苹果新品你早就了如指掌了，苹果零售店也不是什么新鲜的地方了，可是关于那群穿着苹果logo T恤的店员，你了解多少？

由于和苹果签订了保密协议，即使是离职后，苹果零售店店员都不允许跟外界透露与工作相关的细节。而近日，New Tech City采访了4位苹果零售店的前员工：Peter、Mak、Jeremy和Nic，大谈作为苹果店员的工作。虽然破坏保密协议不太好，但也多亏了他们，我们才能一探这队“苹果兵团”背后的秘密。

这4位苹果前店员说，苹果并不需要店员对技术有多了解，但必须要了解人。苹果将他的店员都称作“专家”，他们需要这些“专家”帮顾客选购并设置好苹果产品。但跟一般行业的零售店员不同，苹果不需要店员向顾客推销，因为即使将苹果产品都放自动售货机里，大家也会去买的。

之前在纽约第五大道的苹果零售店工作的Jeremy说，“在这里，并不要求店员在技术上多么能帮得上忙，更重要的是要懂得怎么跟顾客相处。”Jeremy经历了4场面试才能成为苹果店员。在这之前，他对苹果的技术一无所知，但这些知识后来都通过培训补足，这并不是多大的问题。

新入职的店员在上岗之前都要经过几周的培训，这其中会教很多跟顾客相处的方法，例如要站在顾客的角度感受和思考，如何理解并处理顾客的情绪，帮助顾客解决问题的时候要时时询问获得许可，还要谨记耐心。有时候，即使顾客的抱怨跟苹果产品本身质量无关，店员也要倾听安抚。这更像是个心理培训。

在曼哈顿上东区的苹果零售店工作了3年的Peter就接待过形形色色的顾客。曾经有一位丈夫刚逝世的女士，由于不知道丈夫的密码，哭着问Peter该怎样打开丈夫的电脑。也有顾客跟Peter说觉得前任女朋友黑进了自己的手机。Peter说，“我从未想过自己在现在这个年纪，能这么体谅和安慰别人。而这都是在苹果工作所学到的。”

Jeremy也很喜欢在苹果工作，“顾客们一般都对我们很友好，我总是迫不及待想去帮他们解决问题。虽然有时候他们问的问题真的很简单繁琐，但我还是很享受这份工作”。

但有的时候，也会遇到无理取闹的顾客。有些顾客会在店里发生争执动起手来，而有些顾客会觉得自己付钱买了苹果的产品，如果他们不懂得怎么用，那就是店里的错。当然苹果店员都会帮顾客设置好苹果产品，再教顾客如何使用。“可是其实你买一辆BMW，他们也不管教你开车的。”Peter说。还有些耐不住性子的顾客会斥责店员，甚至用自动铅笔戳店员。

此外，在苹果零售店工作需要店员掌控现场，给顾客介绍信息的同时，要让他们满意，同时也要让经理满意自己的工作。这对店员的反应能力要求很高，其实是蛮有压力的。

但最有压力的，估计是每次苹果新品发布的时候。虽然苹果店员早已经对门外密密麻麻的长龙见怪不怪，但有时候，想想门外有多少人在排队，还是会感受到莫名的压力。

之前同样在纽约第五大道苹果零售店工作的Nic说，在门外排队的人，其实大部分都不是冲着手机的新性能来的，他们大部分人其实对这些技术革新都不是很了解。有些人因为自己是果粉，才会每次出新品都抢着来排队买。不过Nic自己也为自己能第一时间用上苹果手机而感到兴奋，“每周在这里工作40到50小时，我觉得我也代表着苹果的形象，还是应该用最新的苹果手机的。”

另一个前店员Mak告诉我们，苹果店员其实跟大家一样，在发布会上才能了解到产品性能，“给顾客介绍的时候我们表现得好像早就都知道了一样，其实我们也只是在10分钟前快速学了一下。”

这4位受访的前苹果店员，对苹果给的薪酬还是蛮满意的，这其中包括了员工折扣、职工优先认股权等。他们都认为，在苹果工作还是件不错的事。不知道现在iPhone 6出来了，他们有没有人手换一部呢？

 

哦对了，在采访的最后，这些前苹果店员还给了大家些建议，例如“不要给你的爷爷奶奶买iPad了，他们那把年纪真的用不来”，他们也建议最好不要给孩子买iPad，他们年龄还小，很容易会沉迷。而如果这次你选择了去排队买iPhone 6，下次可别再这么做了。最好的方法其实是网上预购，可能在你预购的当天就能到货了，绝对不是只有到现场排上几天才能买到的啦。

最后的最后，他们还有个请求：如果大家去苹果零售店了，麻烦对店员们好一点吧。