自然界再无其他物种能像人类一样，如此多毫不相干的相同物种——出于本能和历史原因而相互争斗的基因对手——在如此复杂和要求如此之高的信任度的项目上一起合作。

——经济学教授保罗·西布赖特 《陌生人的公司》

前不久，我们智囊机构和优客工场联合主办了一场“以书观象——互联网下半场的突破创新”的主题论坛，在论坛上我们提出：在互联网下半场由流量、收费交易模式转向“人与人信任关系的业务”模式！我们把这个转变称为“从社会化媒体到社交化业务的演变”！

会后，电子工业出版社的编辑找到我，希望我为他们即将出版的新书《蜂巢思维》写一篇序，并保证说，这本书里的很多观点与我们的观点非常契合。清明小长假，躲在家中精读，果然！

《蜂巢思维》一书的作者加雷特·琼斯是乔治·梅森大学公共选择研究中心经济学的副教授，在他看来，所谓“蜂巢思维”就是“群体思维”，蜂巢就像是一个整体，汇集了每个个体的思维。而这一切，都需要“更聪明的团队”以及“更具协作精神的人”来实现 总之，蜂巢思维与当下融合、协作、跨界思维以及共赢思维等备受推崇的互联网思维相吻合。

其实，这些观点并不“新”，但在所谓“互联网上半场”，大家也仅仅是说说而已，并没有把这些观点付诸行动的内在动力。其原因也很简单——互联网的人口红利还没有吃完，所谓构成互联网生态的关键词也只有“流量”和“交易”两个而已。在中国，BAT们的成功恰恰是这个时期最好的诠释。好在无论是技术的发展还是商业环境的演变都没有停下脚步，“中国互联网进入下半场”的说法当下已经成为一种共识，其中一个最线性化的佐证就是进入2013年后，整个互联网世界的用户增速开始明显放缓——按照CNNIC的数据，从2013年到2016年的3年间，网民数量才增加1亿人，成为互联网在中国诞生迄今为止20年间用户增速最为缓慢的一段时间，中国互联网用户的增速一直停留在个位数，中国互联网的人口红利已经终结。与此同时，“网民”这个词已经不是什么身份的识别，原因很简单——国民都成网民了。但新的问题也随之而来，当BAT们在互联网上半场已经成功把住互联网的信息以及交易入口之后，企业在互联网上“获客成本”也随之居高不下！导致寻求新的突破成为了很多企业内在的需求和动力。

不管是在互联网时代的哪个时代，我们都有一个共识：以客户为中心的时代真的来了！对互联网时代而言，企业获得成功的黄金法则是“客户即上帝”——客户体验成为了核心！由此，也演变出来互联网时代人们的思维模式法则：

1.功能成为标配，情感成为强需；

2.中间成本趋零，价值链被重构；

3.个人异端化，组织社群化。

近期，有不少专家对“社群”的核心功能做了总结——兴趣聚集、沟通协作与商业变现！具体说来，就是在聚集、沉淀用户的基础上，通过沟通模式和协作模式的创新，不断激活用户的参与度、连接度和信任感，盘活粉丝经济和分享经济，是社群实现变现的基本模式。而这一切，都与《蜂巢思维》一书中所反映出的内容高度吻合。

在《蜂巢思维》的作者加雷特·琼斯看来，我们人类是社会性的生物：我们互相依赖，以期可以把事情做得更好。不管是制造一辆汽车，经营一段幸福的婚姻，或是举办教堂的百乐餐，生活中的各种成功，均离不开我们与别人的合作。但是，合作并不是一件容易的事。有意思的是，本书的作者对此并没有给读者展现“心灵鸡汤”般正能量的描述，而是举出著名的“囚徒困境”的例子。他想告诉我们，当相同的两个人重复“囚徒困境”博弈多次之后，无论是在大学的实验室，还是在国会大厅，神奇的事情发生了：博弈者通常学会了合作。虽然不是绝对的，也不一定都有用，但很多人确实决定采用“一报还一报”的态度并“冒险”去相信别人。

在作者看来，选择信任别人并不代表天真，信任也可以很精明。因为如果你知道你将和同样的人每周（在教堂的百乐餐上）或者每年（在年度销售会议上）都要进行一次“囚徒困境”博弈的话，那么这个游戏看上去就会很不同了。就这样，你和你的同伴突然有机会惩罚对方了：如果这次你对我很苛刻，下一次我也可以对你很刻薄。你付出了，所以你收获，如同我们平时所说的“礼尚往来”。因此，你洗碗，我倒垃圾；如果你不洗碗，我就让垃圾堆积成山；如果你肯洗碗了，我就迅速将垃圾清走。这种默契的合作随处可见，无论是在个人的人际关系中、工作关系中，还是在社区里，并且我们都很心安理得。很多时候，我们行善是因为周围的每个人让行善变成自然而然的事。

在博弈论的领域里，经济学家很早就发现，如果你将单次的“囚徒困境”博弈变成重复博弈的话，可能自私的玩家就会理性地相互合作了，这并不是出于慷慨，而纯粹是为了个人利益。有意思的是，在社群组织中，尤其是在互联网的下半场基于信任与协作的模式，往往成为挖掘新的利润区域的开端。一句话，在互联网下半场的商业模式正在由流量、收费交易模式转向“人与人信任关系的业务协作”模式！我们称之为“社交化业务”。而“蜂巢思维”恰恰是“社交化业务”必须具备的思维模式。

正如IBM商业价值研究院所揭示的，社交化业务迅速兴起和持续的高潮得益于其三个核心的特点：分享、协作和选择。

——分享是人类生存和发展的核心需求之一。社交化业务推动了分享的兴趣、乐趣和效率。在社交类业务中，人们基于兴趣自发地组成不同团体或社区，进行分享、交流和互动。以Facebook为代表的社交网络鼓励实名制，使人们将真实世界的人际关系转移到网络上。通过社交化业务，人们可以超越空间和时间的限制，拥有更多的朋友和视野。社交化业务进一步提高了信息交互效率。在社交化业务中，通过朋友或志趣相投的人分享，人们可以更快速知晓和获取所需信息，避免了通过门户网站或搜索网站查找的漫长筛选工作，提高了分享的效率。

——社交化业务也推动了从小到大各类协作的产生和效率。人们和各类组织基于自身兴趣和利益参与社交化业务，形成协作参与的基础。基于自我需求和兴趣在社交环境下提出协作需求，而分享则使协作需求迅速传播和快速响应，使得协作发生的可能性和成功率大大提高。协作进一步推动了人们对社交化业务参与的兴趣和热情，使得社交化业务有更坚实的发展基础。

——社交化业务的第三个核心特点是提高选择效率和降低选择成本。由于社交化业务参与的普遍性和积极性，它为各种创意的实施提供了海量的尝试机会，而尝试成功和失败记录被记载、分享和累计又为以后的选择提供了资料和基础，从而提高了选择的效率。由于人们的协作和尝试很多是基于兴趣和自发的参与，尝试机会海量增加，尝试的方法和路径的重要性降低，尝试成本大大降低，也推动之后的选择成本持续降低。

而以上这一切，无不与所谓的“蜂巢思维”密切相关！于是，《蜂巢思维》的作者提醒我们——

1.有耐心：关注合作的长期利益——不要只是着眼于短期的、不管是利用还是惩罚别人的快乐。

2.友善：始于友善——笑要露齿。然后在接下来的博弈里，你可以采用“一报还一报”的方法，另外也要不时地尝试合作，即便事情已向相反的方向发展了一段时间。

3.有洞察力：知道自己在做什么，了解游戏规则，并且清楚合作的收益和代价。

最后，我想和大家分享《蜂巢思维》作者在书中引用的一句话，与广大读者共勉——

从之前的互动中看清对方，并记住其相关的特点，是维系合作不可或缺的。

——罗伯特·阿克塞尔罗德《合作的进化》

延伸阅读

《蜂巢思维》

作 者：加雷特·琼斯

出版社：电子工业出版社

简单地说，“蜂巢思维”就是“群体思维”，蜂巢就像是一个整体，汇集了每个个体的思维。在过去的几十年中，经济学家和心理学家们已经讲了很多关于个体智商的问题。但是，研究表明，国家的智商要重要得多，而且一个国家平均智商的差异比个人智商的差异更能说明问题。在本书中，作者指出国家智商的差异可以解释大多数的国家间的不平等。个人智商的影响主要体现在个人工资、信息处理能力和脑容量上，而国家的智商水平则是其整体繁荣与否的重要指标，而且具有积极的溢出效应。