2月7日，中国消费者协会（下称“中消协”）发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，其中包括聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝等多家平台在内的相关店铺，均被发现涉嫌销售仿冒品。对此，网易考拉海购、聚美优品纷纷发布声明，称中消协2月7日报告中提及的“海淘”商品均为海外正品商品。至此，海淘打假陷“罗生门” ，跨境电商商品鉴定，谁说了才算？

在2月7日，中消协发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》的次日，网易考拉海购就发布声明称，网易考拉海购现已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品(雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml)为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。

2月9日，聚美优品也发布声明称，中消协2月7日报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店，是海外专柜正品，并称公司将提供相关商品的全部正品凭证。

2月10日，聚美优品再发声明称，获取了中消协2月7日报告中提及聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露 50ml装”的批次号等相关信息，并据此进行了专业的产品自检和细致的供应链审查。结果表明，聚美优品极速免税店所售雅诗兰黛产品采购自海外正规渠道，有着清晰可靠的供应链条，是正品商品。聚美优品已将上述正品凭证以书面形式提交中消协。

对于上述两家网站声明，2月11日，中国消费者协会相关负责人对记者表示，所有的信息在7日的报告中已经公布，没有任何改变。

2月12日，雅诗兰黛官方对双方说法表示不予置评。中消协委托机构鉴定显示企业所售商品涉嫌仿冒，但两家企业却言之凿凿说是海外正品，一边是触目惊心的涉假数据，另一边是两家企业的直面澄清，那么消费者到底该相信谁？陷入罗生门的跨境电商水究竟有多深？“海淘”商品的质量情况到底如何？

1为何“海淘”商品涉嫌仿冒问题突出？

去年8月，中国电子商务研究中心发布的《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%，其中疑似售假问题较为严峻。

而从中消协此次调查情况来看，即使将上述两家企业声明的商品排除在外，53个样品中还有14个样品涉嫌仿冒，涉嫌仿冒比例约为三成，这个比例也是相当高的。

“海淘”假货问题为何如此频发？中国电子商务研究中心主任曹磊指出，“海淘”商品不同于国内生产和销售的商品，其货品来源比较广，一般涉及多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统“海淘”模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节的复杂也会带来风险的加大。

据中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏介绍，在跨境电商领域，跨境商品的假货问题存在三种现象，具体为：一是假物流卖假货。很多跨境网购买到的假货问题出在国内。部分商品未经正规渠道生产，在没有获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，之后贴上伪造的商标，并在网上标榜正品出售，而后通过虚假物流的方式，显示从国外发货；二是真物流卖假货；三是假物流卖真货。假物流卖真货即常说的走私。在跨境进口领域的走私一般是指在进出口过程中，不缴或少缴应该缴纳的关税等进口税金。

很多跨境网购买到的假货问题出在国内，部分商品未经正规渠道生产，在没有获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，之后贴上伪造的商标，并在网上标榜正品出售，而后通过虚假物流的方式，显示从国外发货。

“问题就出在没办法做到完全的封闭式清关，”冯华魁称，即使消费者购买的商品是正品，商品在进入中国海关关卡检查时，依然存在被掉包的可能。

“这里面也涉及监管的缺位，”零售业专家陈岳峰指出，一方面进口商品在国内外零售价格的差价过大，导致海淘需求持续存在。另一方面，监管部门没有起到对商品品质的把关作用。

2海淘哪些渠道容易出现假货？

“海淘涉及多个国家、多个产地、多个渠道、多个物流环节，”中国电子商务研究中心主任曹磊称，复杂的环节让克服“海淘”假货问题变得十分棘手。

对于目前国内主要的“海淘”模式，首先是平台型电商作为平台，消费者通过代购、海外买手从国外零售店中直接购买。

其次是自营跨境电商直接通过品牌厂商授权销售。采用这种销售模式的大多为中小品牌，而能够拿到品牌直接授权的自营电商平台则必须具备一定的出货能力。

除去代购和直销，通过代理商采购则是更普遍的采购模式。

采购完毕，便要将商品通过物流公司发向国内，海外商品由跨境电商通过海关清关入境后会存放在保税仓。当消费者通过电商平台下单后，商品从保税仓直接发货。

“买手采购最不可控，品牌直销最有保障”，资深电商从业者冯华魁称，虽然上述模式都是合法合规的，但商品品质的差异悬殊。

比较而言，买手从零售渠道采购，商品来源比较复杂，品质控制难度较高。从品牌厂商直接授权以及从渠道经销商采购的品质则相对较高，但也不排除会有一些假货。

3 国内专柜正品与海外正品有何差异？

那么，同样的商品为何中消协委托的鉴定机构鉴定的结果是涉嫌仿冒，而企业却声称是海外正品呢？

对此，曹磊对记者表示，包括大牌化妆品、奢侈品在内的一些品类，其国内外的品牌授权体系差异比较大。有些品牌对于国内外不同渠道的串货现象比较介意，认为这有害于其品牌调性和各个地区的价格平衡。因此，可能存在部分品牌的国内代理商和渠道，不认可“海淘”进来的商品为正品的现象。

“跨境电商商品的特殊性在于，海外销售版本与国内专柜版本存在差异。进一步讲，就是在国内专柜鉴定为涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品，它可能是海外渠道或者海外代理商认可的正品。”曹磊说。

4官方检测结果为何受企业质疑？

对于同一件商品为何中消协联系的鉴定机构鉴定的结果是涉嫌仿冒，而企业却声称是海外正品这一问题，资深电商分析师李成东称，一方面，由于不同地区对于化妆品原材料的监管要求不同，同一商品的海外销售版本与国内专柜版本不排除存在差异的可能。另一方面，目前国内缺少针对进口化妆品的鉴定标准，这也使得检测结果可能存在争议。“品牌商做的鉴定也许不是产品用料的鉴定，而是渠道的鉴定。”

还有业内人士告诉记者，国内总代理商与跨境电商之间存在一定的利益冲突，国内总代理商不认可海外正品不难理解。

“据我了解，目前国内还没有针对进口化妆品的鉴定标准。对于消费者来讲，最权威有效的方法就是找品牌商标的权益人或授权人鉴定真伪，因此中消协这次调查方法是没问题的，毕竟消费者不可能跑去国外鉴定。” 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者说，“不管怎样，中消协此次针对‘海淘’商品进行调查监督，都具有积极意义，最起码把问题给呈现出来了。”

5 电商平台为何正面质疑中消协？

网易考拉海购声明称已郑重质疑中消协出具的报告结果是完全错误的，并已向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议。

“电商业务正在持续快速增长，发展严重依赖口碑”，资深电商分析师李成东称，网易考拉的收入占网易电商收入六成以上，网易也十分重视考拉的发展，而历史可以证明“假货危机”对于电商平台的影响是巨大的。

2014年7月，聚美优品第三方商家祎鹏恒业被爆销售假冒服装和手表，其伪造的品牌授权书和报关单也一一曝光，聚美优品由此遭到8家美国律师事务所的起诉。虽然聚美优品在网站上公开道歉，但也没有阻止股价一路狂跌。经历一系列涉假风波后，2015年聚美优品市值蒸发60%。

在网易2月8日公布的第四季度财报中，网易首次将电商业务的财务业绩单独进行了披露。2017年第四季度电商业务净收入为46.54亿元（7.15亿美元），上一季度和去年同期分别为26.67亿元人民币和16.91亿元人民币。2017年电商业务净收入为116.70亿元人民币（17.94亿美元），2016年为45.42亿元人民币，同比增长近157%。

6 消费者如何避免“海淘”假货？

既然国内专柜正品与海外正品存在一定差异，那么消费者如何鉴定在跨境电商购买的商品是否为正品呢？

对此，网易考拉海购公关部有关人员对记者表示，他们对自己自营的产品有信心。同时，网易考拉海购要求入驻商家销售的产品根据供应商或入驻商家的级别要求，提供对应的采购链路凭证、授权凭证以及商标注册证复印件等材料，还有相应行业资质、商品质检等方面的资质。

而聚美优品方面则对记者回应称，这应该由政府有关部门来解决。“企业该做的就是控制好渠道，当然我们认为最重要的是服务模式要创新。我们马上要品牌升级，推出专柜购。线下全面接入百货商店，支持线上购物到店取货，还可以闪送到消费者手里。对于‘海淘’不信任的顾客，可以选择更高级别的服务。”

曹磊则指出，政府有关部门可以建立平台电商和入驻商家的备案制，所进口产品必须申报，保证产品质量安全的同时，还得保证后续能跟踪到。此外，还可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件网购商品有迹可循、有处可查。

对于电商平台来说，需要不断提升供应链管理水平和对渠道的把控能力。相对来说，品牌自营会比第三方商家入驻的平台模式更有利于管控货品质量。另外，还需要借助科技的力量，利用科技创新、模式创新来彻底防控假冒伪劣商品，提高消费者信心。（中国电子商务研究中心综合自新京报、《工人日报》；文/戴轩 杨砺 陈维城 杨召奎）