昨日，携程执行董事长梁建章、CEO孙洁纷纷表态，表示要以“客户为中心”，继续在行业中给消费者提供最优质的服务。
梁建章在朋友圈内表示：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”
而携程CEO孙洁也发表致携程全体员工公开信称，“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’，这是我们获得消费者认可的精神源泉。如今，我们更要骄傲且坚强得为着“让旅行更幸福，让世界更和平”的理想而不断奋斗。”
根据机票预订的页面，携程目前推出了“普通预订”版本。该版本内，机票附加增值产品，根据历史操作习惯等，均不会“默认勾选”。同时，对于新注册用户，携程也没有“默认勾选”任何附加增值产品，并在消费明细等方面，作了更详尽的展示。
一些媒体与行业人士也呼吁：在OTA们“两头受气”的情况下，开征服务费应成为改革方向。
中国旅游研究院院长戴斌日前建议，旅游在内的服务业正在成为国民经济的支柱产业，服务的价值应得到应有的尊重和实现，“允许旅游企业向供应商收取代理佣金、向消费者收取服务费，并接受市场的调节，是落实中央关于营造企业家健康成长环境、弘扬优秀企业家精神、更好发挥企业家作用意见的具体举措，也是壮大旅游市场主体的必然选择”。
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