文｜木众

在周杰伦“怒斥”安保人员事件发生后，虽然其团队在短时间内做出了教科书级别的危机公关对策，但粉丝们看似极力“维护”偶像的做法，实际上却在死命拖住偶像后腿。于是，事件的发展朝着众人都无法预计的方向驶去，最后不得不逼迫周杰伦本人出来道歉，为粉丝的行为买单。

昨日，周杰伦通过其演唱会官博上传了自己的道歉视频而瞬间登上微博热搜榜，这是五一节期间周杰伦第二次登上该榜。视频中他声称为自己的冲动行为感到抱歉，并特意去到安保指挥部向执勤的安保人员表示感谢，同时对昨晚的不当言论当面致歉。本以为事情会因此终结，却不料发生了令人意想不到的逆转，视频底下的评论将矛头全指向了周杰伦的粉丝。

其实，周杰伦并不是娱乐圈首位“护粉”的艺人，刘德华曾经因为粉丝被推搡而与现场安保人员发生冲突；陈伟霆从出道以来就有着“宠粉狂魔”的称号，早前因为粉丝抗议而取消某商家代言的案例就是最好说明；而林更新还曾因粉丝被狗仔打而在微博直接开撕。

明星们因为“护粉”与工作人员发生口角争执之事时有发生，而他们不仅不会被冠上“脾气差”的头衔，反而会因为“贴心”和“宠溺”的形象吸粉无数。但既然不是首列，那为什么周杰伦这次的事态发展和舆论反应会越来越超出各方预期呢？

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事情的走向到底为何会跑偏？

4月30日，周杰伦在其西安演唱会上，因看到现场一位安保人员将歌迷的灯牌扔掉，于是出声制止，“你不要丢我歌迷的灯牌，有没有听到？你要控制秩序你把她灯牌丢掉干嘛？你给我滚出去”。

就是这句“滚出去”使得周杰伦被冠上了“实力宠粉”的头衔，该视频被放到网络之后立马引发一大批营销号的转发，而底下的评论全是一片叫好，粉丝大呼自己没爱错人，甚至多家大号还发文称“被暖哭了”。

可就在视频发出的不到24小时内，事件就出现了大逆转。一场看似稀松平常的“护粉”事件不料引起轩然大波，在粉丝眼中，周杰伦护粉心切，所以他们力挺偶像；但也有路人觉得周杰伦没弄清事实就怒斥现场工作人员，有点过激。

那么，引发路人集体炸毛的点到底在哪？首先，在周杰伦本次西安演唱会开始前一天，负责本次演唱会安保工作的西安公安保安处相关部门，就做好了各项安保工作的前期准备，也就是说，这次参与安保的工作人员全是来自西安的公安民警。

关于这点，在本次事件发生后，一名名叫“小虎爸爸”的虎扑论坛网友也给予了证实，他在事件发生后的第一时间发表文章称，“当时歌迷站在椅子上举着牌子蹦蹦跳跳，很可能造成周围歌迷朋友的危险，所以特警兄弟就将灯牌打了下来放在地上，周杰伦可能误以为有安保人员打歌迷，所以造成了这次误会。”

文章末尾他还表示警察和明星这两个职业本身就有话题性，不过既然当事人都澄清了，（大家）就不要再煽风点火了。

之后，另一名在现场维持秩序的安保人员也站出来发声，其在文中写道，“在严正交涉后，却以安保工作人员的形式道歉，并非我方退让而是为大局着想，真心希望商业活动还是花钱请保安公司来维护秩序。”言辞之间还是有点不太愉悦。

通过两位在场人员的描述，这次事件的前因后果其实已基本清晰：第一，周杰伦的确言辞过激，但正如歌迷所形容的那样，他并非一开始就高声怒斥；第二，现场安保人员确实是在维持正常秩序，可是直接打下灯牌的做法也的确不妥当。

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为什么说周杰伦及其团队

献出了教科书级别的公关案例？

事件发生后，周杰伦及其团队立马做出反应，采取了一系列的应对措施，这一系列举动甚至可以称得上是教科书级别的危机公关，值得大部分艺人及团队当作学习模板。

首先，周杰伦通过“杰威尔音乐官方微博”第一时间公开道歉并表示，“我为这位歌迷感到心疼而说了冲动的话，我对这位辛苦的工作人员说声抱歉，不是有心的，对于维护演唱会秩序的安保人员我衷心的感谢！”

其次，周杰伦还通过多平台、多渠道认错道歉。事发后，他先后通过公司、演唱会和歌迷网三个官方微博平台道歉。之后，周杰伦资讯网官方微博也参与联动，同步整合发出周杰伦的道歉声明。

第三，视频公开道歉和当面致歉相结合，演唱会官博称，“杰伦在4月30日的文字道歉之后，觉得今天离开西安前有必要录一段道歉视频并亲自到安保指挥部，向这两天辛苦执勤的安保人员表示感谢，同时对昨晚的不当言语当面道歉。今天他本人向指挥部的领导递交了致歉信，并取得了安保指挥中心负责人的谅解！“

从种种应对方式上来看，周杰伦在事件发生后，并没有对自己的行为多做辩解，而是表现出直面舆论的诚恳态度，而且也向指挥部的领导递交了致歉信，并取得安保指挥中心负责人的谅解。但是，为什么周杰伦亲自道歉以及相关工作人员澄清之后，事情发展和舆论反应还会越来越超出各方想象呢？

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一流的危机公关手段，

为何最后还是会垮掉？

周杰伦在事发后第一时间公开道歉，并亲自向当时担任演唱会保安团队的保安指挥部领导递交了致歉信。从处理方式来说，应该已经对此事件做出了最好的危机公关，但部分网友依旧不买账，他们甚至表示周杰伦所做的一切公关策略，却毁在了“脑残粉”手中。

究其原因，还是事发后周杰伦发表的那篇道歉声明。当时，那篇文章底下皆被“敢作敢当的真偶像”、“周杰伦只是护粉心切”等言论所占据，而粉丝的“控评”行为也随着事件的升级而愈演愈烈。

另外，还有一部分粉丝则是试图向大众解释现场真相，并极力强调周杰伦是在多番劝说无果后，才出言“怒斥”安保人员的。在粉丝看来，这是“护粉”表现，可在网民和路人看来，这完全是在为偶像推卸责任。

就在“怒斥”安保人员事件发生后，一名声称是周杰伦粉丝的网友站出来发表了自己的看法，他在微博说道，“这次我站执勤民警，不问事实就一通开骂，那是平常在大街上站岗，随时保护着我们的特警啊，被全场粉丝叫嚣着滚出去，我无法理解......”。

随后，他因为这条微博引来不少周杰伦粉丝的攻击，一部分不理智的杰迷们称其为“键盘侠”和“叛徒”，迫使他最后不得不清空所有微博，并关闭评论功能。

今早，周杰伦歌迷网官方微博贴出了一条央视新闻评论周杰伦的视频，内容大致是“周杰伦的做法确实欠妥，但在了解前因后果以后，能及时道歉，态度诚恳且得到演唱会现场工作人员的谅解。知错能改，是个优质偶像，值得被这么多人喜爱。”

而该视频底下的评论却不出所料地出现了“追捧”和“质疑”的两极分化。粉丝认为央视为周杰伦发声，是对偶像知错能改行为的认可；而网友则觉得错了就是错了，粉丝不应该替偶像强行洗白。

事情走到这一步可以说是完全失控了。霎时间，不少路人和媒体开始提出质疑：明明是一场看似完美无缺的危机公关，没想到最后却毁在了粉丝手里。而粉丝的集体出动，也不禁令人深思：这种一哄而上的“控评”行为以及为偶像洗地的方式真的能达到目的吗？

在周杰伦“怒斥”安保人员事件发生后，虽然其团队在短时间内做出了教科书级别的危机公关对策，但粉丝们看似极力“维护”偶像的做法，实际上却在死命拖住偶像后腿，于是事件的发展朝着众人都无法预计的方向驶去，最后不得不逼迫周杰伦本人出来道歉，为粉丝的行为买单。

正如网上所说的，如果失去了对事实的审视，任何争论都将没有意义。在评判一件事之前，了解事情的来龙去脉再发表言论或许才是保持客观性的方式之一。在笔者看来，周杰伦这次的事件双方都有不妥的地方，但既然已做出道歉和澄清，舆论也是时候划下一个休止符了。但不管怎么样，在偶像遇到问题时，粉丝站在客观层面理智追星，而不是一味采取“控评”的手法，才能形成星粉互动的良性生态圈。

出品 | 锋芒影视舆情研究智库

主 编 | 木 众 责 编 | 景 烁

视 觉 | 陈 晨 校 对 | 官 官