰箱非常智能，联网后你对冰箱发出指令，可以通过语音执行。同时，这款冰箱自带智能管夹，不仅随时定位所放食品位置，还可以根据购买食品的保质期进行定期提醒。”记者在卡萨帝品牌销售区看到，工作人员正在为消费者讲解产品。

“年轻群体是智能机购买的主力军。他们中大多是为结婚新房购置家电，还有一部分是帮父母换新，改善父母的生活品质。”苏宁易购香坊易家旗舰店副店长岳春阳说，本轮以旧换新呈现出智能、绿色等消费趋势，消费升级作用下，一些高端品牌成为换新的热门选择，销量可观。

据了解，从去年年底至今，随着香坊区汇龙上城云著等小区新进业户“装修潮”的到来以及新年换新热潮的带动，带语音、远程控制功能的冰箱、洗衣机、洗碗机销量显著增长。最高峰时，哈尔滨市苏宁易购全门店85英寸大屏智慧型电视销售额同比激增887％。

“在本轮换新潮中，我们注意到许多市民更关注家电的环保和智能化特性，追求品质生活的提升，这为企业未来的产品布局和服务优化提供了重要参考。”孙红超说。

海尔在此轮换新潮中表现亮眼。数据显示，自启动今年政府补贴活动以来，海尔集团黑龙江区域累计零售额达4.9亿元，其中冰箱销售1.4亿元、洗衣机1.2亿元，以上两大类产品最受消费者青睐。

记者手记：一场政策温度与消费升级的双向奔赴

在哈尔滨沙曼小区的以旧换新宣传活动中，董大爷攥着刚算好的“省钱账本”，笑称自己“赶上了好时候”。这样生动的场景，正是记者深入走访冰城家电换新市场时最深刻的感受。如今在政府和企业的合力作用下，一项政策正从纸面走向生活，推动着城市消费不断升级。

蹲点苏宁易购的社区服务现场时，“下沉”二字变得具象。督导仲伟拿着卷尺入户测量，根据实际情况为老人量身定制家电换新计划，改变了传统家电促销的刻板印象。企业将服务半径从商场延伸到社区楼道，甚至田间地头，背后是政策红利与市场服务力的深度绑定。智能电器的热销，让人们看到了一个趋势：以旧换新不再是单纯的功能迭代，而是品质生活的重构。而日渐增长的销售数据，也印证了冰城消费者从“买得起”到“想要更好”的消费观念转变。

在哈尔滨的这场换新浪潮中，记者看到的不仅是家电的更新迭代，更是一个城市对美好生活的集体奔赴。当政策红利转化为万家灯火中实实在在的幸福感，当企业服务从“卖产品”转向“造场景”，这场以旧换新的故事，早已超越了商业本身，成为城市治理温度与消费升级活力的生动演绎。